最佳代購流程與服務提示

這裡是您的 Neokyo 使用者指南。在此，我們提供您技巧, 提示, 和資訊來讓您使用我們的服務時，盡可能有愉快且無慮的購買體驗。

理解本服務

我們在幫助區塊有多次分享此提醒，因為它非常重要(有些人傾向會忘記！):
Neokyo 提供幫助您從日本網站購物的服務。我們不是商店或 銷售平台。. 我們並不擁有您在我們網頁上面瀏覽的商品的所有權。
因此，使用我們的服務需要充分理解下述的原則:

我們不對您購買的服務和公司負責，也不對我們提供貨物的運送服務負責。我們會盡力為您提供幫助，但這些服務最終都不在我們能控制的範圍中。

若您遇到購買或運送問題，我們將作為調解員代表您進行干預，以保護您的權利免受任何無法履約的商店或貨運公司的侵害。
然而，我們不能也不會對我們無法控制的問題負責，也不能對這種情況的結果作出任何保證。您可以通過以下連結找到我們調解政策的所有詳細資訊。

進口限制將取決於您選擇的運輸路線或您的目的地國家。

大多數的商品會經由主要的郵政公司，日本郵便來運送。即便如此，日本郵便仍有一些我們必須遵守的限制。某些商品會因其類型、重量和/或尺寸而產生額外費用，而某些商品則絕對禁止進口的。方便起見，我們已將一部分“違禁品”列表整理好，可在下方找到。

Neokyo省下您的金錢，但警惕和耐心是重要的東西。

雖然日本的賣家和商店尊重他們的客戶並且在95%的狀況裡充分滿足他們的需求，但日本進口的世界有時仍會有陷阱，我們會盡我們所能幫助您避免它們。當然，我們無法保護您免除一切傷害，因此我們需要您自己時時保持警惕。
請記住下面的3個要點:

相較於西方國家（如PayPal或其他內建訴訟系統的銷售平台），在日本非常嚴格的限制取消交易，因此日本賣家一般是不允許取消的。

您看到的商品附加圖片不一定準確，尤其是在私人買家/賣家平台上。通常情況下，商品描述內會告訴您大多關於您想要購買的商品的狀況。

交易基於買方和賣方之間的相互信任，平台不會介入。他們通常會簡單地指示您將此問題直接提交法院或其他相關機構。

我們專屬的客戶服務團隊隨時免費為您服務 - 我們很樂意幫助您在日本找到令人驚喜的交易!

若商品發生了問題，我們或許可以幫助您。以下為一部分關於我們可以詢問/回覆的問題的清單 :

商店不會回答關於商品真實性的問題，且他們不會回覆有關嘗試講價的問題(以物易物)。 不幸的，我們無法在技術問題或商品頁面內無法找到的答案上提供協助。

聯絡表格

以下是一些在使用我們的服務時能節省成本的小提示。

批量購買 比起少量購買更能降低服務的費用。
盡可能與同一個賣家購買。 這讓我們可以要求賣家將多個商品做一起集合寄送 (當送抵我們的倉庫時)，從而為您節省日本國內運費。但請留意，並非所有賣家都能滿足此要求，因此為非必要的服務。

日本郵便網站上的地圖

我們所推薦的銷售網站，是為了以避免一些常見的障礙（商品持續未送達、或損壞的商品...）：

商店	採取的態度
Amazon, Rakuten or any other professional retailer	若發生問題，市集的管理者或零售商可以進行干預的情況下，爭議有較高的機會可以申訴成功。但應盡速提報爭議，以符合其市集的政策
Yahoo! JAPAN Auction, Yahoo Shopping, Mercari, Rakuma (Fril) 和其他與個人之間的銷售商店	若賣方在發生爭議時不負起相關責任，我們將無法獲得任何形式的賠償

以下是一些重要的建議 :

初次使用者？