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Neokyo vous propose 6 modes d’expédition internationals différents : vous trouverez parmi ces solutions le type d’envoi qui correspondra au gabarit de vos articles ainsi qu’à la rapidité à laquelle vous souhaitez les faire expédier.
Résumé des modes d'envoi
| Type de colis | Coût | Capacité | Durée de livraison | Sécurité |
|---|---|---|---|---|
| E-Packet Light | D'1 à 3 semaines | |||
| SAL Small Package | D'1 à 3 semaines | |||
| E-Packet | Sous 10 jours | |||
| Airmail Small Package | Sous 10 jours | |||
| Surface | Quelques mois | |||
| SAL | D'1 à 3 semaines | |||
| Airmail | Sous 10 jours | |||
| EMS | Moins d'une semaine | |||
| FEDEX | Moins d'une semaine | |||
| DHL | Moins d'une semaine |
Note : La taille et le poids maximum des colis à destination des États-Unis, du Mexique, de l'Espagne, du Brésil et de la Corée du Sud sont de 105cm/200cm/20kg. Certains modes d'envoi peuvent être indisponible selon les pays de destination. Pour en savoir plus, la Japan Post met à disposition un outil permettant de simuler des envois, disponible ici. (Sélectionner "Parcel (Package)" pour l'étape 1, "Fukuoka" pour l'étape 3 et votre pays pour l'étape 4.)
Restrictions de poids, taille et nature d'article
Les transporteurs internationaux imposent les contraintes suivantes aux articles pouvant être expédiés :
Poids et dimensions maximaux des articles.
Small Package
Colis Standard
Les colis dits "Small Package" sont éligibles aux modes d'envois les moins chers.
Attention :
Les dimensions et poids maximaux pour les colis standards à destination de la Corée du Sud, de l'Espagne et du Brésil sont de 105cm/200cm/20kg. Certains modes d'envoi peuvent être définitivement ou temporairement suspendus pour certains pays. Liste à jour disponible sur le site de la Japan Post.
Restrictions des types d'articles
Voici une liste succincte des catégories d'articles pour lesquels les demandes reviennent le plus souvent mais où notre service est restreint ou interdit :
Armes et lames
Produits contenant une batterie au lithium
Pneus, cartouches de gaz
Matériaux magnétisés (Amplifieurs..)
Moteurs
La liste complète des produits interdits est disponible ici :
- Articles interdits Lecture Indispensable
Sa consultation est d'autant plus recommandée que nous vous rappelons que l'annulation d'achat est interdit dans de nombreux cas.
Nous vous invitons à rentrer en contact avec nous afin de vous renseigner sur la possibilité d’enchérir ou d’acheter sur des articles présents dans la liste des produits restreints : nous contacter en cliquant ici.
Estimer vos frais d’envoi
N’oubliez pas que Neokyo vous permet de stocker et de grouper vos achats au Japon, il est donc tout à fait possible d’expédier plusieurs articles de sources differentes dans un même colis! Dans l’optique de pouvoir vous aider à estimer vos frais de port, voici un tableau de référence de poids.
| Poids moyen | Exemple d'article |
|---|---|
| 2 grammes | Carte à collectionner (Pokemon, Dragon Ball) |
| 10 grammes | Carte téléphonique, Enveloppe Postale |
| 50 grammes | Gashapon, Coque de téléphone, Poster, Enveloppe Postale à bulles |
| 100 grammes | Montre, petite peluche, CD, DVD |
| 200 grammes | Manga, Smartphone |
| 300 grammes | T-Shirt, Livre, carton Small Package |
| 500 grammes | Figurine PVC de 20 cm |
| 1000 grammes | Poupée en cire, Pantalon, Paire de chaussure, Carton pour colis standard |
Sécurité des modes d’envoi (assurance et mode d’acheminement)
| Mode d'envoi | Suivi du colis | Montant maximum de l'assurance |
|---|---|---|
| E-Packet, Small Package : SAL & Airmail |  |
6000 yen |
| EMS, Surface, SAL & Airmail | |
Valeur du contenu |
| FEDEX | |
Valeur du contenu* |
| DHL | |
Pas d'assurance |
L'assurance est comprise dans le prix d'envoi et est proportionnel au montant du contenu du colis assuré.
- EMS : gratuit jusqu'à 20000 yen, puis 50 yen par tranche de 20000 yen assuré. Plus de détails sur le site de la Japan Post.
- Surface, SAL & Airmail : gratuit jusqu'à 6000 yen, puis 400 (somme de base) + 50 yen par tranche de 20000 yen assuré.
L'assurance couvre les cas suivants : avaries survenues lors du transport (dommages visibles sur le contenu ET le contenant), perte du colis, retour du colis dû à une erreur du transporteur. Les retards n'entraînent pas de remboursement.
La valeur maximale assurée par FEDEX peut varier en fonction de la nature du contenu. Veuillez consulter la section "Declared Value Charge for Carriage" sur cette page.
Points importants, à prendre en compte avant toute demande d'envoi
- Nous vous rappelons qu'il n'est malheureusement pas possible d'effectuer d'envois vers une adresse japonaise.
- Clients Nord-Américains : il n'est pas possible de livrer vers une boîte postale de type PO Box. Seule la Japan Post permet ce type d'expédition.
- Tous les paquets peuvent faire l’objet d’une demande d’enquête en cas de perte / dommage occasionné / retard important durant le transport. Adressez nous tous les éléments jugés utiles à [email protected] en mentionnant votre nom d’utilisateur et le colis concerné.
- Le mode Bateau (Japan Post Surface) n’est en aucun cas recommandé pour l’acheminement de produit fragile, même en cas de demande de double protection.
- Nous ne pouvons pas être porté responsable si votre colis se retrouve bloqué en douanes pour diverses raisons. Il est de votre responsabilité de traiter avec les services de votre pays d'import.
- Tout litige Paypal qui serait initié à notre encontre sous couvert de blocage en douanes ou retard de votre colis, sans avoir cherché à solliciter notre aide au préalable, entraînera une suspension du service immédiate et vos articles en stock seront considérés comme abandonnés. Nous sommes à votre disposition dans tous les cas de figure en cas d’avarie de livraison ou d’import : retard, perte, casse, vol…
- Neokyo ne fait pas parti du contrat de transport conclu avec le transporteur pour l’acheminement des colis, et notre société n'assume aucune responsabilité quant aux pertes subies par un membre en rapport avec la non-livraison, retard ou dommages etc., résultant d'un accident pendant le transport.
- Dans le cas où vous souhaiteriez modifier le contenu d'un colis déjà préparé par notre équipe, les frais de conditionnement seront de nouveau appliqués sous la forme d'une nouvelle facture.
- Tous les colis conditionnés qui contiennent pour plus de 200000 yen de commandes doivent faire l'objet d'une permission d'export spéciale en accord avec la réglementation japonaise. La Japan Post facture 2800 yen de frais de dossier, repercutée sur nos frais de conditionnement sur Neokyo.
Si vous disposez de plus de 200.000 yens d'articles à expédier, nous vous recommandons donc de répartir vos commandes dans plusieurs colis. Si vous procédez à une commande de plus de 200000 yens, il ne sera pas posssible de diviser l'article en plusieurs colis, même si cela est physiquement possible.
