Buenas prácticas y consejos generales


Esta es tu guía de usuario de Neokyo. Aquí, le proporcionamos los trucos, consejos e información para que su experiencia de compra sea lo más agradable y sin problemas posible mientras utiliza nuestro servicio.

Contenidos


Entendiendo el servicio

Nos aseguramos de compartir este recordatorio en muchas ocasiones en la sección de ayuda porque es muy importante (y algunas personas tienen una tendencia a olvidar):
Neokyo es un servicio que te ayuda a comprar en sitios web japoneses.. No somos una tienda o una plataforma de venta.. No somos dueños de los artículos que ves en nuestro sitio web.
En consecuencia, el uso de nuestro servicio requiere una comprensión completa de los principios descritos a continuación:

Asegurar mis compras

En caso de que tenga problemas con una compra o un envío, actuaremos como mediadores para intervenir en su nombre para protegerlo de cualquier tienda o transportista que no cumpla con su parte del contrato.
Sin embargo, no podemos y no seremos responsables de un problema que está fuera de nuestro control, ni podemos garantizar el resultado de tal situación. Puede encontrar todos los detalles de nuestra política de mediación a través del siguiente enlace.

La mayoría de los artículos se pueden enviar a través de la oficina principal de correos, Japan Post. Aun así, Japan Post tiene algunas restricciones que debemos cumplir. Ciertos artículos incurrirán en costos adicionales debido a su tipo, peso y / o tamaño, mientras que otros artículos están absolutamente prohibidos. Para su comodidad, hemos reunido una lista parcial de "Elementos prohibidos", que se puede encontrar a continuación.
Si su presupuesto y sus medios lo permiten, ofrecemos el envío de FedEx (tienen reglas más flexibles). Incluso podemos reservar un contenedor (para el profesional que compra un gran volumen de artículos que es cuantificable en metros cúbicos).

Aunque los vendedores y tiendas japoneses respetan a sus clientes y satisfacen adecuadamente sus necesidades el 95% del tiempo, el mundo de las importaciones japonesas a veces tiene sus inconvenientes y haremos todo lo posible para ayudarlo a evitarlos. Naturalmente, no podemos protegerlo de todo, por lo que requerimos cierta vigilancia de su parte.
Por favor, tenga en cuenta las siguientes 3 ideas principales:

  • Ausencia de Cancelación
    Como regla general, considerare las cancelaciones imposibles. Nos damos cuenta de que esta política parece estricta, especialmente en contraste con las de los sitios occidentales como PayPal u otras plataformas de ventas que tienen sistemas de litigios incorporados. Los vendedores en Japón generalmente no permiten cancelaciones.
  • Imágenes no contractuales
    Las imágenes que ve adjuntas a un artículo no son necesariamente precisas, especialmente en las plataformas privadas de compradores / vendedores. Por lo general, es la descripción del artículo la que le dirá más acerca de la condición del producto que está pensando comprar.
  • No hay intervención de los sitios de ventas en caso de una disputa.
    Las transacciones se basan en la confianza mutua entre el comprador y el vendedor, y las plataformas no intervendrán. A menudo, simplemente le indicarán que lleve el asunto directamente a los tribunales u otras autoridades pertinentes.

Una de las mayores fortalezas del servicio Neokyo reside en nuestra capacidad de comunicarnos con las tiendas y vendedores en su nombre. Aquí hay una lista parcial de los tipos de preguntas que podemos hacer / responder al hablar con un vendedor:

¿Es este artículo nuevo y sin defectos?
¿Cuánto costará enviar al almacén de Neokyo?
¿Cuál es el número de código de barras de este artículo?
En general, las tiendas no responden preguntas sobre la autenticidad de los artículos y no responderán a los intentos de negociación de precios o trueque.

Otros consejos y trucos

Como se describió anteriormente, recomendamos algunos sitios de ventas sobre otros para evitar algunos de los obstáculos comunes:

Tiendas Actitudes a adoptar.
Amazon, Rakuten Vigilancia normal (plataforma más conciliatoria hacia el cliente).
Yahoo Auctions, Mercari, Fril y otras tiendas de venta entre particulares. Mayor vigilancia (no será posible disputar una transacción)
Tiendas que no figuran en nuestra directorio Le recomendamos contactarnos antes de realizar cualquier compra.

Aquí hay algunos consejos importantes:

  • Aproveche su período de almacenamiento de 45 días. Al combinar sus artículos en un paquete, reducirá sus costos de envío internacional (puesto que podría tener una tarifa de precio por kilo más bajo)
  • Más allá de un valor de 200,000 yenes, cualquier artículo está sujeto a un procedimiento de declaración especial con las autoridades. En ese caso, puede costar hasta varios miles de yenes.
  • Usted encontrará consejos sobre el envío aquí.
  • Recomendamos que pague sus pedidos en la misma tienda el mismo día para beneficiarse de un mejor costo de envío a nuestro almacén. Si elige continuar con sus pagos en días diferentes, es posible que no podamos beneficiarnos del costo de envío original que se facturó.