Rozstrzyganie sporów i napotkanych problemów

WAŻNE : Przedmowa
Konkretne przykłady
Rozwiązanie napotkanych problemów
Anulowanie wniosków o zakup

WAŻNE : Przedmowa

Zanim przejdziemy do szczegółów dotyczących sposobu radzenia sobie z ewentualnymi problemami, które mogą wystąpić podczas importu, przypominamy, że pełne zrozumienie i akceptacja jest kluczowe dla zrozumienia zasady działania usługi Neokyo.

Neokyo nie jest platformą sprzedaży, sklepem ani serwisem aukcyjnym.
Jesteśmy pośrednikiem między tobą a sprzedawcą lub sklepem.
Usługa Neokyo opiera się na trzech rzeczach: kupowaniu w Twoim imieniu, odbieraniu Twoich przedmiotów w naszym magazynie do przechowywania i wysyłaniu tych przedmiotów na międzynarodowy adres, który podałeś. Jesteśmy zobowiązani do naszej odpowiedzialności za zapewnienie, że ten proces przebiega sprawnie.
To oznacza, że jeśli wystąpią problemy z podmiotami trzecimi (japońskim sklepem, przewoźnikiem, cłem itp.), nie możemy ponosić odpowiedzialności i nie będziemy zaangażowani w żadnym przypadku .
W przypadku problemu tego rodzaju mamy usługę mediacji, która zawsze interweniuje, jeśli taki problem wystąpi i jest wyraźnie problemem przewoźnika.
Niestety, problemy, za które odpowiedzialny jest sprzedawca, nie mogą być w żaden sposób sporne, kiedy i dlaczego.

KRYTYCZNY PUNKT
Jeśli jesteś niezadowolony z wyniku problemu z osobą trzecią, obiecujesz nie rozpoczynać przymusowych postępowań przeciwko Neokyo za pośrednictwem organizacji płatniczych lub bankowych. Ta obietnica jest częścią Twojego zobowiązania do warunków korzystania z usługi, które akceptujesz od momentu rozpoczęcia korzystania z naszej usługi.

Konkretne przykłady

Napotkane problemy	Odpowiedzialność	Wynik
Problemy związane z przedmiotami
Mój artykuł nie pasuje do oryginalnego opisu.	Japoński sprzedawca lub sklep	Nie można złożyć roszczenia ani otrzymać zwrotu. Chargebacki skutkują trwałym banem i oznaczeniem metody płatności jako używanej do oszustw.
Moje instrukcje zakupu nie zostały przestrzegane bez powiadomienia mnie.	Neokyo	Anulowanie i zwrot, jeśli to jest pożądane
Mój przedmiot nie jest autentyczny.	Japoński sprzedawca lub sklep	Nie można złożyć roszczenia ani otrzymać zwrotu. Chargebacki skutkują trwałym banem i oznaczeniem metody płatności jako używanej do oszustw.
Sprzedawca okazał się oszustem (mojego przedmiotu nigdy nie wysłano i nie mogę skontaktować się ze sprzedawcą).	Japoński sprzedawca lub sklep	Nie można złożyć roszczenia ani otrzymać zwrotu. Chargebacki skutkują trwałym banem i oznaczeniem metody płatności jako używanej do oszustw.
Chcę anulować przedmiot po tym, jak moje zgłoszenie zakupu zostało już zaakceptowane.	Odbiorca usługi Neokyo (ty)	Nie można złożyć roszczenia ani otrzymać zwrotu. Chargebacki skutkują trwałym banem i oznaczeniem metody płatności jako używanej do oszustw.
Problemy związane z przesyłkami międzynarodowymi lub krajowymi
Międzynarodowa wysyłka: Moja paczka jest spóźniona. Dostawa jest opóźniona.	Poczta Japońska lub firma kurierska w Twoim konkretnym kraju	Mediacja Neokyo pomiędzy klientem a stroną trzecią lub firmą. Zwrot pieniędzy w przypadku opóźnienia nie jest możliwy!
Mój przedmiot nadal nie został odebrany przez magazyn Neokyo	Japoński sprzedawca lub sklep	Monitorujemy codziennie status zamówionych przedmiotów i samodzielnie interweniujemy, przypominając sprzedawcy o jego zobowiązaniach, jeśli zauważymy jakąś nieprawidłowość.
Międzynarodowa wysyłka: Moje przedmioty dotarły uszkodzone.	Poczta Japońska lub firma kurierska w Twoim konkretnym kraju	Po decyzji przewoźnika, pełny lub częściowy zwrot kosztów w zależności od metody wysyłki i czy uszkodzenia są również widoczne na opakowaniu.
Opłaty importowe i celne są zbyt wysokie.	Odbiorca usługi Neokyo (ty)	Przypomnienie dotyczące warunków korzystania z usługi . Opłaty importowe są Twoją odpowiedzialnością.
Nie jestem w stanie zapłacić za wysyłkę mojej paczki, a przedmioty już zostały zakupione.	Odbiorca usługi Neokyo (ty)	Przypomnienie dotyczące warunków korzystania z usługi oraz polityki anulowania.
Problemy związane z magazynowaniem i pakowaniem
Obiekt został zgubiony podczas okresu przechowywania.	Neokyo	Pełny zwrot kosztów
Wystąpił błąd dotyczący zawartości paczki.	Neokyo	Brakujące elementy zostały ponownie wysłane.
Moje instrukcje pakowania nie zostały poprawnie odzwierciedlone.	Neokyo	Polubowne rozwiązanie zgodnie z konsekwencjami niezrealizowania
Problemy wynikające z powodu zwrotu mojej paczki
Moja paczka wraca do Japonii z powodu błędu na naszej etykiecie.	Neokyo	Brakujące elementy zostały ponownie wysłane.
Moja paczka wraca do Japonii z powodu błędu w podanym adresie dostawy.	Odbiorca usługi Neokyo (ty)	Opłaty za zwrot i ponowne wysłanie są obciążane klienta
Moja paczka wraca do Japonii, ponieważ przewoźnik nie zostawił zawiadomienia o przesyłce.	Poczta Japońska lub firma kurierska w Twoim konkretnym kraju	Nie można złożyć roszczenia ani otrzymać zwrotu. Chargebacki skutkują trwałym banem i oznaczeniem metody płatności jako używanej do oszustw.

Rozwiązanie napotkanych problemów

Mój przedmiot nie pasuje do oryginalnego opisu.

Nie ma możliwości zgłoszenia roszczenia ani otrzymania zwrotu!
Neokyo tylko realizuje zakup i prosi o wysyłkę twoich przedmiotów. Nie skontaktujemy się ze sklepem lub sprzedawcą w razie problemów. W przypadku wystąpienia chargebacku, zostaniesz na stałe zbanowany z usługi i umieszczony na czarnej liście, a metoda płatności, której użyłeś do zapłaty, zostanie oznaczona jako oszukańcza.

Mój przedmiot nie jest autentyczny.

Nie ma możliwości zgłoszenia roszczenia ani otrzymania zwrotu!
Neokyo tylko realizuje zakup i prosi o wysyłkę twoich przedmiotów. Nie skontaktujemy się ze sklepem lub sprzedawcą, jeśli pojawi się problem. W przypadku wystąpienia chargebacku zostaniesz na stałe zbanowany z serwisu i umieszczony na czarnej liście, a metoda płatności użyta do płatności zostanie oznaczona jako oszukańcza.

W żadnym wypadku nie możemy ponosić odpowiedzialności, jeśli otrzymasz podróbkę lub reprodukcję oczekiwanego artykułu. Jednak prosimy o zgłoszenie takiego przypadku do naszego działu obsługi klienta, abyśmy mogli zablokować sprzedawcę, jeśli zgłoszono zbyt wiele naruszeń.

Zalecamy zapoznanie się z naszym przewodnikiem dobrych praktyk , aby zminimalizować szanse na takie nieprzyjemności.

Jeden lub więcej z moich przedmiotów dotarło uszkodzonych.

Uwaga: nasz zespół ds. pakowania dokłada wszelkich starań, aby przygotować Twoje artykuły w jak najbardziej staranny i efektywny sposób. Nasze standardowe praktyki ochronne powinny wystarczyć, aby Twoje zakupy dotarły bezpiecznie, a my używamy pojemników odpowiednich do rozmiaru i charakteru Twoich przedmiotów (w tym przedmiotów takich jak winyle, plakaty, figurki, gitary...)

Bez względu na to, jak starannie Twój przedmiot jest zapakowany, zawsze istnieje możliwość, że może dojść do uszkodzeń ze strony przewoźnika. Oto co zrobić, w przypadku uszkodzenia jednego lub więcej Twoich przedmiotów:

1 - Prosimy najpierw powiadomić przewoźnika w ciągu 24 godzin od otrzymania paczki, a następnie obsługę klienta Neokyo za pomocą naszego systemu zgłoszeń, dołączając: numer zakupu, zdjęcia przedmiotu i opis napotkanego problemu.

2 - Proces mediacji Neokyo rozpoczyna się natychmiast po przetworzeniu Twojego zgłoszenia. Jeśli skarga jest uzasadniona i potwierdziłeś, że skontaktowałeś się z przewoźnikiem z Twojej strony, skontaktujemy się z przewoźnikiem z naszej strony, aby zainicjować roszczenie na podstawie ich polityki skarg.
Przewoźnicy zwykle potrzebują kilku miesięcy do roku na zbadanie skargi od momentu jej zarejestrowania. Otrzymasz od nich powiadomienie i poproszą Cię o wypełnienie formularza roszczenia z informacjami uzasadniającymi Twoją skargę. W każdym razie, oto dwie ważne kwestie do zapamiętania:

Zwrot, do którego będziesz uprawniony, nigdy nie może przekroczyć wartości maksymalnej ubezpieczenia wybranej metody wysyłki lub kwoty podanej na fakturze - w zależności od tego, która wartość jest większa.
Jeśli wynik sporu nie jest na Twoją korzyść, nie możemy ponosić odpowiedzialności za stratę w żaden sposób.

System pakowania Neokyo pozwala Ci komunikować sposób, w jaki chcesz, aby Twoja paczka była przygotowana, w tym dodanie zwiększonej ochrony, aby zabezpieczyć Twoje przedmioty w trakcie transportu. Na przykład, możliwe jest żądanie podwójnej ochrony (standardowy karton umieszczony w innym wyściełanym kartonie) dla Twoich przedmiotów.

Jeden lub więcej przedmiotów brakuje w mojej przesyłce.

Chociaż jest to bardzo rzadkie, istnieje możliwość, że jeden lub więcej przedmiotów może zabraknąć, gdy otrzymasz swoje paczki. Jeśli uważasz, że to Ci się przytrafiło, oto procedura, którą należy podjąć:

1 - Prosimy o powiadomienie nas za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń, dołączając: numer zamówienia, zdjęcia potwierdzające przedmiot oraz wyjaśnienie, czego brakuje. Prosimy również o poinformowanie nas, czy znalazłeś jakiekolwiek ślady manipulacji, które mogłyby sugerować, że paczka była otwierana podczas transportu.

2 - Najpierw sprawdzimy, czy przedmioty nie zostały pozostawione w naszym magazynie. Jeśli tak jest i nie poinformowaliśmy Cię o tym wcześniej, weźmiemy na siebie odpowiedzialność i wyślemy przedmiot bez dodatkowych kosztów.

3 - Jeśli przedmiotu nie znaleziono w naszym posiadaniu, dokładniej ocenimy sytuację i poinformujemy Cię o naszych wnioskach.

Moja paczka wraca do nadawcy.

Możesz dowiedzieć się, czy paczka jest zwracana do Japonii, jeśli śledzenie online pokazuje "Zwrócono do nadawcy". Jeśli to nie była Twoja decyzja i chcesz to zbadać, oto procedura, którą należy podjąć:

1 - Prosimy o powiadomienie nas za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń, dołączając: numer zamówienia, zdjęcia potwierdzające przedmiot i krótkie wyjaśnienie problemu.

2 - Nie możemy zapobiec temu zwrotowi i w każdym przypadku musimy poczekać na otrzymanie paczki, aby dowiedzieć się więcej. Istnieją cztery możliwe powody, dla których Twój przedmiot został zwrócony do nadawcy:

Zwrot nastąpił, ponieważ popełniliśmy błąd przy wypełnianiu Twojej etykiety przesyłki: w tym przypadku paczka jest zwracana na nasz koszt.
Zwrot nastąpił z powodu nieznanego adresu lub z powodu braku odbioru: w tym przypadku paczka jest zwracana na Twój koszt. Zwrot kosztów przedmiotów i oryginalnej przesyłki nie jest możliwy i nie możemy ponosić odpowiedzialności za poniesioną przez Ciebie stratę.
Zwrot wynika z nieodebranych przedmiotów, ale nie otrzymałeś powiadomienia o przejściu: jeśli to jest przypadek, wchodzi w grę mediacja Neokyo. Skontaktujemy się z Pocztą Japońską w celu uzyskania zwrotu kosztów wysyłki. Zwrot może być dokonany na Twój koszt, jeśli poczekasz na zwrot kosztów pierwszej przesyłki przez Pocztę Japońską. Prosimy o monitorowanie swoich przesyłek za pomocą śledzenia online, aby uniknąć tego przypadku i skontaktuj się z nami po kilku dniach, jeśli Twoja paczka nie dotrze do Ciebie pomimo jej przybycia do Francji.
Zwrot został dokonany bez ważnego powodu: w tym przypadku wchodzi w grę mediacja Neokyo. Będziemy dążyć do uzyskania zwrotu oryginalnych kosztów wysyłki. Jeśli wolisz, zwrot może być dokonany na Twój koszt bez oczekiwania na możliwy zwrot kosztów pierwszej przesyłki przez Pocztę Japońską.

Uwaga: jeśli Twoja paczka została wysłana metodami Surface, SAL, Airmail lub FEDEX, zostaniesz obciążony kosztami zwrotu paczki.

Rodzaje problemów, które rozwiązujemy bez konieczności Twojej interwencji

Niektóre problemy lub kwestie są monitorowane i rozwiązane automatycznie przez nasz personel, takie jak opóźnienia w wysyłce od dostawców lub sklepów, grupowanie przedmiotów zakupionych w krótkim czasie od tego samego dostawcy, czy żądanie odpowiedniej metody wysyłki i ochrony dla drogich, delikatnych lub specjalnych przedmiotów (plakat, winyl...).

Anulowanie wniosków o zakup

Anulowanie nie jest możliwe po zakupie przedmiotów przez Neokyo, nawet jeśli sklep ma politykę anulowania.