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100 Yen = € 0.73Foire Aux Questions
Index
- 1 - Avant votre premier achat
- 2 - Au sujet du service d'achat
- 3 - Envoyer mes articles
- 4 - Paiements et commissions
- 5 - Stockage des achats
1 - Avant votre premier achat
2 - Au sujet du service d'achat
Si vous achetez un article interdit, le remboursement ne sera pas possible. . Nous vous invitons à consulter la question suivante afin d'en savoir plus sur notre politique de non-annulation.
Neokyo ne peut pas non plus valider un achat sur la garantie que des bonus seront inclus avec les produits demandés. Neokyo ne peut pas rembourser une commande si les bonus limités d'une campagne n'ont pas été ajoutés aux achats. Merci de votre compréhension
Nous vous rappelons que notre plateforme et les boutiques sont basés au Japon et qu'en conséquent il n'existe pas de droit de rétractation comme dans le droit européen.
En utilisant les services Neokyo, vous souscrivez aux conditions d'utilisation du site. En cas de tentative de contournement de ces conditions de vente par une dispute injustifiée auprès des services de paiement ou institution bancaire, nous nous réservons le droit de poursuites judiciaires dans le pays de résidence concerné.
3 - Envoyer mes articles
En résumé : une fois votre demande de conditionnement soumise, notre équipe de condtionnement va préparer le colis en question. Ce dernier est pesé et une grille de tarif d'envoi trié par mode de livraison sera disponible sur votre interface de compte.
Une fois les frais de conditionnement et d'expédition réglés, le colis est transmis au transporteur et un suivi en ligne pourra être consulté via votre interface de compte.
Nous recommandons l'utilisation du site ParcelsApp, ce dernier vous proposant la consultation du suivi à la fois dans la version du prestataire de livraison de votre pays (La Poste Bpost, Canada Post..) et celle de la Japan Post en anglais.
Dans le cas inverse, il n'est plus possible de le modifier et il sera alors de votre responsabilité de réceptionner le colis dans les dites-conditions. En cas de retour du colis par erreur dans l'adresse, les frais d'expédition ne vous seront pas remboursés et pourraient même entraîner des frais de retour supplémentaires selon le mode en question.
Nous vous demandons donc de faire preuve de la plus grande des attentions lorsque vous renseignez votre demande d'envoi.
Ne créez pas une dispute Paypal sans avoir pris la peine de nous contacter dans un premier temps s'il-vous-plaît. Cela ne fera que ralentir le processus de médiation.
Plus de renseignement sur notre politique de réglement des litiges sur la page d'aide dédiée. Attention, toute réclamation relatifs aux colis doivent être effectués sous 5 mois suivant leur envoi. Au-delà de ce délai, le transporteur ne prendra plus les réclamations en compte.
Dans la majorité des cas, nous devrons attendre le retour du colis avant prise de toute action de médiation afin de vérifier la raison du retour.
Ne créez pas une dispute Paypal sans avoir pris la peine de nous contacter dans un premier temps s'il-vous-plaît. Cela ne fera que ralentir le processus de médiation.
Plus de renseignement sur notre politique de réglement des litiges sur la page d'aide dédiée.. Attention, toute réclamation relatifs aux colis doivent être effectués sous 5 mois suivant leur envoi. Au-delà de ce délai, le transporteur ne prendra plus les réclamations en compte.
Ne créez pas une dispute Paypal sans avoir pris la peine de nous contacter dans un premier temps s'il-vous-plaît. Cela ne fera que ralentir le processus de médiation.
Plus de renseignement sur notre politique de réglement des litiges sur la page d'aide dédiée. Attention, toute réclamation relatifs aux colis doivent être effectués sous 5 mois suivant leur envoi. Au-delà de ce délai, le transporteur ne prendra plus les réclamations en compte.
4 - Paiements et commissions
Notre credo : être à vos côtés lorsqu'une difficulté survient, qu'elle soit dûe au prestataire de livraison, à la boutique auquelle vous avez fait appel ou même de notre propre fait.
Veuillez noter que nous ne rembourserons en aucun cas les éventuels frais de dédouanement ou d'import que peuvent tarifer les douanes, ces derniers relevant de votre gouvernement.