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Délais de traitement des demandes

Foire Aux Questions

Pourquoi les demandes d'achat doivent-elles être examinées par l'équipe Neokyo ?

Il y a de multiples raisons pour lesquelles une commande doit être examinée par notre équipe avant d’être validée. Il se peut que l'article ne soit pas éligible au service(trop volumineux, trop lourd, article interdit…), qu'il soit soumis à une limite d'achat déjà atteinte ou que la vente présente un caractère suspect. La sécurité lors de vos achats est notre première priorité.

Puis-je annuler une commande déjà payée ?

C'est la règle la plus essentielle à garder à l'esprit lorsque vous utilisez les services de Neokyo. Lorsque vous payez un article ou placez une enchère, cette action est contraignante et ne peut être annulée ou contestée, quel que soit le statut de la commande auprès du vendeur. Cette règle est obligatoire afin de pouvoir assurer la continuité du service. Si une commande est annulée par le vendeur ou ne peut être conclue, vous serez intégralement remboursé sur votre portefeuille Neokyo.

Quel est le montant de la commission de Neokyo ?

Notre fonctionnement est simple et unique pour tous. Nous facturons 250 yens pour chaque demande d'achat validé ainsi que des frais d’emballage à partir de 500 yens. Appelés également frais de conditionnement, ces frais s'appliquent à un seul envoi qui peut comprendre plusieurs articles. Ils sont uniquement basés sur le poids du colis. Outre les frais de fonctionnement de Neokyo, notez que l'utilisation du service nécessitera également des frais d'envoi internationaux et d'éventuels frais de douanes à la livraison. Nous vous recommandons de lire attentivement notre grille tarifaire ici.

Quels sont les moyens de paiement disponibles ?

Vous pouvez régler vos achats avec votre portefeuille Neokyo, PayPal ou Stripe. Stripe est un fournisseur de paiement fiable et sans compte qui permet aux clients de payer directement leurs achats avec leur carte de crédit, de débit ou leur carte cadeau éligible : Visa, Mastercard, Amex, Discovery et JCB sont prises en charge. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page Paiement & Portefeuille.

Qu'est-ce que le portefeuille Neokyo ?

Le portefeuille Neokyo est une fonctionnalité qui vous permet de déposer des fonds pour les utiliser ultérieurement pour tous les paiements sur Neokyo. Par défaut, le montant des commandes annulées est également reversé sur le portefeuille Neokyo. Les fonds déposés sur le portefeuille n'expirent jamais et peuvent être remboursés vers le moyen de paiement original. Vérifiez cependant que votre banque ne facture pas les opérations en devises internationales afin de ne pas perdre d’argent lors du processus de transfert de fonds.

Devrai-je payer des frais de douane ?

Selon la nature et le volume de vos achats, il se peut que vous deviez payer des frais de douane à l'arrivée de votre colis dans le pays de destination. Notez que Neokyo ne peut pas sous-déclarer la valeur de votre colis. Veuillez consulter le site internet du bureau des douanes de votre pays pour plus d'informations. Clients américains : les achats inférieurs à 800$ ne sont généralement pas soumis à des frais de douane.

Combien de temps prend une livraison internationale ?

Les méthodes d'expédition les plus rapides, comme FedEx ou EMS, nécessitent un délai de transit international généralement de 2 à 5 jours. La poste japonaise propose des solutions plus lentes et moins chères qui peuvent prendre de quelques semaines à 4 mois. Notez que le délai de dédouanement n'est pas inclus et peut prendre un certain temps en fonction de plusieurs facteurs indépendants de la volonté de Neokyo. Pour avoir une idée plus précise des conditions d'expédition actuelles vers votre pays, vous pouvez utiliser l'estimateur de frais de port Neokyo.

Pouvez-vous livrer dans mon pays ?

Neokyo peut expédier vers presque tous les pays du monde grâce à une large sélection de transporteurs tel quel : Japan Post, FedEx, et DHL. Voici une liste succincte de pays vers lesquels nous ne pouvons pas livrer (au 1er octobre 2022) : Russie, Corée du Nord, Iran et Syrie. Pour en savoir plus sur les conditions d'expédition vers votre pays, vous pouvez utiliser l'estimateur de frais de port Neokyo.

Combien de temps Neokyo peut-il garder mes achats en stock ?

Neokyo peut conserver gratuitement vos articles jusqu'à 45 jours. Le temps de stockage hebdomadaire supplémentaire est alors automatiquement facturé. Lorsque vous commencez vos achats, nous vous recommandons de passer votre dernière commande au plus tard 3 semaines avant l'expiration du temps de stockage de votre première commande. Cela devrait vous éviter de payer des frais supplémentaires si jamais la livraison d'une commande est retardée.

Que se passe-t-il si ma commande n’arrive pas chez Neokyo ?

Notre équipe s’occupe quotidiennement des commandes dont l'arrivée à l'entrepôt est jugée tardive. Nous contactons le vendeur et prenons toute action nécessaire pour assurer que la commande parvienne à l'entrepôt ou bien soit remboursée si elle ne peut être honorée. Vous n'avez donc pas besoin de nous envoyer de message pour signaler un éventuel retard de livraison.

Les valeurs de Neokyo

Sur notre plateforme, vous pouvez faire vos achats sur les boutiques en ligne japonaises les plus populaires du Japon comme Amazon Japan, Rakuten ou enchérir sur Yahoo! JAPAN Auction ! Nous organisons le règlement de vos commandes auprès des commerçants japonais en votre nom, stockons vos articles dans nos entrepôts et envoyons vos colis dans le monde entier!
Notre équipe propose le conditionnement le plus performant possible pour que votre colis puisse parcourir le monde en toute sécurité. Nous sommes basé près de la ville de Fukuoka mais vous pouvez facilement faire des demandes d’achat auprès de magasins situés à Tokyo, Osaka, Kyoto ...
Neokyo est une solution simple, sans démarches d’import japonais de votre part et sans aucune barrière. Avec Neokyo, il devient facile de compléter sa collection de figurines, de goodies d’anime, de j-pop... Ou encore de tester la cuisine japonaise en achetant vos bonbons japonais, ramen, huile de sésame, furikake pour assaisonner votre riz et autres ingrédients sur des épiceries japonaises en ligne.
Passionnez-vous pour la culture, l’art et les traditions japonaises en vous procurant de la céramique japonaise issue du travail artisanal de personnes venant de l’archipel, un kimono japonais ou encore tout le nécessaire pour la cérémonie du thé.

Si vous aimez la mode japonaise, testez également un grand nombre de website spécialistes de la mode japonaise. Parfait pour acheter des vêtements et accessoires uniquement vendus au Japon.

Et pour finir, n’oubliez pas que vous pouvez avoir un accès à un grand nombre d’enchères et de produits disponibles parmi les magasins du Japon ayant une boutique en ligne.

Il ne vous reste plus qu’à choisir quel objet acheter et préparer votre envoi.
Si vous avez des questions, ou besoin d’une information, n’hésitez pas à contacter notre support client ou rendez-vous sur notre blog ou nos réseaux sociaux.

Nous achetons des articles japonais en votre nom !

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