Solución de disputas y problemas.

Ningún reclamo o reembolso posible.
Las disputas bancarias o de Paypal resultarán en la prohibición del servicio y el método de pago reportado por uso fraudulento.
Nota: Nuestro personal no está calificado para garantizar la autenticidad de los artículos recibidos, sino solo para correlacionarlos con las compras realizadas en nuestra plataforma.
En ningún caso podemos ser considerados responsables si recibe una falsificación o una reproducción del artículo esperado.

Recomendamos leer nuestra guía de buenas prácticas para reducir las posibilidades de que ocurra tal percance.

Nota: nuestro equipo de empaquetado hace que sea un punto de honor preparar sus artículos de la manera más limpia y eficiente posible. Nuestras prácticas de protección estándar deberían ser suficientes para que sus compras lleguen de manera segura, y usamos recipientes que son apropiados para el tamaño y la naturaleza de sus artículos (incluidos artículos como vinilos, carteles, figuras, guitarras ...)

Independientemente de cuán cuidadosamente se embala su artículo, siempre existe la posibilidad de que se produzcan daños debido al transportista. Esto es lo que debe hacer en caso de que uno o más de sus artículos se dañen:

1 - Por favor, póngase en contacto con su transportista local para informar de los daños. Este es un paso obligatorio. Entonces, notifíquenos a través de nuestro sistema de tickets de contacto adjuntando: el número de solicitud de compra, fotos del artículo y la naturaleza del problema encontrado.

2 - El proceso de mediación de Neokyo entra en juego inmediatamente una vez que procesamos su ticket de contacto. Si la queja está justificada, nos comunicaremos con Japan Post para iniciar una reclamación a través de su política de quejas.
Japan Post suele tardar aproximadamente un mes en investigar una queja desde el momento en que se registra. Recibirá un aviso de ellos y le pedirán que complete un formulario de reclamo con información que justifique su reclamo. En cualquier caso, aquí hay dos puntos importantes a tener en cuenta:

• El reembolso al que tendrá derecho nunca puede ser mayor en valor que el valor de seguro máximo del método de envío que haya seleccionado o el monto indicado en la factura, el que tenga el mayor valor.
• Si el resultado del litigio no es a su favor, no podemos ser responsables de ninguna manera por la pérdida.

El sistema de empaquetado de Neokyo le permite comunicarse de la manera en que desea que se prepare su paquete, incluida la adición de una protección mejorada para proteger sus artículos en tránsito. Por ejemplo, es posible solicitar doble protección (cartón estándar colocado en otro cartón acolchado) para sus artículos.

Aunque es muy raro, existe la posibilidad de que falten uno o más artículos cuando reciba sus paquetes. Si crees que esto le ha sucedido, este es el procedimiento a seguir:

1 - Por favor, notifíquenos a través de nuestro sistema de tickets de contacto adjuntando: el número de solicitud de compra, fotos del artículo y una explicación de lo que falta. Díganos si ha encontrado algún rastro de manipulación que pueda sugerir que el paquete se abrió mientras se transportaba.

2 - Primero verificaremos que los artículos no se hayan dejado en nuestra área de almacenamiento. Si este es el caso y aún no le hemos advertido al respecto, asumiremos la responsabilidad y enviaremos el artículo sin costo adicional.

3 - Si el elemento no se ha encontrado en nuestra posesión, la mediación de Neokyo se iniciará inmediatamente. Si la queja está justificada y la hipótesis de un robo es plausible, nos pondremos en contacto con Japan Post para que puedan tomar medidas de acuerdo con su política de investigación.
Las investigaciones de Japan Post suelen durar aproximadamente un mes desde el momento en que se registra una queja. Recibirá un aviso de ellos y le pedirán que complete un formulario de reclamo con información que justifique su reclamo. En cualquier caso, ten en cuenta lo siguiente:

• El reembolso al que tendrá derecho nunca puede ser mayor en valor que el valor de seguro máximo del método de envío que haya seleccionado o la cantidad indicada en la factura, el que tenga el mayor valor.
• Si el resultado del litigio no es a su favor, no podemos ser responsables de ninguna manera por la pérdida.

Puede averiguar si un paquete se está devolviendo a Japón si el seguimiento en línea muestra "Devuelto al remitente". Si esto no fue a propósito y desea investigar, aquí está el procedimiento a seguir:

1 - Notifíquenos a través de nuestro sistema de tickets de contacto adjuntando: el número de solicitud de compra, fotos del artículo y una breve explicación del problema.

2 - No podemos evitar esta devolución y, en cualquier caso, tendremos que esperar para recibir el paquete para obtener más información. Hay cuatro razones posibles por las que su artículo fue devuelto al remitente:

• La devolución ocurrió porque cometimos un error al completar su etiqueta de envío: en este caso, el paquete se devuelve y nosotros pagamos los gastos.
• La devolución ocurrió debido a una dirección desconocida o por el paquete no haber sido reclamado: en este caso, el paquete es retornable a su cargo. El reembolso de los artículos y el envío original no es posible y no nos hacemos responsables de la pérdida que se haya ocasionado.
• La devolución se debe a artículos no reclamados, pero no ha recibido una notificación de intento de entrega: si este es el caso, la mediación de Neokyo entra en juego. Nos pondremos en contacto con Japan Post para obtener el reembolso de los gastos de envío. El reenvío se puede realizar a su cargo si espera el reembolso del primer envío por parte de Japan Post. Supervise sus envíos a través del seguimiento en línea para evitar este tipo de casos y contáctenos después de varios días si su paquete no le llega a pesar de su llegada al país de destino.
• La devolución se realizó sin una razón válida: la mediación de Neokyo entra en juego en este caso. Intentaremos obtener un reembolso de los gastos de envío originales. Si lo prefiere, el reenvío se puede hacer a su cargo sin esperar el posible reembolso del primer envío por parte de Japan Post.

Nota : Si su paquete fue enviado a través de los métodos Surface, SAL, Airmail o FEDEX, se le cobrará la devolución de su paquete.

Nuestro personal supervisa y resuelve algunas inquietudes o problemas, como las demoras en los envíos de proveedores o tiendas, la agrupación de artículos comprados en un corto período de tiempo del mismo proveedor o la solicitud de un método de envío y protección adecuados para productos costosos y frágiles o artículos especiales (pósters, vinilos ...)..