爭議的解決與遭遇的問題

無法索賠或退款。 退款將導致永久禁止和付款方式標記為欺詐性使用

無法索賠或退款。 退款將導致永久禁止和付款方式標記為欺詐性使用

註釋 : 我們的包裝團隊，將準備您的商品視為關乎個人榮譽的審慎態度處理，以最整潔且有效率的方法進行。我們的標准保護措施應足以讓您的購買商品安全送達，我們會使用適合您物品的尺寸和性質的容器（包括乙烯基塑膠、海報、小雕像，吉他等商品......）

無論您的物品是如何仔細包裝的，都有可能因貨運公司運送時造成損壞。 若您有一件或多件物品受損，您可以採取下列做法：

1 - 請透過我們的問題傳票系統通報，並提供: 購買申請編號、商品相關問題的照片、以及遭遇問題的性質。

2 - 一旦您的傳票被受理，Neokyo的調解就會立即生效。 若投訴理由正當，我們會聯繫日本郵政並通過其投訴政策提出索賠。
日本郵政通常需要約一個月的時間來針對已登錄的投訴進行調查。 您將收到他們的通知，要求您完成一份表格填寫您投訴的證明資訊。在任何情況下，請記住以下兩個重點:

• 您有權獲得的退款額將不會超過您選擇的運輸方式的最高保險價值或發票上註明的金額 - 以價高者計算。
• 若訴訟結果不如您的預期，我們不對任何方式造成的損失負責。

Neokyo包裝系統允許您與我們溝通並以希望的方式準備包裝，包括添加增強的保護以在運輸途中保護您的物品。 例如，為您的物品請求雙重保護（標準厚紙板置於另一個防止衝擊的厚紙板中）。

雖然這種情況非常罕見，但是當您收到包裹時可能發現丟失一件或多件商品。 如果您確信發生了這種情況，請遵循以下步驟：

1 - 請透過我們的問題傳票系統通報，並提供: 購買申請編號、商品相關問題的照片以及說明丟失的產品。 並請告知我們若您發現任何可能指向包裹在運輸過程中被打開的痕跡。

2 - 我們將先驗證物品是否曾離開過我們的儲存區域。 如果是這種情況且我們尚未就此向您發出過警告，我們將承擔責任並免費發送該商品給您。

3 - 如果我方沒有找到該商品，那麼Neokyo調解將立即啟動。 若投訴具有正當性且盜竊的假設是合理的，我們將聯繫日本郵政，對方將依據他們的調查政策採取相應動作。
日本郵政通常需要約一個月的時間來針對已登錄的投訴進行調查。 您將收到他們的通知，要求您完成一份表格填寫您投訴的證明資訊。在任何情況下，請記住以下內容:

• 您有權獲得的退款額將不會超過您選擇的運輸方式的最高保險價值或發票上註明的金額 - 以價高者計算。
• 若訴訟結果不如您的預期，我們不對任何方式造成的損失負責。

若包裹以被退回日本，您可在線上追蹤資訊看到"已退回給寄件者"。假如您未做過退回動作並想要調查原因，請遵循以下步驟:

1 - 請透過我們的問題傳票系統通報，並提供: 購買申請編號，商品相關問題的照片，以及簡要說明發生的事件。

2 - 我們在任何情況下都無法阻止退回動作，且必須等待接收到包裹以後才能了解原因。 以下是四種商品被退回寄件者的可能原因:

• 若退貨的原因是由於我們填寫您的運輸標籤時發生了錯誤：在這種情況下，我們會負擔包裹退回的費用。
• 若退貨的原因是由於運送地址未知或無人認領：在這種情況下，包裹退回的費用將由您負擔。 商品和最初的運送無法退費，並且我們對於您遭遇的損失不承擔任何責任。
• 若退貨的原因是由於無人認領，但您從未收到到貨通知：在此情況下，Neokyo調解服務就會生效。 我們將聯繫日本郵政來獲取運費的補償。 在等待日本郵政第一批運費的退費時，您可以先行支付退貨的費用。 請通過線上追踪來監控您的貨件以避免這種情況發生，若您的包裹在抵達您的國家數日後仍沒有通知您，也請聯繫我們。
• 若無正當理由的退貨：在此情況下，Neokyo調解服務就會生效。 我們將請求退還原始運費。 如果您願意亦可先行支付退貨費用，無需等待日本郵政可能退還的第一批運費退費。

註釋 : 若您的包裹是透過Surface、SAL、航空郵遞或FEDEX方式運送，您將會被收取退回包裹的費用。

我們的員工會密切關注及自行決定一些重要的事項或問題，例如供應商或商店延遲到貨，或將在短時間內與同一供應商購買的商品分組，或要求適切的運輸方法以保護昂貴、易碎和特殊的商品（海報，乙烯基塑膠...）。