Pertanyaan yang sering muncul

Cara mendaftar?

Untuk mendaftar ke Neokyo, silakan kunjungi di halaman ini. Kamu dapat melakukan pembelian segera setelah mendaftar.

Apa syarat penggunaan layanan?

Untuk dapat menggunakan Neokyo, kamu harus cukup umur menurut hukum di negara tempat kamu tinggal, dan menerima syarat penggunaan layanan kami.

Dapatkah layanan diakses dari negara tempãt saya tinggal?

Kami mengirim ke seluruh dunia. Japan Post adalah penyedia layanan pengiriman utama kami. Silakan cek daftar di bawah ini untuk melihat negara mana saja mereka bisa mengirim . :

Layanan tidak tersedia untuk pengiriman di Jepang.

Apa yang harus saya ketahui sebelum melakukan pembelian?

Kami telah membuat daftar item terlarang. Ini adalah item yang tidak dapat dibatalkan kecuali untuk kasus khusus (lihat di bawah ini).

Apa yang akan terjadi jika saya membeli barang terlarang?

Luangkan waktu untuk mereviewDaftar barang terlarang di sini . Catatan: Biasakan diri kamu dengan daftar ini sebelum menggunakan layanan.
Jika kamu membeli barang terlarang, maka kamu tidak akan menerima pengembalian. . Kami undang kamu untuk membaca pertanyaan berikut ini untuk mempelajari lebih lanjut mengenai kebijakan non-pembatalan.

Bagaimana Neokyo menangani bonus toko yang berasal dari promo terbatas yang sedang berlangsung (seperti penjualan barang bertema atau bonus preorder)?

Neokyo tidak dapat menjamin bahwa keuntungan sampingan yang berasal dari preorder atau promo toko terbatas dapat disertakan pada produk yang dipesan.
Neokyo juga tidak dapat mendasarkan atau menyetujui pembelian dengan jaminan bahwa manfaat sampingan akan disertakan dengan produk yang diminta atau mengembalikan dana pesanan jika manfaat terbatas promo tidak ditambahkan ke pembelian. Terima kasih atas pengertiannya.
Namun, jika manfaat diterima pada saat pesanan dikirimkan, tim akan selalu menyertakannya bersama pesanan - meskipun perlu diperhatikan bahwa kami tidak dapat memastikan apakah manfaat sudah disertakan atau belum.
Manfaat yang dikirimkan setelah pesanan dikirimkan tidak dapat digabungkan dengan pesanan.

Apakah transaksi dapat dibatalkan?

Pembatalan sangat dilarang,
Apakah karena kamu tiba-tiba berubah pikiran atau terlambat menyadari bahwa kamu tidak akan dapat mengimpor barang tersebut ke negara kamu, kamu tidak mungkin mundur setelah melakukan pembelian.

Kami peringatkan bahwa platform dan toko kami berbasis di Jepang, dan oleh karenanya tidak ada hak penarikan seperti yang terjadi di negara lain yang terikat hukum eropa.
Dengan menggunakan layanan Neokyo, kamu menyetujui syarat penggunaan website. Dalam upaya untuk menghindari perselisihan dengan layanan pembayaran atau lembaga perbankan yang tidak dapat dibenarkan dalam penjualan, kami break untuk melanjutkan proses hukum di negara tempat tinggal pihak yang terlibat .

Saya punya pertanyaan mengenai produk atau penjual. Bagaimana saya melanjutkannya?

Kamu dapat menghubungi kami untuk menanyakan hal-hal sederhana seperti deskripsi barang atau kebijakan toko menggunakan form kontak. Mohon maaf karena kami tidak bisa menegosiasikan harga dengan penjual, meminta untuk membagi barang satu set, atau menghubungi penjual untuk menyakan perihal item. Kami tidak dapat menjawab pertanyaan teknis mengenai item.

Berapa biaya yang akan dikenakan ke saya?

Setiap permintaan pembelian akan menampilkan pratinjau biaya dan komisi kamu. Kami juga mengundang kamu untuk mengecek halaman biaya juga pembuat estimasi untuk mendapatkan gambaran mengenai berapa total biaya untuk tiap item yang akan dibeli.

Bagaimana proses pengiriman berjalan?

Kamu dapat mengirim semua atau sebagian barang kapan pun selama 45 hari periode penyimpanan.
Singkatnya, setelah permintaan diajukan, Tim pengepakan kami akan menyiapkan barang yang dimaksud. Paket akan ditimbang, dan tarif pengiriman yang diurutkan berdasarkan metode pengiriman akan tersedia di halaman antar muka akun kamu.
Setelah kemasan dan biaya pengiriman ditentukan , paket diteruskan ke penyedia jasa pengangkutan dan nomor pelacakan online akan tersedia di halaman antar muka akun kamu.

Bagaimana cara melacak paket?

Setelah kemasan dan biaya pengiriman ditentukan , paket diteruskan ke penyedia jasa pengangkutan dan nomor pelacak online akan tersedia di halaman antar muka.
Kami sarankan untuk menggunakan website 17TRACK untuk melacak, karena cara ini memungkinkan kamu untuk mengecek status paket baik dalam bahasa penyedia layanan pengiriman maupun bahasa yang digunakan Japan Post (Bahasa Inggris).

Dapatkah alamet pengiriman dirubah?

Alamat pengiriman dapat riubah selama kamu belum memilih metode pengiriman paket kamu.
Jika kamu telah memilih metode pengiriman paket, alamat pengiriman tidak dapat diubah, dan akan menjadi tanggung jawab kamu untuk megirim paket seperti yang ditentukan sebelumnya. Jika paket dikembalikan karena kesalahan alamat, biaya pengiriman tidak akan dikembalikan. Kamu bahkan akan dikenakan biaya tambahan tergantung dari metode pengiriman yang digunakan.
Karena itu kami minta agar berhati-hati dalam mengisi form pertanyaan.

Apa yang akan terjadi jika paket hilang atau rusak?

Hubungi kami sesegera mungkin menggunakan pesan di halaman antar muka pengguna agar kami dapat segera menghubungi Japan Post .
Mohon untuk tidak membuka sengketa dengan Paypal sebelum menghubungi kami. Cara ini hanya akan memperlambat proses mediasi.
Informasi lebih lanjut mengenai kebijakan penyelesaian sengketa kami dapat ditemukan di halaman bantuan kami yang berdedikasi. Peringatan : Kami akan dapat meneruskan klaim kamu ke penyedia jasa pengangkutan hanya jika klaim telah diajukan dalam waktu 5 bulan setelah tanggal pengiriman sebenarnya.

Apa yang akan terjadi jika paket dikembalikan ke Jepang?

Hubungi kami sesegera mungkin menggunakan pesan di halaman antar muka pengguna jika hal ini terjadi, agar kami dapat menghubungi Japan Post jika diperlukan.
Di sebagian besar oasis, kami harus menunggu sampai paket kembali ke Jepang sebelum berusaha melakukan mediasi. Cara ini akan memungkinkan kami uituk memverifikasi alasan pengembalian barang.
Mohon untuk tidak membuka sengketa dengan Paypal sebelum menghubungi kami. Cara ini hanya akan memperlambat proses mediasi.
Informasi lebih lanjut mengenai kebijakan penyelesaian sengketa kami dapat ditemukan di halaman bantuan kami yang berdedikasi. Peringatan : Kami akan dapat meneruskan claim kamu ke penyedia jasa pengangkutan hanya jika klaim telah diajukan dalam waktu 5 bulan setelah tanggal pengiriman sebenarnya.

Apa yang terjadi jika paket terlambat ?

Hubungi kami sesegera mungkin menggunakan pesan di halaman antar muka pengguna jika hal ini terjadi, agar kami dapat menghubungi Japan Post dan membuat pengaduan.
Mohon untuk tidak membuka sengketa dengan Paypal sebelum menghubungi kami. Cara ini hanya akan memperlambat proses mediasi.
Informasi lebih lanjut mengenai kebijakan penyelesaian sengketa kami dapat ditemukan di halaman bantuan kami yang berdedikasi.

Bagaimana sistem pembayaran berjalan?

Kami sarankan untuk mengecek halaman berikut ini untuk mengetahui mengenai kebijakan pembeyaran kami.

Biaya dan Komisi.

Mengapa harga di permintaan pembelian saya berbeda dengan harga barang sebenarnya?

Seringkali harga produk diposting bebas bea di situs Jepang. Jika ragu, kami siap melayani kamu untuk memberikan informasi mengenai harga akhir

Mata uang apa yang digunakan untuk membayar item yang saya beli?

Pembelian dilakukan dengan mata uang yen Jepang.Paypal akan secara otomatis mengonversi mata uang yang digunakan dalam pembayaran jika belum dalam mata uang yen .

Mengapa menggunakan Paypal jika kebijakan pembatalan sangat ketat? Dalam hal apa perselisihan saya dianggap sah?

Penggunaan layanan didasarkan pada rasa paling percaya antara kamu sebagai pelanggan dan kami sebagai perantara. Jika terjadi masalah atau litigasi, kami memiliki kebijakan mediasi yang dapat dicek di halaman ini.
Moto kami : uituk berdiri di sisi pelanggan setiap kali kesulitan muncul, baik masalah karena penyedia layanan pengiriman, toko tempat membeli barang, atau bahkan karena usaha kita sendiri .

Apakah saya harus membayar pajak impor dan cukai?

Biaya impor umumnya dibebankan oleh layanan pabean suatu negara penerima paket yang berasal dari negara lain (dalam hal ini Jepang). Kunjungi tautan berikut untuk informasi mengenai beberapa layanan bea cukai yang paling umum:

Kabar bak bagi penawar barang-barang yang lebih kecil adalah bahwa beberapa negara tidak membebankan biaya impor untuk paket yang berada di bawah nilai yang ditentukan. Cek denga layanan bea cukai di negara kamu untuk mengetahui lebih detil.

Harap dicatat bahwa kami tidak akan mengganti bea cukai atau biaya impor yang mungkin dibebankan oleh layanan bea cukai di negara tujuan penerimaan barang.

Berapa lama saya dapat menyimpan barang yang telah dibeli?

Barang dapat disimpan bebas biaya sampai dengan 45 hari. Biaya penyimpanan tambahan akan dihitung mingguan, dan dapat bervariasi tergantung dari ukuran barang. Daftar harga lengkap dapat dilihat di halaman ini.

Berapa jumlah maksimum barang yang dapat saya simpan sebagai stok pada waktu tertentu?

Sayang sekali kami tidak dapat menyimpan barang dengan berat lebih dari 30 kilogram atau yang dimensinya melebihi limit pengiriman Japan Post. .