FAQ：如何正確使用Neokyo

我要如何註冊?

學習如何在 Neokyo 註冊, 請拜訪此網頁。當您完成註冊，您將可以立即進行購買。

使用本服務的條款為何?

您必須在您所在的國家/地區達到法定年齡並接受我們的使用條款，方可使用 Neokyo。

我可以從我的國家使用您的服務?

我們運送到全球各地。日本郵便是我們主要合作的運送公司。請參照以下列表知悉他們提供運送的國家:

本服務不提供日本本國內運送。

在購買前我應該先知道甚麼?

我們已列出違禁品清單。這些是非特殊情況外無法取消的商品（見下文）。

如果我購買違禁品會怎麼樣?

請花一些時間檢視這裡的違禁品項清單. 注釋: 在使用服務之前，請您務必熟悉此清單。
若您購買違禁品， 您將不會收到退費 。我們請求您閱讀以下問題，以了解更多關於我們取消政策的資訊。

这个商店有一个持续的活动，这意味着我的购买应该有福利和奖励项目。Neokyo能不能把它们和我的购物一起加入？

Neokyo不能保证任何来自预购或限定商店活动的副产品可以与所订购的产品一起附上。
Neokyo也不能保证所购买的产品会附带任何副产品，也不能保证如果活动的副产品没有被添加到购买的产品中，Neokyo会退还订单。谢谢您的理解。
然而，如果訂單交付時有任何禮品，團隊都會將其隨訂單一起附上。不過需要注意的是，我們無法確認裡面是否已經包含了禮品。
如果禮品是在訂單交付後才寄出，則無法與原本的訂單一起打包。

交易有可能取消嗎?

取消是嚴格禁止的， 除特殊狀況。
無論您是突然改變主意，還是太晚了解到您無法將該產品進口到您所在的國家， 很不幸地，當您完成購買後是無法取消的。

在特殊情況下，(購買要求仍在未定狀態)若您及時通知我們的工作人員且我們的工作人員亦尚未完成購買，便有機會撤銷此購買要求，

在雅虎拍賣完成的購買，在任何情況下都無法被撤銷；有關上述其他平台上的購買請求的條件並不適用於此。

提醒您我們的平台及商店都位於日本，因此並無像其他國家對歐洲法律義務般撤銷購買的權利。
使用 Neokyo 的服務，視為您同意網站上的使用條款。若企圖通過與支付服務或銀行機構的無理爭議來規避這些銷售條款，我們保留在對方的居住國進行法律訴訟的權利。

我有一個關於產品或賣方的問題。我該怎麼做?

關於商品描述或商店政策等簡單事項，您可以通過聯繫表單和我們詢問。很抱歉，我們無法與賣家協商商品價格，或請求拆分原為一組的商品，或聯繫賣家詢問有關商品的問題。我們也無法回答有關商品的技術問題。

這會花費我多少錢?

每個購買請求都會顯示您的費用和佣金的預覽價格。我們也邀請您諮詢費用頁面我們的估價人員以概略了解商品的總花費是多少。

運送流程是如何進行?

您可以在45天內的儲存期間內的任何時間，運送全部或部分您的商品。
請查閱我們專門的教學來了解更多細節。簡而言之，一旦您要求發貨，我們的包裝團隊將準備相關的包裹。對包裹進行稱重，並在您的帳戶介面上提供依運送方式的費率排序網格。
當包材與運送費用經確認後，包裹會交由運送公司，屆時包裹的線上追蹤號碼會顯示在您的帳戶介面上。

我如何追蹤我的包裹?

當包材與運送費用經確認後，包裹會交由運送公司，屆時包裹的線上追蹤號碼會顯示在您的帳戶介面上。
我們建議使用本網站 ParcelApp 來做包裹追蹤，如此一來您可使用運送公司的語言和日本郵便的語言（英文），來檢查包裹的狀態。

我能同時更改我的運送地址嗎?

只要您尚未選擇包裹運送的方式，就仍然可以更改送貨地址。
若您已選擇包裹運送的方式，那就無法再變更送貨地址，且此將是您的責任需在最初指定寄送地址接收包裹。若包裹因地址錯誤而退回的狀況，運費將不會退還，甚至可能會導致依前述不同的運送方式，產生不等的附加退貨費用。
因此我們請求您要非常謹慎地填寫您的調查表。

若我的包裹遺失或受損會如何?

我們請求您盡速透過您的客戶介面訊息區聯絡我們，讓我們能夠馬上與日本郵便聯繫。
請不要再與我們聯繫前，開啟 PayPal 爭議。這僅會導致調解過程延遲。
更多我們爭議解決政策的資訊可以瀏覽我們的專門幫助頁面。

若我的包裹已被退回日本會如何?

若此問題發生，我們請求您盡速透過您的客戶介面訊息區聯絡我們，若有需要我們會馬上與日本郵便聯繫。
在進行調解前，大多數情況我們需要等候包裹退回日本後才能進行。如此方可讓我們去查清退貨的原因。
請不要再與我們聯繫前，開啟 PayPal 爭議。這僅會導致調解過程延遲。
更多我們爭議解決政策的資訊可以瀏覽我們的專門幫助頁面。

我的包裹延遲到貨了會如何?

我們請求您盡速透過您的客戶介面訊息區聯絡我們，讓我們能夠馬上與日本郵便聯繫並做調查。
請不要再與我們聯繫前，開啟 PayPal 爭議。這僅會導致調解過程延遲。
更多我們爭議解決政策的資訊可以瀏覽我們的專門幫助頁面。

支付系統是怎麼運作的?

我們建議可到以下頁面查閱，以了解所有關於我們的支付政策。

費用

為何我購買要求的中價格與商品原始價格不同?

多數時候，貼出在日本網站上的產品價格均為未稅價格。如有疑義，我們可以幫您確認購買的最終價格。

商品支付採用何種幣別?

購買採用日圓支付。若原支付貨幣並非日圓，PayPal 將自動轉換您的原支付貨幣為日圓。

若您的取消政策非常嚴格，為何使用 PayPal ? 在何種情況下我的爭議方為合法的?

服務的使用建立於您、客戶和我們之間的相互信任上。萬一有疑慮或訴訟，可查閱我們在此頁面的調解政策。
我們的座右銘 : 無論是因為運輸公司、您購買的商店、還是我們自己所引起的難題，任何時候都要支持您。

我必須支付進口稅或定制費嗎？

包裹從一國發送到另一國家，進口費用一般會需要並由接收包裹國家的海關機構收取。(在此情況下，日本). 瀏覽有關一些最常見的海關資訊，可拜訪以下的連結:

好消息是對於較小物品的競標人來說，有一些國家不對低於指定價值的包裹收取進口費。可與您所在國家的海關了解詳細情形。

請注意，我們不會補償接收您商品國家的海關可能收取的任何清關費或進口費。

我的商品能儲存多久?

商品可享有最長45天的免費儲存。之後儲存區段以周做計算，價格隨您商品的大小來計算。可以進入此頁面查閱完整價格表。

在特定時間內，我至多能存放的商品數量有多少?

不幸地，我們無法儲存超過30公斤(大約65磅)或尺寸超過日本郵便運送的限制。 .

常見問題

第一次購買之前