자주 묻는 질문

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어떻게 등록하나요?

Neokyo에 등록하려면 이 페이지 를 방문해 주세요. 등록이 완료되면 즉시 구매를 진행할 수 있습니다.

서비스 이용에 대한 약관은 무엇인가요?

Neokyo를 사용하려면 거주 국가에서 법적 연령에 도달하고 우리의 이용 약관 을 수락해야 합니다.

제 국가에서 귀사의 서비스를 이용할 수 있나요?

우리는 전 세계로 배송합니다. 일본 우편이 주요 배송 업체입니다. 그들이 배송하는 국가를 아래 목록에서 확인해 주세요. :

이 서비스는 일본 내부로의 배송에는 이용할 수 없습니다.

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구매하기 전에 알아야 할 사항은 무엇인가요?

우리는 금지된 항목들 의 목록을 작성했습니다. 이들은 특별한 경우를 제외하고는 취소가 불가능한 항목들입니다(아래 참조).

금지된 물품을 구매하면 어떻게 될까요?

잠시 시간을 내어 여기에 있는 금지 품목 목록 을 검토해 주세요. 주의: 이 서비스를 이용하기 전에 반드시 이 목록을 숙지하셔야 합니다.
금지 품목을 구매하시면, 환불받을 수 없습니다. . 저희의 취소 불가 정책에 대해 더 알아보려면 아래 질문을 읽어보시기 바랍니다.

Neokyo는 진행 중인 한정 캠페인(테마 판매 또는 사전 주문 보너스 등)으로부터 나오는 한 상점 보너스 혜택을 어떻게 처리하나요?

Neokyo는 예약 주문이나 한정 판매 캠페인에서 발생하는 부가 혜택이 주문한 제품과 함께 제공될 것을 보장할 수 없습니다.
또한 Neokyo는 부가 혜택이 요청된 제품과 함께 제공될 것이라는 보장에 기반하여 구매를 결정하거나, 캠페인 한정 혜택이 구매에 추가되지 않았을 경우 주문을 환불할 수 없습니다. 이해해 주셔서 감사합니다.
그러나 주문이 배송될 때 혜택이 제공되면 팀은 항상 그 혜택을 주문과 함께 제공할 것입니다 - 하지만 혜택이 포함되었는지 여부를 확인할 수는 없습니다.
주문이 배송된 후에 발송되는 혜택은 주문과 함께 묶일 수 없습니다.

거래를 취소할 수 있나요?

취소는 엄격하게 금지되어 있습니다,
갑작스럽게 마음이 바뀌었거나, 물품을 국가로 수입할 수 없다는 사실을 너무 늦게 깨달았다 해도, 구매한 후에는

제가 상품이나 판매자에 대해 질문이 있습니다. 어떻게 진행해야 하나요?

상품 설명이나 상점 정책과 같은 간단한 사항에 대해 저희에게 연락하실 수 있습니다. 저희는 판매자와 상품 가격을 협상하거나, 상품 세트를 분할 요청하거나, 상품에 대한 질문을 판매자에게 문의하는 것을 도와드릴 수 없습니다. 또한, 상품에 대한 기술적인 질문에 대답할 수 없습니다.

이것이 얼마나 비용이 들 것인가요?

각 구매 요청은 비용 및 수수료의 미리보기를 표시합니다. 또한 총 비용이 얼마나 될지 알아보기 위해 수수료 페이지 와 우리의 추정기 를 참조하시기 바랍니다.

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배송 과정은 어떻게 진행되나요?

당신은 45일의 보관 기간 동안 언제든지 상품 전체 또는 일부를 배송할 수 있습니다.
요약하면, 배송 요청이 접수되면 우리의 포장 팀이 해당 패키지를 준비합니다. 패키지는 무게를 재고, 배송 방법별로 정렬된 배송 요금표가 계정 인터페이스에 표시됩니다.
포장 및 배송 비용이 결제되면 , 패키지는 운송업체에 전달되고 그 온라인 추적 번호는 계정 인터페이스에서 확인할 수 있습니다.

제 패키지를 어떻게 추적하나요?

포장 및 배송 비용이 결제되면 , 패키지는 운송업체에게 전달되고 온라인 추적 번호는 귀하의 계정 인터페이스에서 확인할 수 있습니다.
우리는 ParcelsApp 웹사이트를 통해 추적하는 것을 추천드립니다. 이를 통해 배송 제공업체의 언어와 일본 우편의 언어(영어) 모두로 패키지의 상태를 확인할 수 있습니다.

제가 그 사이에 배송 주소를 변경할 수 있을까요?

당신이 이미 배송 방법을 선택하지 않았다면, 배송 주소를 변경하는 것이 가능합니다.
배송 방법을 이미 선택했다면, 더 이상 수정할 수 없으며 원래 지정된 대로 패키지를 받는 것이 당신의 책임이 됩니다. 주소 오류로 인한 패키지의 반송의 경우, 배송비는 환불되지 않으며, 질문의 방법에 따라 추가 반송 비용이 발생할 수도 있습니다.
따라서 문의 양식을 작성할 때 매우 주의하시기 바랍니다.

내 패키지가 분실되거나 손상되면 어떻게 되나요?

우리에게 가능한 한 빨리 연락해 주시기 바랍니다. 고객 인터페이스의 메시지 영역을 통해 일본 우체국에 즉시 연락할 수 있습니다.
먼저 저희에게 연락하지 않고 PayPal 분쟁을 열지 마십시오. 이는 중재 과정을 늦추기만 합니다.
분쟁 해결 정책에 대한 자세한 정보는 우리의 전용 도움말 페이지 에서 찾을 수 있습니다. 주의 : 원래의 발송 날짜로부터 5개월 이내에 주장이 제기된 경우에만 운송업체에 주장을 전달할 수 있습니다.

제 패키지가 일본으로 반송되면 어떻게 되나요?

이런 상황이 발생하면 가능한 빨리 클라이언트 인터페이스의 메시지 영역을 통해 저희에게 연락해 주시기 바랍니다. 그러면 필요한 경우 일본 우체국에 연락할 수 있습니다.
대부분의 경우, 패키지가 일본으로 돌아온 후에 중재 노력을 시작해야 합니다. 이를 통해 반환의 이유를 확인할 수 있습니다.
먼저 저희에게 연락하지 않고 PayPal 분쟁을 열지 마십시오. 이는 중재 과정을 늦추기만 할 것입니다.
저희의 분쟁 해결 정책에 대한 자세한 정보는 도움말 페이지 에서 확인하실 수 있습니다. 주의: 원래의 발송 날짜로부터 5개월 이내에 문제를 제기한 경우에만 운송업체에 귀하의 청구를 전달할 수 있습니다.

내 패키지가 늦게 도착하면 어떻게 되나요?

우리는 당신이 고객 인터페이스의 메시지 영역을 통해 가능한 한 빨리 저희에게 연락하여 일본 우체국에 문의할 수 있도록 요청합니다.
먼저 저희에게 연락하지 않고 PayPal 분쟁을 열지 마십시오. 이는 중재 과정을 늦추기만 할 것입니다.
분쟁 해결 정책에 대한 자세한 정보는 저희 전용 도움말 페이지 에서 찾을 수 있습니다.

지불 및 수수료

결제 시스템은 어떻게 작동하나요?

우리의 결제 정책에 대해 알아보기 위해 다음 페이지를 참조하는 것을 추천합니다.

수수료 및 커미션.

제 구매 요청서의 가격이 원래 상품의 가격과 다른 이유는 무엇인가요?

자주, 일본 사이트에서는 제품 가격이 면세로 게시됩니다. 의심스러운 경우, 우리는 구매의 최종 가격을 확인하는 데 도움을 드립니다.

내 아이템은 어떤 화폐로 결제되나요?

구매는 일본 엔화로 이루어집니다. 결제에 사용하는 통화가 이미 엔화가 아닌 경우, PayPal이 자동으로 통화를 변환합니다.

왜 취소 정책이 너무 엄격한데도 PayPal을 사용해야 하나요? 어떤 경우에 내 분쟁이 정당한 것인가요?

서비스 이용은 고객인 여러분과 저희 중개자 사이의 상호 신뢰에 기반을 두고 있습니다. 문제가 발생하거나 소송이 제기될 경우, 이 페이지
에서 참조할 수 있는 중재 정책을 가지고 있습니다. 저희의 모토는 배송 업체, 구매한 상점, 심지어 저희 자신의 잘못으로 인해 어려움이 발생하더라도 언제나 여러분 곁에서 지원해드리는 것입니다.

제가 수입세나 관세를 내야 하나요?

수입료는 일반적으로 한 나라에서 다른 나라(이 경우, 일본)에서 발송된 패키지를 받는 국가의 세관서비스에서 요구합니다. 아래의 링크를 방문하여 가장 일반적인 세관 서비스에 대한 정보를 확인하세요:

미국

호주

프랑스

벨기에

캐나다

소규모 아이템의 입찰자에게 좋은 소식은 일부 국가들이 지정된 가치 이하의 패키지에 대해 수입료를 부과하지 않는다는 것입니다. 자세한 사항은 국가의 세관서비스에 문의하세요.

우리가 귀하의 아이템을 받는 국가의 세관서비스에서 부과할 수 있는 어떠한 세관 통관료나 수입료도 환불해드리지 않음을 유의해 주세요.

구매한 물품 보관하기

내 물건을 얼마나 오래 보관할 수 있나요?

물품은 최대 45일까지 무료로 보관할 수 있습니다. 추가적인 주간 보관 기간 비용은 물품의 크기에 따라 달라질 수 있습니다. 전체 요금 목록은 이 페이지 에 접속하여 확인하실 수 있습니다.

제가 한 번에 보유할 수 있는 물품의 최대 수량은 얼마인가요?

유감스럽게도, 우리는 30 킬로그램(약 65 파운드) 이상이거나 일본 우편의 배송 제한을 초과하는 크기의 물품을 보관할 수 없습니다. .

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금지된 물품을 구매하면 어떻게 될까요?

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제가 상품이나 판매자에 대해 질문이 있습니다. 어떻게 진행해야 하나요?

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제 패키지를 어떻게 추적하나요?

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제 패키지가 일본으로 반송되면 어떻게 되나요?

내 패키지가 늦게 도착하면 어떻게 되나요?

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제 구매 요청서의 가격이 원래 상품의 가격과 다른 이유는 무엇인가요?

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왜 취소 정책이 너무 엄격한데도 PayPal을 사용해야 하나요? 어떤 경우에 내 분쟁이 정당한 것인가요?

제가 수입세나 관세를 내야 하나요?

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