若您遇到購買或運送問題，我們將作為調解員代表您進行干預，以保護您的權利免受任何無法履約的商店或貨運公司的侵害。
然而，我們不能也不會對我們無法控制的問題負責，也不能對這種情況的結果作出任何保證。 您可以通過以下連結找到我們調解政策的所有詳細資訊。
大多數的商品會經由主要的郵政公司，日本郵便來運送。即便如此，日本郵便仍有一些我們必須遵守的限制。 某些商品會因其類型、重量和/或尺寸而產生額外費用，而某些商品則絕對禁止進口的。 方便起見，我們已將一部分“違禁品”列表整理好，可在下方找到。
雖然日本的賣家和商店尊重他們的客戶並且在95%的狀況裡充分滿足他們的需求，但日本進口的世界有時仍會有陷阱，我們會盡我們所能幫助您避免它們。 當然，我們無法保護您免除一切傷害，因此我們需要您自己時時保持警惕。
請記住下面的3個要點:
若商品發生了問題，我們或許可以幫助您。以下為一部分關於我們可以詢問/回覆的問題的清單 :
我們所推薦的銷售網站，是為了以避免一些常見的障礙（商品持續未送達、或損壞的商品...）：
| 商店 | 採取的態度 |
|---|---|
| Amazon, Rakuten or any other professional retailer | 若發生問題，市集的管理者或零售商可以進行干預的情況下，爭議有較高的機會可以申訴成功。但應盡速提報爭議，以符合其市集的政策 |
| Yahoo Auctions, Yahoo Shopping, Mercari, Rakuma (Fril) 和其他與個人之間的銷售商店 | 若賣方在發生爭議時不負起相關責任，我們將無法獲得任何形式的賠償 |
以下是一些重要的建議 :
