Une question ? Lisez notre foire aux questions

Comment m'inscrire au service ?

Pour vous inscrire à Neokyo, il vous suffit de vous vous rendre sur cette page. Vous serez en mesure d'immédiatement entamer vos achats.

Quelles sont les conditions d'accès au service ?

Afin d'utiliser Neokyo, vous devez être majeur dans votre pays de résidence et accepter nos conditions d'utilisation.

Puis-je accéder à votre service depuis mon pays ?

Nous livrons vers la grande majorité des pays du globe. La Japan Post étant le prestataire de livraison principal, voici les listes des pays qui sont couverts :

Le service n'est pas disponible pour des envois au Japon.

Que dois-je savoir avant de procéder à tout achat?

Il existe une liste d'objets interdits et l'annulation n'est pas possible sauf cas exceptionnel (voir plus bas).

Que se passe t-il si j'achète un article interdit?

Vous pouvez consulter la liste des objets interdits ici. Sa lecture est indispensable avant toute utilisation du service.
Si vous achetez un article interdit, le remboursement ne sera pas possible. . Nous vous invitons à consulter la question suivante afin d'en savoir plus sur notre politique de non-annulation.

Ce magasin a une campagne en cours qui implique que mes achats viendront avec des bonus divers (campagne de précommande par exemple). Neokyo peut-il les ajouter à mes achats ?

Neokyo ne peut pas garantir que les bonus liés à une campagne de pré-commande ou limitée puissent être joints aux produits commandés.
Neokyo ne peut pas non plus valider un achat sur la garantie que des bonus seront inclus avec les produits demandés. Neokyo ne peut pas rembourser une commande si les bonus limités d'une campagne n'ont pas été ajoutés aux achats. Merci de votre compréhension.
Cependant, si un bonus est reçu avec une commande, l'équipe le mettra aussi en stock avec la commande - notez cependant que nous ne pouvons pas confirmer si cela a été réalisé.
Les bonus qui sont amenés à être reçus plus tard que l'article commandé ne pourront jamais être groupés avec les commandes.

Est-il possible d'annuler une transaction?

L'annulation est strictement interdite.
Que vous ayiez subitement changé d'avis ou que vous vous soyiez rendu compte trop tard que vous ne serez pas en mesure d'importer l'article dans votre pays, il n'y aura pas de retour en arrière possible.

Nous vous rappelons que notre plateforme et les boutiques sont basés au Japon et qu'en conséquent il n'existe pas de droit de rétractation comme dans le droit européen.
En utilisant les services Neokyo, vous souscrivez aux conditions d'utilisation du site. En cas de tentative de contournement de ces conditions de vente par une dispute injustifiée auprès des services de paiement ou institution bancaire, nous nous réservons le droit de poursuites judiciaires dans le pays de résidence concerné.

J'ai une question au sujet d'un article ou pour un vendeur, comment procéder ?

Si vous avez une question simple relatif à la description d'un article ou le fonctionnement d'une boutique, vous pouvez nous contacter via le formulaire de contact. Nous sommes désolés, nous ne pouvons cependant pas négocier les prix des articles auprès des vendeurs, demander à diviser un lot d'articles ou bien contacter le vendeur pour lui poser une question relatif à l'article. Nous ne serons également pas capables de répondre à des questions techniques sur les articles.

Combien cela va t-il me coûter ?

Chaque demande d'achat sera accompagnée d'une prévisualistion de vos coûts et commissions. En amont, nous vous invitons également à consulter la pages des frais ainsi que notre estimateur présent sur la même page.

Comment fonctionne le processus d'envoi?

Vous pouvez expédier tout ou partie de vos articles n'importe quand durant leur période de stockage de 45 jours.
En résumé : une fois votre demande de conditionnement soumise, notre équipe de condtionnement va préparer le colis en question. Ce dernier est pesé et une grille de tarif d'envoi trié par mode de livraison sera disponible sur votre interface de compte.
Une fois les frais de conditionnement et d'expédition réglés, le colis est transmis au transporteur et un suivi en ligne pourra être consulté via votre interface de compte.

Comment suivre mon colis?

Une fois les frais de conditionnement et d'expédition réglés , le colis est transmis au transporteur et un suivi en ligne pourra être consulté via votre interface de compte.
Nous recommandons l'utilisation du site ParcelsApp, ce dernier vous proposant la consultation du suivi à la fois dans la version du prestataire de livraison de votre pays (La Poste Bpost, Canada Post..) et celle de la Japan Post en anglais.

Puis-je modifier l'adresse de livraison en cours de route?

Tant que le mode de livraison de votre colis n'a pas été sélectionné, il est possible de modifier l'addresse d'expédition.
Dans le cas inverse, il n'est plus possible de le modifier et il sera alors de votre responsabilité de réceptionner le colis dans les dites-conditions. En cas de retour du colis par erreur dans l'adresse, les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés et pourraient même entraîner des frais de retour supplémentaires selon le mode en question.
Nous vous demandons donc de faire preuve de la plus grande des attentions lorsque vous renseignez votre demande d'envoi.

Que se passe t-il si mon colis est perdu ou endommagé?

Nous vous demandons de nous contacter au plus vite via la messagerie de votre interface client afin que nous nous mettions en relation avec la Japan Post.
Ne créez pas une dispute Paypal sans avoir pris la peine de nous contacter dans un premier temps s'il-vous-plaît. Cela ne fera que ralentir le processus de médiation.
Plus de renseignement sur notre politique de réglement des litiges sur la page d'aide dédiée. Attention, toute réclamation relatifs aux colis doivent être effectués sous 5 mois suivant leur envoi. Au-delà de ce délai, le transporteur ne prendra plus les réclamations en compte.

Que se passe t-il si mon colis retourne au Japon?

Nous vous demandons de nous contacter au plus vite via la messagerie de votre interface client afin que nous nous mettions en relation avec la Japan Post si cela est nécessaire.
Dans la majorité des cas, nous devrons attendre le retour du colis avant prise de toute action de médiation afin de vérifier la raison du retour.
Ne créez pas une dispute Paypal sans avoir pris la peine de nous contacter dans un premier temps s'il-vous-plaît. Cela ne fera que ralentir le processus de médiation.
Plus de renseignement sur notre politique de réglement des litiges sur la page d'aide dédiée.. Attention, toute réclamation relatifs aux colis doivent être effectués sous 5 mois suivant leur envoi. Au-delà de ce délai, le transporteur ne prendra plus les réclamations en compte.

Que faire en cas de retard de livraison de mon colis ?

Nous vous demandons de nous contacter au plus vite via la messagerie de votre interface client afin que nous nous mettions en relation avec la Japan Post.
Ne créez pas une dispute Paypal sans avoir pris la peine de nous contacter dans un premier temps s'il-vous-plaît. Cela ne fera que ralentir le processus de médiation.
Plus de renseignement sur notre politique de réglement des litiges sur la page d'aide dédiée. Attention, toute réclamation relatifs aux colis doivent être effectués sous 5 mois suivant leur envoi. Au-delà de ce délai, le transporteur ne prendra plus les réclamations en compte.

Quel est le fonctionnement du système de paiement?

Nous vous recommandons la consultation de la page suivante afin de connaître toutes les caractéristiques de notre politique de paiement.

Détails des frais et commission.

Lorsqu'un paiement est nécessaire ou disponible, cela vous sera le clairement indiqué sur la page d'accueil de votre interface client.

Pourquoi le prix original et celui affiché sur ma demande d'achat diffèrent-ils?

Il arrive souvent que les prix des produits soient affichés hors-taxe sur les sites japonais. En cas de doutes, nous sommes à votre service pour vous confirmer le prix final d'un achat.

Dans quelle monnaie mes achats sont-ils payés?

Les achats se font en yen japonais. Paypal convertit automatiquement la monnaie utilisée pour le paiement si cette dernière n'est pas en yen.

Pourquoi utiliser Paypal si votre politique d'annulation est aussi stricte ? Dans quel cas ma dispute est-elle alors légitime?

L'utilisation du service repose sur la confiance mutuelle entre vous, client, et nous, intermédiaire. En cas de survenue d'un souci ou d'un litige, nous possédons une politique de médiation qui peut être consulter sur cette page.
Notre credo : être à vos côtés lorsqu'une difficulté survient, qu'elle soit dûe au prestataire de livraison, à la boutique auquelle vous avez fait appel ou même de notre propre fait.

Dois-je payer des taxes d'import ou des frais de douanes ?

Il est fréquent qu'en vertu des accords qui lient le Japon et le pays de destination du colis, des frais d'import vous soient demandés par les services de douanes. Quelques liens officiels pour :

Dans les faits, l'application de ces frais ne revêt pas forcément d'un caractère systématique pour les colis de faible valeur. Pour les colis à destination de la France, nous ne conseillons pas les envois EMS si l'hypothèse de frais supplémentaires est à même de vous géner. En effet, Chronopost, qui gère les colis une fois arrivés en France, prélève ses propres frais de dossier en plus du dédouanement.

Veuillez noter que nous ne rembourserons en aucun cas les éventuels frais de dédouanement ou d'import que peuvent tarifer les douanes, ces derniers relevant de votre gouvernement.

Pendant combien de temps puis-je stocker mes articles?

Les articles peuvent être stockés gratuitement pendant 45 jours. Au-delà de cette période, le stockage est automatiquement renouvelé pour une période de 7 jours et pour un coût dépendant de l'encombrement de l'article. Les tarifs peuvent être consultés sur cette page.

Quelle est la quantité maximale d'articles que je peux posséder en stock à un moment donné?

Nous ne serons malheureusement pas en mesure de pouvoir stocker des articles de plus de 30 kilos ou dont les dimensions dépassent les limites d’envoi de la Japan Post.

Foire Aux Questions

Avant votre premier achat