Preguntas frecuentes

¿Cómo me registro?

Para registrarse en Neokyo, por favor visite esta página. Una vez que se haya registrado, podrá realizar compras de inmediato.

¿Cuáles son los términos para utilizar el servicio?

Para utilizar Neokyo, debe ser mayor de edad en su país de residencia y aceptarnuestros términos de uso.

¿Puedo acceder a su servicio desde mi país?

Enviamos a todo el mundo. Japan Post es nuestro principal proveedor de envío. Por favor, vea las listas a continuación para ver a qué países envía:

El servicio no está disponible para envío dentro de Japón.

¿Qué debo saber antes de hacer una compra?

Hemos hecho una lista de artículos prohibidos. Estos son artículos para los cuales la cancelación no es posible, excepto en casos especiales (ver más abajo).

¿Qué pasará si compro un artículo prohibido?

Por favor tome un momento para revisar la lista de artículos prohibidos aquí. Nota: es esencial que se familiarice con esta lista antes de hacer uso del servicio.
En caso de comprar un artículo prohibido, usted no será reembolsado. Le invitamos a leer la siguiente pregunta para obtener más información sobre nuestra política de no cancelación.

Esta tienda tiene una campaña en curso que implica que mis compras vendrán con varios bonos (campaña de pre-pedido por ejemplo). ¿Puede Neokyo añadirlos a mis compras? ?

Neokyo no puede garantizar que las bonificaciones relacionadas con un pedido anticipado o una campaña limitada puedan ser adjuntadas a los productos pedidos.
Ni Neokyo puede validar una compra en la garantía de que los bonos se incluirán con los productos solicitados. Neokyo no puede reembolsar un pedido si no se han añadido bonos de campaña limitados a la compra. Gracias por su comprensión.
Sin embargo, si se recibe un beneficio en el momento de la entrega de un pedido, el equipo siempre lo adjuntará al pedido, aunque tenga en cuenta que no podemos confirmar si se ha adjuntado un beneficio o no.
Los beneficios que se envían después de la entrega de un pedido no se pueden combinar con los pedidos.

¿Es posible cancelar una transacción?

La cancelación está estrictamente prohibida,
Ya sea que haya cambiado de opinión repentinamente o se haya dado cuenta demasiado tarde de que no podrá importar el artículo a su país, desafortunadamente, no será posible retroceder una vez que haya realizado una compra.

Le recordamos que nuestra plataforma y nuestras tiendas están ubicadas en Japón y, por lo tanto, no existe ningún derecho de desistimiento, como hay en otros países sujetos a la legislación europea.
Al utilizar los servicios de Neokyo, usted acepta los términos de uso de la página. En el caso de un intento de eludir estas condiciones de venta a través de una disputa injustificada con los servicios de pago o la institución bancaria, nos reservamos el derecho de iniciar procedimientos legales en el país de residencia de la parte involucrada.

Tengo una pregunta sobre un producto o un vendedor. ¿Cómo procedo?

Si tiene una simple pregunta sobre la descripción de un artículo o el funcionamiento de una tienda, puede contactarnos a través del formulario de contacto.
Lo sentimos, sin embargo, no podemos negociar los precios de los artículos con los vendedores, pedir que se divida un lote de artículos o contactar al vendedor con una pregunta sobre el artículo. Tampoco podremos responder a preguntas técnicas sobre los artículos.

¿Cuánto me va a costar esto?

Cada solicitud de compra mostrará una vista previa de sus costos y comisiones. También le invitamos a consultar la página de tarifas del servicio así como el estimador para tener una idea de cuánto serán los costos totales de un artículo.

¿Cómo funciona el proceso de envío?

Puede enviar todo o parte de sus artículos en cualquier momento durante su período de almacenamiento de 45 días.
En resumen, una vez que su solicitud haya sido enviada, nuestro equipo de empaquetado preparará el paquete en cuestión. El paquete se pesa y una cuadrícula de tarifas de envío ordenada por método de entrega estará disponible en la interfaz de su cuenta.
Una vez que se han liquidado los gastos de embalaje y envío. , el paquete se transmite al operador y su número de seguimiento en línea estará disponible en la interfaz de su cuenta.

¿Cómo puedo seguir mi paquete?

Una vez que se hayan liquidado los costos de embalaje y envío, , el paquete se transmite al transportista y su número de seguimiento en línea estará disponible en la interfaz de su cuenta.
Recomendamos utilizar el sitio web ParcelApps para el seguimiento de los paquetes, ya que esto le permite verificar el estado del paquete tanto en el idioma de su proveedor de entrega como en el de Japan Post (en inglés).

¿Puedo cambiar la dirección de envío mientras tanto?

Mientras no haya elegido ya el método de entrega de su pedido, es posible cambiar la dirección de envío.
Si ya ha elegido su método de entrega, ya no será posible modificarlo y será su responsabilidad recibir el paquete como se especificó originalmente. En el caso de la devolución del paquete debido a un error de dirección, los costos de envío no se reembolsarán e incluso pueden generar costos de devolución adicionales según el método en cuestión.
Por lo tanto, le pedimos que tenga mucho cuidado al completar su formulario de consulta.

¿Qué pasa si mi paquete se pierde o se daña?

Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del área de mensajería de la interfaz de usuario para que podamos contactar con Japan Post de inmediato.
Por favor, no abra una disputa de PayPal sin contactarnos primero. Esto solo ralentizará el proceso de mediación.
Puede encontrar más información sobre nuestra política de resolución de disputas en nuestra página de ayuda dedicada. Atención: sólo podremos enviar su reclamación al transportista si se ha realizado en un plazo de 5 meses a partir de la fecha de envío inicial.

¿Qué pasa si mi paquete es devuelto a Japón?

Le solicitamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del área de mensajería de la interfaz de usuario si esto sucede, de modo que podamos contactar con Japan Post si fuera necesario.
En la mayoría de los casos, tendremos que esperar a que el paquete regrese a Japón antes de realizar cualquier esfuerzo de mediación. Esto nos permitirá verificar el motivo de la devolución.
Por favor, no abra una disputa de PayPal sin contactarnos primero. Esto solo ralentizará el proceso de mediación.
Más información sobre nuestra política de resolución de conflictos en la página de ayuda dedicada. Atención: sólo podremos enviar su reclamación al transportista si se ha realizado en un plazo de 5 meses a partir de la fecha de envío inicial.

¿Qué pasa si mi paquete llega tarde?

Le pedimos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible a través del área de mensajería de la interfaz de usuario para que nos pongamos en contacto con Japan Post y realicemos una consulta.
Por favor, no abra una disputa de PayPal sin contactarnos primero. Esto solo ralentizará el proceso de mediación.
Puede encontrar más información sobre nuestra política de resolución de disputas en nuestra página de ayuda dedicada.

¿Cómo funciona el sistema de pago?

Recomendamos consultar la siguiente página para conocer todo sobre nuestra política de pagos.

Tarifas del servicio y comisiones.

¿Por qué el precio en mi solicitud de compra es diferente del precio original del artículo?

A menudo, los precios de los productos se publican libres de impuestos en los sitios japoneses. En caso de duda, estamos a su servicio para confirmar el precio final de una compra.

¿En qué moneda se pagan mis artículos?

Las compras se realizan en yenes japoneses. PayPal convierte automáticamente la moneda que utiliza para el pago si aún no está en yenes.

¿Por qué usar PayPal si su política de cancelación es tan estricta? ¿En qué caso es legítima mi disputa?

El uso del servicio se basa en la confianza mutua entre usted, el cliente y nosotros, el intermediario. En caso de una inquietud o litigio, tenemos una política de mediación que se puede consultar en esta página.
Nuestro lema: estar a tu lado cada vez que surja una dificultad, ya sea por el transportista, la tienda que compraste o incluso por nuestra cuenta.

¿Tengo que pagar impuestos de importación o cargos de aduana?

Las tarifas de importación son comúnmente exigidas por el servicio de aduanas de un país que recibe un paquete originado en otro país (en este caso, Japón). Visite los siguientes enlaces para obtener información sobre algunos de los servicios de aduanas más comunes:

La buena noticia para los pujadores de artículos pequeños es que algunos países no cobran tarifas de importación en paquetes que están por debajo de un valor designado. Consulte con el servicio de aduanas de su país para más detalles.

Tenga en cuenta que no le reembolsaremos ningún cargo de despacho de aduana ni de importación que pueda cobrar el servicio de aduanas en el país que recibe su artículo.

¿Cuánto tiempo puedo almacenar mis artículos?

Nuestro servicio ofrece almacenamiento gratuito por hasta 45 días para cada artículo. El período de 45 días comienza el día en que se recibió en stock. Si su artículo todavía está en stock al final de los 45 días, lo prepararemos automáticamente para su envío. Cuando su(s) artículo(s) lleguen a la etapa de envío, recibirá un mensaje solicitándole que confirme su método de envío.
En este momento, tendrá una semana para elegir su método y pagar los gastos de envío. Si por alguna razón no ha pagado la tarifa de envío a tiempo, aumentaremos la tarifa de envío en 500 yenes por paquete cada semana hasta que haya pagado. Esto continuará por un límite de 4 semanas. Una vez que estas 4 semanas hayan terminado, los artículos se considerarán abandonados.

¿Cuál es la cantidad máxima de artículos que puedo tener en stock en un momento dado?

Desafortunadamente, no podremos almacenar artículos que pesen más de 30 kilogramos (aproximadamente 65 lb) o cuyas dimensiones excedan los límites de envío de Japan Post. .