Taux de conversion Paypal
100 Yen = € 0.63Avant de vous présenter en détail la manière dont nous gérons les problèmes pouvant survenir lors de votre expérience d'import, voici un rappel dont la compréhension et la pleine acceptation sont indispensables afin de comprendre le principe du service Neokyo.
Problème rencontré | Responsabilité | Conséquence | |
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Problèmes relatifs aux articles | |||
Mon article ne correspond pas à la description originale. | Vendeur ou boutique japonais | Aucune réclamation ou remboursement possible. Les disputes bancaires ou Paypal entraîneront un banissement du service et le mode de paiement signalé pour usage frauduleux. |
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Mes instructions d'achat n'ont pas été suivies sans que je n'en sois prévenu. | Neokyo | Annulation et remboursement, si souhaité | |
Mon article n'est pas authentique. | Vendeur ou boutique japonais | Aucune réclamation ou remboursement possible. Les disputes bancaires ou Paypal entraîneront un banissement du service et le mode de paiement signalé pour usage frauduleux. |
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Le vendeur s'est avéré être un escroc (article non-envoyé et vendeur silencieux). | Vendeur ou boutique japonais | Aucune réclamation ou remboursement possible. Les disputes bancaires ou Paypal entraîneront un banissement du service et le mode de paiement signalé pour usage frauduleux. |
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Je souhaite annuler un article après que ma demande d'achat ait été payée. | Bénéficiaire du service Neokyo (vous) | Aucune réclamation ou remboursement possible. Les disputes bancaires ou Paypal entraîneront un banissement du service et le mode de paiement signalé pour usage frauduleux. |
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Problèmes liés aux envois internationaux ou internes | |||
Envoi international : mon colis est en retard, les délais de livraison sont dépassés. | Japan Post ou société de transport de votre pays | Médiation Neokyo entre client et personne ou société tiers. Le remboursement en cas de retard n'est pas possible! | |
Retard de réception de l'article vers le stock Neokyo | Vendeur ou boutique japonais | Nous surveillons le statut des articles commandés et chaque jour et intervenons de nous-même si nous constatons une anomalie afin de rappeler le vendeur à ses engagements. | |
Envoi international : Une casse survient, mes articles sont arrivés détériorés. | Japan Post ou société de transport de votre pays | Remboursement total ou partiel selon le type d'assurance du mode d'envoi si les dommages sont aussi constatables sur le colis et après décision du transporteur. | |
Les frais d'import et de douanes sont trop elevés. | Bénéficiaire du service Neokyo (vous) | Rappel à l'ordre sur les conditions d'utilisation . Les frais d'import sont de votre responsabilité. | |
Je ne suis pas en mesure de payer l'envoi de mon colis une fois les articles achetés. | Bénéficiaire du service Neokyo (vous) | Rappel à l'ordre sur les conditions d'utilisation et de la politique d'annulation. | |
Problèmes liés au stockage et au conditionnement | |||
Un objet est perdu lors de sa période de stockage. | Neokyo | Remboursement intégral | |
Une erreur est commise dans la composition du colis. | Neokyo | Le(s) ou les article(s) manquant(s) sont renvoyés. | |
Mes instructions de préparation n'ont pas été suivies sans que je n'en sois prévenu. | Neokyo | Règlement à l'amiable selon la conséquence de l'échec de mise en oeuvre | |
Problèmes issue du retour de mon colis | |||
Mon colis retourne au Japon à cause d'une erreur sur notre label. | Neokyo | Le(s) ou les article(s) manquant(s) sont renvoyés. | |
Mon colis retourne au Japon à cause d'une erreur dans l'adresse d'envoi fournie. | Bénéficiaire du service Neokyo (vous) | Les frais de retour et le renvoi sont à la charge du client | |
Mon colis retourne au Japon car le transporteur n'a pas laissé d'avis de passage. | Japan Post ou société de transport de votre pays | Aucune réclamation ou remboursement possible. Les disputes bancaires ou Paypal entraîneront un banissement du service et le mode de paiement signalé pour usage frauduleux. |
Dans le cas où notre responsabilité n'est pas engagée dans la cause du retour : le retour du colis entraînera des coûts à vos frais pour les modes SAL, Airmail, Surface et FEDEX.