En caso de que tengas problemas con una compra o un envío, actuaremos como mediadores para intervenir a tu nombre para protegerte de cualquier tienda o transportista que no cumpla con su parte del contrato.
Sin embargo, no podemos y no seremos responsables de un problema que esté fuera de nuestro control, ni podemos garantizar el resultado de tal situación.
La mayoría de los artículos se pueden enviar a través de la oficina principal de correos, Japan Post. Aun así, Japan Post tiene algunas restricciones que debemos cumplir. Ciertos artículos incurrirán en costos adicionales debido a su tipo, peso y / o tamaño, mientras que otros artículos están absolutamente prohibidos. Para tu comodidad, hemos reunido una lista parcial de "elementos prohibidos", que puedes encontrar a continuación.
Si tu presupuesto y tus medios lo permiten, ofrecemos envíos mediante FedEx (tienen reglas más flexibles). Incluso podemos reservar un contenedor (para el profesional que compra un gran volumen de artículos cuantificables en metros cúbicos).
Aunque los vendedores y tiendas japonesas respetan a sus clientes y satisfacen adecuadamente sus necesidades el 95% del tiempo, el mundo de las importaciones japonesas a veces tiene sus inconvenientes y haremos todo lo posible para ayudarte a evitarlos. Naturalmente, no podemos protegerte de todo, por lo que requerimos cierta vigilancia de tu parte.
Por favor, ten en cuenta las siguientes 3 ideas principales:
Una de las mayores fortalezas del servicio Neokyo reside en nuestra capacidad de comunicarnos con las tiendas y vendedores a tu nombre. Aquí hay una lista parcial de los tipos de preguntas que podemos hacer / responder al hablar con un vendedor:
Recomendamos algunos sitios de ventas sobre otros para evitar algunos de los obstáculos comunes (el artículo nunca llegó, vino con un defecto ...):
| Tiendas | Actitudes a adoptar. |
|---|---|
| Amazon, Rakuten o cualquier otra tienda de renombre. | Las disputas tienen más posibilidades de éxito. La plataforma de comercio online o el minorista pueden intervenir si se produce un problema. Sin embargo, debe informarse lo antes posible para ser elegible para la política de disputas de las plataformas de comercio online. |
| Yahoo! JAPAN Auction, Yahoo Shopping, Mercari, Rakuma (Fril) y otras tiendas de venta entre particulares. | Si el vendedor no se hace responsable en caso de una disputa, no podremos obtener ninguna forma de compensación |
Aquí hay algunos consejos importantes:
