Często Zadawane Pytania

Jak się zarejestrować?

Aby zarejestrować się w Neokyo, odwiedź na tej stronie . Po zarejestrowaniu będziesz mógł natychmiast dokonywać zakupów.

Jakie są warunki korzystania z usługi?

Aby korzystać z Neokyo, musisz być pełnoletni w swoim kraju zamieszkania i zaakceptować nasze warunki użytkowania .

Czy mogę korzystać z waszej usługi z mojego kraju?

Wysyłamy przesyłki na całym świecie. Naszym głównym dostawcą usług przesyłkowych jest Japan Post. Proszę zobaczyć poniższe listy, aby sprawdzić, do jakich krajów oni wysyłają:

Usługa nie jest dostępna dla przesyłek krajowych w Japonii.

Co powinienem wiedzieć przed dokonaniem zakupu?

Stworzyliśmy listę zakazanych przedmiotów . Są to przedmioty, dla których anulowanie nie jest możliwe, z wyjątkiem specjalnych przypadków (patrz poniżej).

Co się stanie, jeśli kupię zabroniony przedmiot?

Prosimy o chwilę, aby zapoznać się z listą zabronionych przedmiotów tutaj . Uwaga: jest niezbędne, aby zapoznać się z tą listą przed skorzystaniem z usługi.
Jeśli kupisz zabroniony przedmiot, nie otrzymasz zwrotu pieniędzy. . Zapraszamy do zapoznania się z poniższym pytaniem, aby dowiedzieć się więcej o naszej polityce braku możliwości anulowania.

Jak Neokyo radzi sobie z korzyściami z bonusu jednego sklepu wynikającymi z trwającej ograniczonej kampanii (takiej jak tematyczna wyprzedaż lub bonus za zamówienie przedpremierowe)?

Neokyo nie może zagwarantować, że jakiekolwiek dodatkowe korzyści wynikające z zamówienia przedpremierowego lub ograniczonej kampanii sklepowej zostaną dołączone do zamówionych produktów.
Neokyo również nie może opierać lub potwierdzać zakupu na gwarancji, że dodatkowe korzyści zostaną dołączone do żądanych produktów lub zwrócić zamówienie, jeśli korzyści z ograniczonej kampanii nie zostały dodane do zakupów. Dziękujemy za zrozumienie.
Jednakże, jeśli korzyść zostanie otrzymana w momencie dostarczenia zamówienia, zespół zawsze dołączy ją do zamówienia - choć zauważ, że nie możemy potwierdzić, czy korzyść została dołączona, czy nie.
Korzyści, które są wysyłane po dostarczeniu zamówienia, nie mogą być dołączane do zamówień.

Czy można anulować transakcję?

Anulowanie jest surowo zabronione,
Czy nagle zmieniłeś zdanie, czy zdałeś sobie sprawę za późno, że nie będziesz mógł importować przedmiotu do swojego kraju, niestety, nie będzie możliwe wycofanie się po dokonaniu zakupu.

Przypominamy, że nasza platforma i sklepy znajdują się w Japonii, dlatego nie ma prawa do odstąpienia od umowy, jak ma to miejsce w innych krajach podlegających prawu europejskiemu.
Korzystając z usług Neokyo, zgadzasz się na warunki korzystania z witryny. W przypadku próby obejścia tych warunków sprzedaży poprzez nieuzasadniony spór z usługami płatniczymi lub instytucją bankową, zastrzegamy sobie prawo do podjęcia działań prawnych w kraju zamieszkania zainteresowanej strony.

Mam pytanie dotyczące produktu lub sprzedawcy. Jak mam postąpić?

Możesz skontaktować się z nami w prostych sprawach, takich jak opis przedmiotu czy polityka sklepu, za pomocą formularza kontaktowego. Przykro nam, ale nie możemy negocjować cen przedmiotów ze sprzedawcami, prosić o podzielenie zestawu przedmiotów ani kontaktować się ze sprzedawcą, aby zadać pytanie na temat przedmiotu. Nie jesteśmy w stanie odpowiedzieć na techniczne pytania dotyczące przedmiotów.

Ile mnie to będzie kosztować?

Każde zapytanie o zakup wyświetli podgląd Twoich kosztów i prowizji. Zapraszamy również do zapoznania się z naszą stroną opłat oraz naszym kalkulatorem , aby zorientować się, jakie będą całkowite koszty za przedmiot.

Jak działa proces wysyłki?

Możesz wysłać wszystkie lub część swoich przedmiotów w dowolnym momencie podczas 45-dniowego okresu przechowywania.
W skrócie, po wysłaniu twojego żądania, nasz zespół pakujący przygotuje paczkę w kwestii. Paczka jest ważona, a siatka stawek wysyłkowych posortowana według metody dostawy będzie dostępna w interfejsie twojego konta.
Po uregulowaniu kosztów pakowania i wysyłki , paczka jest przekazywana przewoźnikowi, a jej numer śledzenia online będzie dostępny w interfejsie twojego konta.

Jak mogę śledzić moją paczkę?

Po uregulowaniu kosztów pakowania i wysyłki , paczka jest przekazywana przewoźnikowi, a jej numer śledzenia online będzie dostępny w interfejsie Twojego konta.
Zalecamy korzystanie ze strony ParcelsApp do śledzenia, ponieważ pozwala to sprawdzić status paczki zarówno w języku dostawcy, jak i Poczty Japońskiej (w języku angielskim).

Czy mogę w międzyczasie zmienić adres dostawy?

Dopóki nie wybrałeś już metody dostawy swojej paczki, możliwa jest zmiana adresu wysyłki.
Jeśli już wybrałeś metodę dostawy, nie jest już możliwe jej modyfikowanie i będzie Twoim obowiązkiem odebrać paczkę zgodnie z pierwotnymi ustaleniami. W przypadku zwrotu paczki z powodu błędu w adresie, koszty wysyłki nie zostaną zwrócone i mogą nawet prowadzić do dodatkowych kosztów zwrotu, w zależności od metody w kwestii.
Dlatego prosimy o bardzo staranne wypełnianie formularza zapytania.

Co się stanie, jeśli moja paczka zostanie zagubiona lub uszkodzona?

Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami za pośrednictwem obszaru wiadomości w interfejsie klienta, abyśmy mogli natychmiast skontaktować się z Pocztą Japońską.
Prosimy nie otwierać sporu na PayPalu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Spowoduje to tylko spowolnienie procesu mediacji.
Więcej informacji na temat naszej polityki rozwiązywania sporów można znaleźć na naszej dedykowanej stronie pomocy. Ostrzeżenie: będziemy mogli przekazać Twoją reklamację przewoźnikowi tylko wtedy, gdy zostanie zgłoszona w ciągu 5 miesięcy od oryginalnej daty wysyłki.

Co się stanie, jeśli moja paczka zostanie zwrócona do Japonii?

Prosimy o kontakt z nami jak najszybciej za pośrednictwem obszaru wiadomości w interfejsie klienta, jeśli dojdzie do takiej sytuacji, abyśmy mogli skontaktować się z Pocztą Japońską, jeśli to konieczne.
W większości przypadków musimy poczekać, aż paczka wróci do Japonii, zanim podjęte zostaną jakiekolwiek działania mediacyjne. Pozwoli nam to zweryfikować powód zwrotu.
Prosimy, nie otwieraj sporu na PayPalu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Spowoduje to tylko spowolnienie procesu mediacyjnego.
Więcej informacji na temat naszej polityki rozwiązywania sporów znajduje się na dedykowanej stronie pomocy. Uwaga: będziemy mogli przekazać Twoją reklamację przewoźnikowi tylko wtedy, gdy zostanie ona zgłoszona w ciągu 5 miesięcy od daty pierwotnej wysyłki.

Co się stanie, jeśli moja paczka spóźni się?

Prosimy o jak najszybszy kontakt z nami za pośrednictwem obszaru wiadomości w interfejsie klienta, abyśmy mogli skontaktować się z Pocztą Japońską i złożyć zapytanie.
Prosimy nie otwierać sporu na PayPalu bez wcześniejszego kontaktu z nami. Spowoduje to tylko spowolnienie procesu mediacji.
Więcej informacji na temat naszej polityki rozwiązywania sporów można znaleźć na naszej dedykowanej stronie pomocy.

Jak działa system płatności?

Zalecamy zapoznanie się z poniższą stroną, aby dowiedzieć się wszystkiego o naszej polityce płatności.

Opłaty i prowizje.

Dlaczego cena w moim zamówieniu jest inna niż oryginalna cena przedmiotu?

Często ceny produktów na japońskich stronach są podawane bez podatku. W razie wątpliwości służymy pomocą w potwierdzeniu ostatecznej ceny zakupu.

W jakiej walucie są opłacane moje przedmioty?

Zakupy są realizowane w jenach japońskich. PayPal automatycznie przelicza walutę, którą używasz do płatności, jeśli nie jest to już jen.

Dlaczego używać PayPal, jeśli Twoja polityka anulowania jest tak surowa? W jakim przypadku moje zastrzeżenie jest uzasadnione?

Korzystanie z usługi opiera się na wzajemnym zaufaniu między Tobą, klientem, a nami, pośrednikiem. W przypadku jakichkolwiek obaw lub sporów, mamy politykę mediacji, którą można skonsultować na tej stronie.
Nasze motto: stawiamy czoła trudnościom razem z Tobą, niezależnie czy wynikają one z działania przewoźnika, sklepu, w którym dokonałeś zakupu, czy nawet z naszej własnej winy.

Czy muszę płacić cła importowe lub opłaty celne?

Opłaty importowe są często wymagane przez służbę celną kraju, który otrzymuje paczkę pochodzącą z innego kraju (w tym przypadku, Japonii). Odwiedź poniższe linki, aby uzyskać informacje o niektórych z najczęstszych służb celnych:

Dobrą wiadomością dla licytujących mniejsze przedmioty jest to, że niektóre kraje nie pobierają opłat importowych od paczek, które są poniżej określonej wartości. Sprawdź szczegóły w służbie celnej swojego kraju.

Zwróć uwagę, że nie zwrócimy żadnych opłat za odprawę celną ani opłat importowych, które mogą być naliczone przez służbę celną w kraju odbioru twojego przedmiotu.

Jak długo mogę przechowywać moje rzeczy?

Przedmioty mogą być przechowywane bezpłatnie do 45 dni. Dodatkowy tygodniowy koszt przechowywania może się różnić w zależności od rozmiaru twojego przedmiotu. Pełną listę stawek można zobaczyć, przechodząc do tej strony.

Jaka jest maksymalna ilość przedmiotów, które mogę mieć na stanie w dowolnym momencie?

Niestety, nie będziemy mogli przechowywać artykułów ważących więcej niż 30 kilogramów (ok. 65 funtów) lub których wymiary przekraczają limity wysyłki Poczty Japońskiej. .