Questa è la tua guida per l'utente di Neokyo. Qui, ti forniamo i trucchi, i consigli e le informazioni per rendere la tua esperienza di acquisto il più piacevole e senza problemi possibile utilizzando il nostro servizio.
Comprendere il servizio
Ci teniamo a condividere questo promemoria in molte occasioni nella sezione di aiuto perché è molto importante (e alcune persone tendono a dimenticare!):
Neokyo è un servizio che ti aiuta ad acquistare da siti web giapponesi . Non siamo un negozio o una piattaforma di vendita . Non possediamo gli articoli che vedi sul nostro sito web.
Di conseguenza, l'uso del nostro servizio richiede una piena comprensione dei principi descritti di seguito:
Proteggi i miei acquisti
Non siamo responsabili per i servizi e le aziende da cui effettuate acquisti, né siamo responsabili per il servizio di spedizione che consegna i vostri beni. Facciamo del nostro meglio per assistervi, ma questi servizi sono in definitiva fuori dal nostro controllo.
Nel caso in cui si verifichino problemi con un acquisto o una spedizione, interverremo come mediatori per proteggerti da qualsiasi negozio o corriere che non rispetta la propria parte del contratto.
Tuttavia, non possiamo e non saremo ritenuti responsabili per un problema che è al di fuori del nostro controllo, né possiamo fornire alcuna garanzia riguardo l'esito di tale situazione. Puoi trovare tutti i dettagli della nostra politica di mediazione tramite il seguente link.
Ci sono limiti di importazione che dipendono dal percorso di spedizione che scegli o dal tuo paese di destinazione.
La maggior parte degli articoli può essere spedita tramite l'ufficio postale principale, Japan Post. Tuttavia, Japan Post ha alcune restrizioni a cui dobbiamo attenerci. Alcuni articoli comporteranno costi extra a causa del loro tipo, peso e/o dimensioni, mentre altri articoli sono assolutamente proibiti. Per tua comodità, abbiamo messo insieme una lista parziale di 'Articoli Proibiti', che può essere trovata qui sotto.
Neokyo ti fa risparmiare denaro, ma la vigilanza e la pazienza sono d'obbligo.
Sebbene i venditori e i negozi giapponesi rispettino i loro clienti e soddisfino adeguatamente le loro esigenze il 95% delle volte, il mondo delle importazioni giapponesi a volte presenta delle insidie e faremo tutto il possibile per aiutarti a evitarle. Naturalmente, non possiamo proteggerti da tutto, quindi richiediamo una certa vigilanza da parte tua.
Ti preghiamo di tenere a mente le seguenti 3 idee principali:
Assenza di cancellazione
Come regola generale, considera le cancellazioni impossibili. Ci rendiamo conto che questa politica sembra severa, specialmente in contrasto con quelle di siti occidentali come PayPal o altre piattaforme di vendita che hanno sistemi di controversie integrati. I venditori in Giappone generalmente non permettono cancellazioni.
Immagini non contrattuali
Le immagini che vedi allegate a un articolo potrebbero non essere necessariamente accurate, specialmente sulle piattaforme private di compravendita. Di solito è la descrizione dell'articolo che ti dirà di più sulle condizioni del prodotto che stai pensando di acquistare.
Nessun intervento da parte dei siti di vendita in caso di controversia
Le transazioni si basano sulla fiducia reciproca tra l'acquirente e il venditore, e le piattaforme non interverranno. Spesso ti indicheranno semplicemente di portare la questione direttamente in tribunale o ad altre autorità competenti.
Il nostro team di assistenza clienti dedicato è a tua disposizione, gratuitamente - siamo felici di aiutarti nella tua ricerca di offerte straordinarie in Giappone!
Potremmo essere in grado di aiutarti se sorge una domanda su un articolo. Ecco un elenco parziale dei tipi di domande a cui possiamo fare/rispondere:
- Questo articolo è nuovo di zecca?
- Quanto costerà spedire questo articolo al vostro magazzino?
- Posso ordinare questo articolo?
I negozi non risponderanno alle domande riguardanti l'autenticità dell'articolo e non risponderanno ai tentativi di negoziazione del prezzo (contrattazione). Purtroppo, non saremo in grado di assisterti con domande tecniche o per le quali le risposte non possono essere trovate sulla pagina dell'articolo.
