Domande Frequenti

Come posso registrarmi?

Per registrarti su Neokyo, visita questa pagina . Una volta registrato, sarai in grado di effettuare acquisti immediatamente.

Quali sono i termini per l'utilizzo del servizio?

Per utilizzare Neokyo, devi essere maggiorenne nel tuo paese di residenza e accettare i nostri termini di utilizzo .

Posso accedere al vostro servizio dal mio paese?

Spediamo in tutto il mondo. Japan Post è il nostro principale fornitore di spedizioni. Si prega di consultare le liste sottostanti per vedere a quali paesi effettuano le spedizioni:

Il servizio non è disponibile per le spedizioni all'interno del Giappone.

Cosa dovrei sapere prima di effettuare un acquisto?

Abbiamo creato un elenco di articoli proibiti . Questi sono articoli per i quali non è possibile annullare l'ordine, se non in casi speciali (vedi sotto).

Cosa succederà se acquisto un articolo proibito?

Ti preghiamo di prenderti un momento per esaminare l'elenco degli articoli proibiti qui . Nota: è fondamentale che tu conosca bene questo elenco prima di utilizzare il servizio.
Se acquisti un articolo proibito, non ti sarà rimborsato. . Ti invitiamo a leggere la domanda seguente per saperne di più sulla nostra politica di non cancellazione.

Come gestisce Neokyo i benefici bonus di un negozio derivanti da una campagna limitata in corso (come una vendita a tema o un bonus per il preordine)?

Neokyo non può garantire che eventuali vantaggi aggiuntivi derivanti da un preordine o da una campagna di negozio limitato possano essere inclusi con i prodotti ordinati.
Neanche Neokyo può basare o convalidare un acquisto sulla garanzia che i benefici aggiuntivi saranno inclusi con i prodotti richiesti o rimborsare un ordine se i benefici limitati di una campagna non sono stati aggiunti agli acquisti. Grazie per la vostra comprensione.
Tuttavia, se un beneficio viene ricevuto al momento della consegna di un ordine, il team lo includerà sempre con l'ordine - sebbene si noti che non possiamo confermare se un beneficio è stato incluso o meno.
I benefici che vengono spediti dopo la consegna di un ordine non possono essere raggruppati con gli ordini.

È possibile annullare una transazione?

La cancellazione è severamente proibita,
Sia che tu abbia cambiato idea all'improvviso o che tu abbia realizzato troppo tardi di non essere in grado di importare l'articolo nel tuo paese, purtroppo non sarà possibile ritirarsi una volta effettuato un acquisto.

Ti ricordiamo che la nostra piattaforma e i nostri negozi sono basati in Giappone e quindi non esiste il diritto di recesso come ci sarebbe in altri paesi soggetti alla legge europea.
Utilizzando i servizi di Neokyo, accetti le condizioni d'uso del sito web. Nel caso di un tentativo di eludere queste condizioni di vendita attraverso una controversia ingiustificata con i servizi di pagamento o l'istituto bancario, ci riserviamo il diritto di intraprendere azioni legali nel paese di residenza della parte coinvolta.

Ho una domanda riguardante un prodotto o un venditore. Come procedo?

È possibile contattarci riguardo questioni semplici come la descrizione di un articolo o una politica del negozio tramite il modulo di contatto. Ci dispiace, non possiamo negoziare i prezzi degli articoli con i venditori, richiedere di dividere un set di articoli o contattare il venditore per fare una domanda su un articolo. Non siamo in grado di rispondere a domande tecniche sugli articoli.

Quanto mi costerà questo?

Ogni richiesta di acquisto mostrerà un'anteprima dei tuoi costi e commissioni. Ti invitiamo anche a consultare la pagina delle tariffe così come il nostro stimatore per farti un'idea di quanto saranno i tuoi costi totali per un articolo.

Come funziona il processo di spedizione?

Puoi spedire tutti o parte dei tuoi articoli in qualsiasi momento durante il loro periodo di stoccaggio di 45 giorni.
In breve, una volta che la tua richiesta è stata spedita, il nostro team di imballaggio preparerà il pacco in questione. Il pacco viene pesato e una griglia di tariffe di spedizione ordinata per metodo di consegna sarà disponibile sulla tua interfaccia dell'account.
Una volta che i costi di imballaggio e spedizione sono stati saldati , il pacco viene passato al corriere e il suo numero di tracciamento online sarà disponibile sulla tua interfaccia dell'account.

Come posso tracciare il mio pacco?

Una volta che sono stati risolti i costi di imballaggio e spedizione , il pacco viene consegnato al corriere e il suo numero di tracciamento online sarà disponibile sulla tua interfaccia account.
Consigliamo di utilizzare il sito web ParcelsApp per il tracciamento, poiché ti permette di controllare lo stato del pacco sia nella lingua del tuo fornitore di consegna che in quella di Japan Post (in inglese).

Posso cambiare l'indirizzo di spedizione nel frattempo?

Fino a quando non hai già scelto il metodo di consegna del tuo pacco, è possibile modificare l'indirizzo di spedizione.
Se hai già scelto il tuo metodo di consegna, non è più possibile modificarlo e sarà quindi tua responsabilità ricevere il pacco come originariamente specificato. In caso di restituzione del pacco a causa di un errore di indirizzo, i costi di spedizione non saranno rimborsati e potrebbero addirittura comportare costi di restituzione aggiuntivi a seconda del metodo in questione.
Ti chiediamo quindi di fare molta attenzione quando compili il tuo modulo di richiesta.

Cosa succede se il mio pacco viene perso o danneggiato?

Vi chiediamo di contattarci il prima possibile tramite l'area di messaggistica della vostra interfaccia clienti, così da poterci mettere in contatto con Japan Post immediatamente.
Vi preghiamo di non aprire una controversia su PayPal senza averci contattato prima. Questo rallenterebbe solo il processo di mediazione.
Maggiori informazioni sulla nostra politica di risoluzione delle controversie possono essere trovate nella nostra pagina di aiuto dedicata. Attenzione: saremo in grado di inoltrare il vostro reclamo al corriere solo se esso è stato presentato entro 5 mesi dalla data di spedizione originale.

Cosa succede se il mio pacco viene rispedito in Giappone?

Vi chiediamo di contattarci il prima possibile tramite l'area di messaggistica della vostra interfaccia client se ciò dovesse accadere, in modo da poter entrare in contatto con la Japan Post se necessario.
Nella maggior parte dei casi, dovremo aspettare che il pacco ritorni in Giappone prima di intraprendere qualsiasi tentativo di mediazione. Questo ci permetterà di verificare il motivo del reso.
Vi preghiamo di non aprire una controversia su PayPal senza averci contattato prima. Questo non farà altro che rallentare il processo di mediazione.
Per ulteriori informazioni sulla nostra politica di risoluzione delle controversie, consultate la pagina di aiuto dedicata. Attenzione: saremo in grado di inoltrare il vostro reclamo al corriere solo se sarà stato sollevato entro 5 mesi dalla data originale di spedizione.

Cosa succede se il mio pacco arriva in ritardo?

Vi chiediamo di contattarci il prima possibile tramite l'area di messaggistica della vostra interfaccia clienti, in modo che possiamo metterci in contatto con Japan Post e fare un'indagine.
Vi preghiamo di non aprire una controversia su PayPal senza averci contattato prima. Questo rallenterà solo il processo di mediazione.
Maggiori informazioni sulla nostra politica di risoluzione delle controversie possono essere trovate sulla nostra pagina di aiuto dedicata.

Come funziona il sistema di pagamento?

Consigliamo di consultare la seguente pagina per scoprire tutto sulla nostra politica di pagamento.

Tariffe e Commissioni.

Perché il prezzo sulla mia richiesta di acquisto è diverso dal prezzo originale dell'articolo?

Spesso, i prezzi dei prodotti vengono pubblicati duty-free sui siti giapponesi. In caso di dubbio, siamo a vostra disposizione per confermare il prezzo finale di un acquisto.

In quale valuta vengono pagati i miei articoli?

Gli acquisti vengono effettuati in yen giapponesi. PayPal converte automaticamente la valuta che usi per il pagamento se non è già in yen.

Perché utilizzare PayPal se la vostra politica di cancellazione è così rigida? In quale caso è legittima la mia contestazione?

L'uso del servizio si basa sulla reciproca fiducia tra voi, il cliente, e noi, l'intermediario. In caso di preoccupazioni o controversie, abbiamo una politica di mediazione che può essere consultata su questa pagina.
Il nostro motto: essere al vostro fianco ogni volta che sorge una difficoltà, sia che si tratti del corriere, del negozio da cui avete acquistato, o addirittura di un nostro errore.

Devo pagare tasse di importazione o dazi doganali?

Le tasse di importazione sono comunemente richieste dal servizio doganale di un paese che riceve un pacco proveniente da un altro paese (in questo caso, il Giappone). Visita i link sottostanti per informazioni su alcuni dei servizi doganali più comuni:

La buona notizia per i partecipanti all'asta di articoli più piccoli è che alcuni paesi non addebitano tasse di importazione su pacchi che sono al di sotto di un valore designato. Controlla con il servizio doganale del tuo paese per i dettagli.

Si prega di notare che non rimborseremo eventuali spese di sdoganamento o tasse di importazione che potrebbero essere addebitate dal servizio doganale nel paese che riceve il tuo articolo.

Per quanto tempo posso conservare i miei articoli?

Gli articoli possono essere conservati gratuitamente fino a 45 giorni. Il costo del periodo di conservazione settimanale aggiuntivo può variare a seconda delle dimensioni del tuo articolo. L'elenco completo delle tariffe può essere visualizzato accedendo a questa pagina.

Qual è la quantità massima di articoli che posso avere in magazzino in qualsiasi momento?

Sfortunatamente, non saremo in grado di conservare articoli che pesano più di 30 chilogrammi (circa 65 lbs) o le cui dimensioni superano i limiti di spedizione di Japan Post .