Un punto importante que tenemos que reiterar todos los años: si quiere aumentar las posibilidades de recibir su paquete antes del 25 de diciembre, no lo envíe por Correos de Japón, cuyas operaciones sufren retrasos, como explicamos en otra noticia.
Si envía por UPS/FedEx/DHL, también le recomendamos que envíe su paquete antes del 15 de diciembre, aunque sin ninguna garantía de que llegue a su destino en una fecha determinada (los plazos de entrega son sólo una estimación basada en las operaciones normales de vuelos y aduanas, que no se dan en esta época del año).
Gracias por su colaboración.

Aunque estamos aquí para ayudarle durante este periodo festivo, le rogamos que espere retrasos en nuestros servicios.

Servicios durante las fiestas

Del 28 de diciembre al 5 de enero: Horario especial (tiempos de respuesta más lentos).

A partir del 6 de enero: Retomaremos nuestro horario habitual y continuaremos procesando los pedidos con normalidad, pero tenga en cuenta que los tiempos de procesamiento podrían aumentar.

En cuanto a los proveedores de servicios de envío, tenga en cuenta que
1) JP Post y UPS NO procesarán envíos los días 28/12, 29/12 y del 31/12 al 1/5.

2) FedEx y DHL NO procesarán envíos del 28/12 al 1/5. Se podrán generar números de seguimiento, pero los envíos no se encaminarán hasta finales de mes.



Servicio al cliente: Intentaremos responder a sus preguntas lo más rápidamente posible, pero es posible que se produzcan retrasos durante este periodo. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros principalmente en caso de problemas críticos durante este periodo. Las solicitudes de reembolso de portefeuille se tramitarán lo antes posible, en un plazo de unos días.

Le agradecemos su comprensión y le deseamos unas felices fiestas de fin de año.
1) JP Post & UPS NO procesarán envíos los días 28-12/29, 31-12-1/5.

2) FedEx & DHL NO procesarán envíos el 28-12-1/5.Se podrán generar números de seguimiento, pero los envíos no se moverán hasta después de las fiestas.

Entregas: Se esperan retrasos significativos debido a los horarios de envío durante las fiestas.

Atención al cliente: Intentaremos responder a sus preguntas lo antes posible, pero puede haber retrasos durante este periodo. Le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros si tiene algún problema grave durante este periodo. Las solicitudes de reembolso de carteras se tramitarán lo antes posible en el plazo de unos días.

Gracias por su comprensión y les deseamos a todos unas felices fiestas.

Este es un pequeño recordatorio de que lamentablemente todos los envíos de Japan Post a Chile sufren retrasos crónicos de varias semanas desde hace mucho tiempo.
Como Japan Post ofrece los métodos de envío más baratos a Chile, sería injusto deshabilitar a este transportista, pero por favor no esperen entregas rápidas ni siquiera para envíos por correo aéreo.
Parece que estos retrasos recurrentes se deben a la falta de tráfico aéreo entre los dos países, así como a retrasos en la manipulación de los paquetes de Correos Chile..

Gracias por su comprensión.

Solicitudes de embalaje
Las solicitudes deben tramitarse dentro de 3+ días.

Revisión de pedidos atrasados
Todos los pedidos que superan el plazo de entrega estimado se revisan, supervisan y rastrean activamente a diario. Todos los pedidos están sujetos a esta rutina.
No es necesario que se ponga en contacto con nosotros al respecto: el equipo de compras se pondrá en contacto con usted en cuanto el estado del pedido pueda actualizarse de forma decisiva.

Otros pedidos: según nuestro calendario habitual: https://neokyo.com/contact-us#service-schedule

Neokyo no puede asistir ni reembolsar un pedido que difiera de su descripción original o que sea un bootleg.
No obstante, no dudes en ponerte en contacto con nuestro servicio de asistencia para que el vendedor sea denunciado y bloqueado.
Para más información: https://neokyo.com/blog/i-have-received-a-counterfeit-product-what-should-i-do/