To jest twój przewodnik użytkownika Neokyo. Tutaj dostarczamy Ci sztuczek, wskazówek i informacji, aby Twoje doświadczenia z zakupami były jak najbardziej przyjemne i wolne od problemów podczas korzystania z naszej usługi.
Zrozumienie usługi
Staramy się przypominać o tym na wielu okazjach w sekcji pomocy, ponieważ jest to bardzo ważne (a niektórzy mają tendencję do zapominania!) :
Neokyo to usługa, która pomaga Ci w zakupach na japońskich stronach internetowych . Nie jesteśmy sklepem ani platformą sprzedaży . Nie posiadamy przedmiotów, które widzisz na naszej stronie internetowej.
W związku z tym, korzystanie z naszej usługi wymaga pełnego zrozumienia zasad opisanych poniżej :
Zabezpiecz moje zakupy
Nie ponosimy odpowiedzialności za usługi i firmy, od których dokonujesz zakupów, ani za usługi przewozowe dostarczające Twoje towary. Dokładamy wszelkich starań, aby Ci pomóc, ale te usługi są ostatecznie poza naszą kontrolą.
Jeśli napotkasz problemy z zakupem lub wysyłką, wystąpimy jako mediator, aby interweniować w Twoim imieniu i chronić Cię przed sklepem lub przewoźnikiem, który nie dotrzymuje swojej części umowy.
Jednak nie możemy i nie będziemy ponosić odpowiedzialności za problem, który jest poza naszą kontrolą, ani nie możemy dać żadnych gwarancji co do wyniku takiej sytuacji. Wszystkie szczegóły naszej polityki mediacji można znaleźć pod następującym linkiem.
Istnieją limity importu, które zależą od wybranej przez Ciebie trasy wysyłki lub kraju docelowego.
Większość przedmiotów można wysłać za pośrednictwem głównego urzędu pocztowego, Japan Post. Mimo to, Japan Post ma pewne ograniczenia, do których musimy się stosować. Niektóre przedmioty wiążą się z dodatkowymi kosztami ze względu na ich rodzaj, wagę i/lub rozmiar, podczas gdy inne przedmioty są absolutnie zabronione. Dla Twojej wygody, przygotowaliśmy częściową listę "Zabronione przedmioty", którą można znaleźć poniżej.
Neokyo pozwala ci zaoszczędzić pieniądze, ale czujność i cierpliwość są na porządku dziennym.
Chociaż japońscy sprzedawcy i sklepy szanują swoich klientów i w 95% przypadków zaspokajają ich potrzeby, świat japońskiego importu czasami ma swoje pułapki, a my zrobimy, co w naszej mocy, aby pomóc Ci ich uniknąć. Oczywiście, nie jesteśmy w stanie uchronić Cię przed wszystkim, dlatego wymagamy od Ciebie pewnej czujności.
Prosimy, miej na uwadze następujące 3 główne zasady:
Brak anulowania
Zasadniczo, uważaj anulowania za niemożliwe. Rozumiemy, że ta polityka wydaje się surowa, zwłaszcza w porównaniu z takimi zachodnimi stronami jak PayPal czy inne platformy sprzedaży, które mają wbudowane systemy sądowe. Sprzedawcy w Japonii zazwyczaj nie pozwalają na anulowania.
Obrazy niekontraktowe
Obrazy, które widzisz dołączone do przedmiotu, niekoniecznie muszą być dokładne, zwłaszcza na platformach prywatnych kupujących/sprzedających. To zazwyczaj opis przedmiotu powie Ci najwięcej o stanie produktu, który zamierzasz kupić.
Brak interwencji ze strony stron sprzedaży w przypadku sporu
Transakcje opierają się na wzajemnym zaufaniu między kupującym a sprzedającym, a platformy nie będą interweniować. Często po prostu zalecają skierowanie sprawy bezpośrednio do sądu lub innych odpowiednich organów.
Nasz oddany zespół obsługi klienta jest do Twojej dyspozycji, bezpłatnie - chętnie pomożemy Ci w poszukiwaniu niesamowitych okazji w Japonii!
Możemy być w stanie pomóc Ci, jeśli pojawi się pytanie dotyczące przedmiotu. Oto częściowa lista rodzajów pytań, na które możemy zadać/odpowiedzieć:
- Czy ten przedmiot jest nowy?
- Ile będzie kosztować wysyłka tego przedmiotu do Twojego magazynu?
- Czy mogę zamówić ten przedmiot?
Sklepy nie będą odpowiadać na pytania dotyczące autentyczności przedmiotu i nie będą reagować na próby negocjacji cen (targowania). Niestety, nie będziemy mogli pomóc Ci w kwestiach technicznych lub w przypadku pytań, na które odpowiedzi nie można znaleźć na stronie przedmiotu.
