Penyelesaian Perselisihan dan Masalah yang Dihadapi

PENTING: Kata Pengantar
Contoh-contoh Konkret
Penyelesaian Masalah yang Dihadapi
Membatalkan permintaan pembelian

PENTING: Kata Pengantar

Sebelum masuk ke detail tentang bagaimana kami menangani masalah apa pun yang mungkin muncul selama pengalaman impor Anda, berikut adalah pengingat bahwa pemahaman dan penerimaan yang lengkap sangat penting untuk memahami prinsip layanan Neokyo.

Neokyo bukanlah platform penjualan, bukan toko, atau situs lelang.
Kami adalah perantara antara Anda dengan penjual atau toko.
Layanan Neokyo didasarkan pada tiga hal: membeli atas nama Anda, menerima barang Anda di gudang kami untuk disimpan, dan mengirimkan barang tersebut secara internasional ke alamat yang ditentukan. Kami berkomitmen pada tanggung jawab kami untuk memastikan bahwa proses ini berjalan dengan lancar.
Artinya, jika ada masalah dengan pihak ketiga (toko Jepang, kurir, bea cukai..), kami tidak bertanggung jawab dan tidak akan terlibat dalam hal apa pun..
Untuk masalah seperti ini, kami memiliki layanan mediasi yang akan selalu turun tangan jika masalah itu terjadi dan jelas merupakan masalah kurir.
Sayangnya masalah yang merupakan tanggung jawab penjual tidak dapat dibantah kapan dan mengapa.

POIN KRITIS
Jika Anda merasa tidak puas dengan hasil dari masalah dengan pihak ketiga, Anda berjanji untuk tidak memulai proses paksa terhadap Neokyo melalui lembaga pembayaran atau perbankan. Janji ini adalah bagian dari komitmen Anda terhadap persyaratan layanan yang Anda terima sejak Anda mulai menggunakan layanan kami.

Contoh-contoh Konkret

Masalah yang Dihadapi	Tanggung-jawab	Hasil
Masalah yang berkaitan dengan barang
Barang saya tidak sesuai dengan deskripsi aslinya.	Penjual atau toko Jepang	Barang saya tidak sesuai dengan deskripsi aslinya. Penjual atau toko Jepang Tidak ada klaim atau pengembalian dana yang mungkin. Tagihan balik akan mengakibatkan larangan permanen dan metode pembayaran ditandai sebagai penggunaan penipuan.
Instruksi pembelian saya tidak diikuti tanpa memberi tahu saya.	Neokyo	Pembatalan dan pengembalian uang, jika diinginkan
Barang saya tidak asli.	Penjual atau toko Jepang	Barang saya tidak sesuai dengan deskripsi aslinya. Penjual atau toko Jepang Tidak ada klaim atau pengembalian dana yang mungkin. Tagihan balik akan mengakibatkan larangan permanen dan metode pembayaran ditandai sebagai penggunaan penipuan.
Penjualnya ternyata penipu (barang saya tidak pernah dikirim dan saya tidak bisa menghubungi penjual).	Penjual atau toko Jepang	Barang saya tidak sesuai dengan deskripsi aslinya. Penjual atau toko Jepang Tidak ada klaim atau pengembalian dana yang mungkin. Tagihan balik akan mengakibatkan larangan permanen dan metode pembayaran ditandai sebagai penggunaan penipuan.
Saya ingin membatalkan sebuah barang setelah permintaan pembelian saya diterima.	Penerima layanan Neokyo (Anda)	Barang saya tidak sesuai dengan deskripsi aslinya. Penjual atau toko Jepang Tidak ada klaim atau pengembalian dana yang mungkin. Tagihan balik akan mengakibatkan larangan permanen dan metode pembayaran ditandai sebagai penggunaan penipuan.
Masalah yang terkait dengan pengiriman internasional atau domestik
Pengiriman internasional: Paket saya terlambat. Pengiriman terlambat.	Kantor Pos Jepang atau perusahaan kurir khususnya di negara Anda	Mediasi Neokyo antara pelanggan dengan pihak ketiga atau perusahaan. Pengembalian dana saat terjadi keterlambatan tidak dapat dilakukan!
Barang saya masih belum diterima oleh gudang Neokyo	Penjual atau toko Jepang	Kami memantau status barang yang dipesan setiap hari dan akan melakukan intervensi sendiri untuk mengingatkan penjual akan komitmen mereka jika kami melihat adanya anomali.
Pengiriman internasional: Barang saya tiba dalam keadaan rusak.	Kantor Pos Jepang atau perusahaan kurir khususnya di negara Anda	Setelah keputusan kurir, pengembalian dana penuh atau sebagian tergantung pada metode pengiriman dan jika kerusakan juga terlihat pada paket itu sendiri.
Biaya impor dan bea cukai terlalu tinggi.	Penerima layanan Neokyo (Anda)	Pengingat tentang persyaratan layanan. Biaya impor adalah tanggung jawab Anda.
Saya tidak dapat membayar biaya pengiriman paket saya dan barang sudah saya beli.	Penerima layanan Neokyo (Anda)	Pengingat tentang persyaratan layanan dan kebijakan pembatalan.
Masalah terkait penyimpanan dan pengemasan
Sebuah barang hilang selama periode penyimpanannya.	Neokyo	Pengembalian dana penuh
Terjadi kesalahan mengenai isi paket.	Neokyo	Barang yang hilang dikirim ulang.
Instruksi pengepakan saya tidak tercermin dengan benar.	Neokyo	Penyelesaian secara damai sesuai dengan konsekuensi kegagalan pelaksanaan
Masalah yang timbul karena pengembalian paket saya
Paket saya kembali ke Jepang karena kesalahan pada label kami.	Neokyo	Barang yang hilang dikirim ulang.
Paket saya kembali ke Jepang karena kesalahan alamat pengiriman yang diberikan.	Penerima layanan Neokyo (Anda)	Biaya pengembalian dan pengiriman ulang dibebankan kepada pelanggan
Paket saya kembali ke Jepang karena kurir tidak meninggalkan pemberitahuan perjalanan.	Kantor Pos Jepang atau perusahaan kurir khususnya di negara Anda	Barang saya tidak sesuai dengan deskripsi aslinya. Penjual atau toko Jepang Tidak ada klaim atau pengembalian dana yang mungkin. Tagihan balik akan mengakibatkan larangan permanen dan metode pembayaran ditandai sebagai penggunaan penipuan.

Penyelesaian Masalah yang Dihadapi

Barang saya tidak sesuai dengan deskripsi aslinya.

Tidak ada klaim atau pengembalian uang yang mungkin terjadi!
Neokyo hanya memproses pembelian dan meminta pengiriman barang kamu. Kami tidak akan menghubungi toko atau penjual jika timbul masalah. Kamu akan diblokir secara permanen dari layanan dan masuk daftar hitam jika menolak membayar, dan metode pembayaran yang digunakan untuk membayar ditandai sebagai penipuan.

Barang saya tidak asli.

Layanan kami akan mengecek sifat barang yang diterima dan melakukan pemeriksaan ringkas, tetapi tidak membuka produk atau wadah baru dan tidak mengoperasikan barang untuk menguji fungsinya (e.g. menyalakan barang elektronik, mengetes game ...). Sebagai tambahan, staf kami tidak memenuhi syarat untuk menjamin keaslian barang yang diterima, tetapi hanya untuk menghubungkannya dengan pembelian yang dilakukan di platform kami.
Kami tidak bertanggung jawab dalam hal apa pun jika kamu menerima barang palsu atau reproduksi dari barang yang diharapkan.

Kami sarankan untuk membaca Panduan latihan yang baik untuk mengurangi kemungkinan terjadinya kecelakaan seperti itu.

Satu atau lebih barang saya tiba dalam keadaan rusak.

Catatan : Tim pengemas kami menjadikannya suatu kehormatan untuk menyiapkan barang kamu dengan rapi dan efisien. Perlindungan standar kami harus memadai agar pembelian kamu tiba dengan selamat, dan kami menggunakan wadah yang sesuai dengan ukuran dan sifat barang (termasuk item seperti vinil, poster, figurine, gitar...)

Terlepas dari seberapa hati-hatinya barang kamu dikemas, selalu ada kemungkinan kerusakan yang terjadi karena pengangkutan. Berikut yang harus kamu lakukan jika satu atau lebih item kamu mengalami kerusakan :

1 - Beritahu kami melalui sistem tiket dengan menyertakan: nomor pembelian, foto barang, serta penjelasan mengenai masalah yang terjadi.

2 - Proses mediasi Neokyo akan segera berjalan setelah kami memproses tiket kamu. Jika pengaduan dapat dibuktikan, kami akan menghubungi Japan Post dan memulai proses klaim sesuai dengan kebijakan mereka dalam menangani klaim.
Japan Post biasanya memerlukan waktu kurang lebih satu bulan dari tanggal klaim diterima untuk melakukan investigasi . Kamu akan menerima pemberitahuan dari mereka, dan akan diminta untuk mengisi form klaim dengan informasi mengenai komplain yang ingin disampaikan. Dalam, kendisi apa pun, berikut dua hal yang perlu diingat :

Pengembalian dana yang akan kamu terima tidak akan lebih besar dari nilai maksimum asuransi dari metode pengiriman yang dipilih atau jumlah yang tertulis di tagihan, yang biasanya punya nilai lebih tinggi.
Jika hasil penyelesaian tidak sesuai dengan harapan kamu, maka kami juga tidak dapat bertanggung jawab atas kerugian kamu.

Sistem pengepakan Neokyo memungkinkan kamu untuk menyampaikan cara yang kamu inginkan untuk mempersiapkan paket, termasuk menambahkan proteksi khusus untuk melindungi paket selama masa pengiriman. Contoh, Kamu dapat meminta proteksi dobel (box standar yang dikemas lagi dalam box dengan bantalan) untuk item kamu.

Satu atau lebih barang hilang dari paket saya.

Meskipun sangat langka, ada kemungkinan satu atau beberapa item mungkin menghilang saat kamu menerima paket. Jika kamu percaya hal ini terjadi pada kamu, berikut prosedür yang harus diikuti :

1 - Beritahu kami melalui sistem tiket dengan menyertakan nomor pembelian barang, foto barang, penjelasan mengenai apa saja yang hilang. Beritahu kami juga jika kamu menemukan bukti atau tanda yang mengidentifikasikan bahwa paket telah dibuka saat dalam pengiriman.

2 - Kami akan memastikan dulu bahwa barang tidak tertinggal di area penyimpanan kami. Jika ini masalahnya, dan kami tidak memperingatkan kamu, maka kami akan bertanggungjawab dengan mengirimkan item bersangkutan tanpa memungut biaya tambahan.

3 - Jika item tidak ditemukan di tempat kami, maka Neokyo akan memulai proses mediasi. Jika pengaduan dapat dibuktikan dan ada kemungkinan pencurian, kami akan menghubungi Japan Post agar mereka dapat mengambil tindakan sesuai dengan kebijakan investigasi mereka.
Japan Post biasanya memerlukan waktu kurang lebih satu bulan dari tanggal klaim diterima untuk melakukan investigasi. Kamu akan menerima pemberitahuan dari mereka, dan akan diminta untuk mengisi form klaim dengan informasi mengenai komplain yang ingin disampaikan. Dalam, kendisi apa pun, berikut dua hal yang perlu diingat :

Pengembalian dana yang akan kamu terima tidak akan lebih besar dari nilai maksimum asuransi dari metode pengiriman yang dipilih atau jumlah yang tertulis di tagihan, yang biasanya punya nilai lebih tinggi.
Jika hasil penyelesaian tidak sesuai dengan harapan kamu, maka kami juga tidak dapat bertanggung jawab atas kerugian kamu.

Paket saya kembali ke pengirim.

Kamu akan mengetahui jika paket dikembalikan ke Jepang, karena di pelacakan via online akan muncul status "Dikembalikan ke pengirim". Jika ini bukan kamu yang menginginkan, maka kami akan melakukan investigasi. Berikut prosedur yang harus diikuti :

1 - Beritahu kami melalui sistem tiket dengan menyertakan nomor pembalian barang, foto barang, penjelasan mengenai masalah yang terjadi .

2 - Kami tidak dapat mencegah pengembalian ini, dan hanya bisa menunggu sampai paket kami terima dan mencari tahu lebih lanjut. Ada 4 kemungkinan alasan mengapa barang kamu dikembalikan ke pengirim :

Pengembalian terjadi karena kami membuat kesalahan saat mengisi label pengiriman barang kamu: dalam hal ini, paket akan dikembalikan atas biaya kami.
Pengembalian terjadi karena alamat tujuan yang tidak diketahui atau tidak diklaim : dalam kasus ini paket dapat dikirim kembali atas biaya kamu. Pengembalian item dan pengiriman asli tidak dapat dilakukan dan kami tidak bisa bertanggung jawab atas kerugian yang dialami.
Pengembalian dikarenakan barang tidak diklaim, tetapi kamu tidak menerima pemberitahuan mengenai hal tersebut: jika ini kasusnya maka Neokyo akan melakukan mediasi. Kami akan menghubungi Japan Post untuk meminta pengembalian biaya pengiriman. Barang dapat dikembalikan atas biaya kamu jika kamu menunggu pengembalian dana dari biaya pengiriman pertama dari Japan Post. Harap monitor pengiriman melalui pelacakan online untuk menghindari kasus seperti ini, dan hubungi kami setelah beberapa hari jika paket belum kamu terima sesuai dengan rencana kedatangannya.
Pengembalian dilakukan tanpa alasan yang jelas: Neokyo akan melakukan mediasi. Kami akan mengecek dan meminta pengembalian dari biaya pengiriman aslinya. Jika kamu menginginkan, barang bisa dikirimkan kembali atas biaya kamu tanpa menunggu kemungkinan pengembalian dana dari Japan Post untuk pengiriman yang pertama.

Catatan : jika paket dikirimkan melalui udara, SAL, Airmail atau FEDEX, kamu akan dikenakan pembayaran untuk biaya pengembalian paket.

Jenis masalah yang kami selesaikan tanpa Anda perlu campur tangan

Beberapa pertimbangan atau masalah dimonitor dan diputuskan secara otomatis oleh staf kami, seperti masalah keterlambatan pengiriman oleh vendor atau toko, pengelompokan barang yang telah dibeli dari supplier yang sama dalam waktu singkat, atau mengajukan permintaan metode pengiriman dan proteksi yang cocok untuk barang yang mahal, barang mudah pecah atau khusus seperti (poster, vinil...).

Membatalkan permintaan pembelian

Pembatalan tidak dapat dilakukan setelah barang dibeli oleh Neokyo, meskipun toko memiliki kebijakan pembatalan.