Cette page est un guide général d'utilisation de Neokyo. Nous vous y fournirons les clefs pour que vos achats au Japon s'effectuent sans problèmes et vous faciliter l'utilisation du service.
Comprendre le service
Ce rappel est effectué à de nombreuses occasions sur la section d'aide, mais son importance est capitale.
Neokyo est un service d'aide à l'achat sur les sites japonais et non une boutique ou une plateforme de vente. Nous ne sommes pas propriétaires des articles que vous serez amené à acquérir.
En conséquence, l'utilisation du service requiert la totale compréhension des principes décrits dans la section suivant :
Sécuriser mes achats
Nous ne portons pas les responsabilités des services et entreprises auprès desquels vous achetez ou vous faites livrer.
En cas de difficultés rencontrés par rapport à un achat ou un acheminement, nous nous plaçons en tant que médiateur et interviendrons en votre faveur pour que vous ne soyez pas lésés si une boutique ou le transporteur n'honore pas la partie de son contrat.
Cela signifie aussi que nous ne tolérerons en aucun cas d'être tenu comme responsable ou garant en cas de problème rencontré si ce dernier est au-delà de notre champ de compétence. Vous pouvez trouver tous les détails de notre politique de médiation via le lien suivante.
Il existe des limites d'import qui dépendent des voies d'expédition choisies ou de votre pays de destination.
Si la plupart des articles peuvent être expédiés via la principale agence postale de l'Archipel, la Japan Post nous soumet malgré tout à ses règles et certains types d'articles peuvent voir leurs possibilités d'envois restreintes ou impossibles. Une liste, fournie mais non-exhaustive, peut être trouvée plus bas.
Neokyo vous permet de réaliser des économies, mais vigilance et patience sont de rigueur.
Si de manière globale, les vendeurs et boutiques japonaises sont respectueux de leurs clients et répondent à leurs besoins de manière adéquate, l'univers de l'import japonais peut comporter des pièges que nous vous aiderons à éviter dans la mesure de nos moyens, mais qui doivent aussi vous amener à une certaine vigilance.
Les 3 principales idées à garder en tête sont les suivantes :
Absence d'annulation
Par défaut, considérez les annulations comme n'étant pas possible. Cette politique tranche avec celles des sites occidentaux où Paypal ou les plateformes de vente possèdent des systèmes de litige. Ce qui n'est en général pas le cas des ventes au Japon.
Images non-contractuelles
Les images illustratives ne sont pas forcément contractuelles, surtout sur les sites de vente de particulier-à-particulier. C'est la description de l'objet qui vous renseignera le plus sur l'état du produit que vous achetez.
Pas d'intervention des sites de vente en cas de litige
Si sur les plateformes occidentales, le client est en général roi et les plateformes qui hébergent les ventes se placent en général derrière les acheteurs en cas de litige, ce n'est pas le cas au Japon. Les transactions reposent sur une confiance mutuelle entre l'acheteur et le vendeur et les plateformes n'interviendront pas ou recommanderont de directement saisir la justice ou les autorités.
Notre service client est à votre service pour vous accompagner dans vos démarches. Gratuitement.
Nous pouvons peut-être vous assister si vous avez certaines questions sur un article donné. Il est difficile de fournir ici une liste complète, mais voici des exemples de questions auquel nous pouvons potentiellement répondre :
- Cet article est-il neuf ou d'occasion ?
- Quel est le montant de l'envoi vers votre entrepôt ?
- Puis-je commander cet article?
Les boutiques ne répondront pas aux demandes relatives à l'authenticité des articles ou sur une négociation des prix.Nous ne pourrons malheureusement pas vous porter assistance sur des questions techniques ou dont les réponses ne peuvent être trouvées sur la page de l'article.
