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優良的慣例和服務提示


這裡是您的 Neokyo 使用者指南。在此,我們提供您技巧, 提示, 和資訊來讓您使用我們的服務時,盡可能有愉快且無慮的購買體驗。


理解本服務

我們在幫助區塊有多次分享此提醒,因為它非常重要(有些人傾向會忘記!):
Neokyo 提供幫助您從日本網站購物的服務。我們不是 商店銷售平台。. 我們並不擁有您在我們網頁上面瀏覽的商品的所有權。
因此,使用我們的服務需要充分理解下述的原則:

保障我的購買

若您遇到購買或運送問題,我們將作為調解員代表您進行干預,以保護您的權利免受任何無法履約的商店或貨運公司的侵害。
然而,我們不能也不會對我們無法控制的問題負責,也不能對這種情況的結果作出任何保證。 您可以通過以下連結找到我們調解政策的所有詳細資訊。

大多數的商品會經由主要的郵政公司,日本郵便來運送。即便如此,日本郵便仍有一些我們必須遵守的限制。 某些商品會因其類型、重量和/或尺寸而產生額外費用,而某些商品則絕對禁止進口的。 方便起見,我們已將一部分“違禁品”列表整理好,可在下方找到。

雖然日本的賣家和商店尊重他們的客戶並且在95%的狀況裡充分滿足他們的需求,但日本進口的世界有時仍會有陷阱,我們會盡我們所能幫助您避免它們。 當然,我們無法保護您免除一切傷害,因此我們需要您自己時時保持警惕。
請記住下面的3個要點:

  • 取消不存在
    通常,考慮到無法取消交易。 我們意識到這一政策似乎很嚴格,特別是與西方國家的網站(如PayPal或其他內建訴訟系統的銷售平台)相比。 在日本的賣家一般是不允許取消的。
  • 非合約的影像
    您看到的商品附加圖片不一定準確,尤其是在私人買家/賣家平台上。 通常情況下,商品描述內會告訴您大多關於您想要購買的商品的狀況。
  • 銷售網站在爭議情形中不介入
    交易基於買方和賣方之間的相互信任,平台不會介入。 他們通常會簡單地指示您將此問題直接提交法院或其他相關機構。

若商品發生了問題,我們或許可以幫助您。以下為一部分關於我們可以詢問/回覆的問題的清單 :

這個商品是全新的嗎?
送到您的倉庫,我需要支付多少運費?
我可以訂購這個商品嗎?
商店不會回答關於商品真實性的問題,且他們不會回覆有關嘗試講價的問題(以物易物)。 不幸的,我們無法在技術問題或商品頁面內無法找到的答案上提供協助。

其他提示和技巧

我們所推薦的銷售網站,是為了以避免一些常見的障礙(商品持續未送達、或損壞的商品...):

商店 採取的態度
Amazon, Rakuten or any other professional retailer 若發生問題,市集的管理者或零售商可以進行干預的情況下,爭議有較高的機會可以申訴成功。但應盡速提報爭議,以符合其市集的政策
Yahoo Auctions, Yahoo Shopping, Mercari, Rakuma, Fril 和其他與個人之間的銷售商店 若賣方在發生爭議時不負起相關責任,我們將無法獲得任何形式的賠償

以下是一些重要的建議 :

  • 利用您45天的商品暫存期間。 透過將您的物品集合在同一包裹中以降低國際運送費用(可以將您的每公斤運費價格區段降低)
  • 任何價值超過 200,000 日圓的商品,將向當局進行特別申報程序。 此程序需花費數千日圓。
  • 為了能節省商品運送到我們倉庫的費用,我們建議您同一商店的訂單在同一天支付。 如果您決定不在同日期進行付款,我們可能無法從已開具發票的原始運費中受惠。