Beilegung von Streitigkeiten und auftretenden Problemen

Keine Ansprüche oder Rückerstattungen möglich!
Neokyo führt lediglich den Kauf durch und beantragt den Versand Ihrer Artikel. Wir werden den Laden oder Verkäufer nicht kontaktieren, falls Probleme auftreten. Bei einer Rückbuchung werden Sie dauerhaft vom Service ausgeschlossen und die verwendete Zahlungsmethode wird als betrügerisch gekennzeichnet.

Wir können in keinem Fall haftbar gemacht werden, wenn Sie eine Fälschung oder eine Reproduktion des erwarteten Artikels erhalten. Sie können jedoch gerne den Fall unserem Kundenservice melden, damit wir den Verkäufer bei zu vielen Verstößen sperren können.

Wir empfehlen, unseren Leitfaden für gute Praktiken zu lesen, um die Wahrscheinlichkeit eines solchen Vorfalls zu verringern.

Hinweis: Unser Verpackungsteam legt großen Wert darauf, Ihre Artikel auf ordentliche und effiziente Weise vorzubereiten. Unsere Standardverpackungspraktiken sollten ausreichen, damit Ihre Einkäufe sicher ankommen. Wir verwenden Behälter, die der Größe und Beschaffenheit Ihrer Artikel entsprechen (einschließlich Artikel wie Schallplatten, Poster, Figuren, Gitarren...).

Unabhängig von der Sorgfalt, mit der Ihr Artikel verpackt ist, besteht immer die Möglichkeit, dass aufgrund des Transportunternehmens Schäden entstehen. Hier ist, was Sie tun sollten, wenn einer oder mehrere Ihrer Artikel beschädigt sind:

1 - Bitte benachrichtigen Sie zuerst den Transportunternehmer innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und dann den Neokyo-Kundenservice über unser Ticketsystem. Fügen Sie die Kaufnummer, Fotos des Artikels und die Art des aufgetretenen Problems bei.

2 - Die Neokyo-Vermittlung tritt sofort in Kraft, sobald wir Ihr Ticket bearbeitet haben. Wenn die Beschwerde gerechtfertigt ist und Sie bestätigt haben, dass Sie den Transportunternehmer von Ihrer Seite aus kontaktiert haben, werden wir den Transportunternehmer von unserer Seite aus kontaktieren, um eine Beschwerde gemäß deren Beschwerderichtlinie einzuleiten.
Die Transportunternehmen benötigen in der Regel einige Monate bis zu einem Jahr, um eine Beschwerde zu untersuchen, nachdem sie registriert wurde. Sie erhalten von ihnen eine Benachrichtigung, und sie werden Sie bitten, ein Beschwerdeformular mit Informationen auszufüllen, die Ihre Beschwerde rechtfertigen. In jedem Fall sind hier zwei wichtige Punkte zu beachten:

• Die Ihnen zustehende Rückerstattung kann niemals höher sein als der Höchstversicher ungswert der von Ihnen gewählten Versandmethode oder der auf der Rechnung angegebene Betrag - je nachdem, welcher Wert höher ist.
• Wenn der Rechtsstreit nicht zu Ihren Gunsten ausgeht, können wir in keiner Weise für den Verlust verantwortlich gemacht werden.

Das Neokyo-Verpackungssystem ermöglicht es Ihnen, anzugeben, wie Ihr Paket vorbereitet werden soll, einschließlich zusätzlicher Schutzmaßnahmen, um Ihre Artikel während des Transports zu schützen. Es ist beispielsweise möglich, doppelten Schutz (Standardkarton in einem weiteren gepolsterten Karton) für Ihre Artikel anzufordern.

Obwohl es sehr selten vorkommt, kann es passieren, dass Ihnen bei Erhalt Ihrer Pakete ein oder mehrere Artikel fehlen. Wenn Sie glauben, dass dies bei Ihnen der Fall ist, gehen Sie wie folgt vor:

1 - Informieren Sie uns bitte über unser Ticketsystem und fügen Sie die Kaufanforderungsnummer, Fotos des Artikels und eine Beschreibung dessen, was fehlt, bei. Teilen Sie uns auch mit, ob Sie Anzeichen von Manipulationen gefunden haben, die darauf hindeuten, dass das Paket während des Transports geöffnet wurde.

2 - Wir überprüfen zunächst, ob die Artikel nicht in unserem Lagerbereich verblieben sind. Wenn dies der Fall ist und wir Sie noch nicht darüber informiert haben, übernehmen wir die Verantwortung und senden den Artikel ohne zusätzliche Kosten.

3 - Wenn der Artikel nicht in unserem Besitz gefunden wurde, werden wir die Situation weiter prüfen und Ihnen unser Ergebnis mitteilen.

Sie können feststellen, ob ein Paket nach Japan zurückgeschickt wird, wenn die Online-Nachverfolgung "Returned to Sender" anzeigt. Wenn dies nicht Ihr Verschulden war und Sie nachforschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1 - Bitte informieren Sie uns über unser Ticketsystem und fügen Sie die Kaufanforderungsnummer, Fotos des Artikels und eine kurze Erläuterung des Problems bei.

2 - Wir können diese Rücksendung nicht verhindern und müssen in jedem Fall abwarten, bis das Paket bei uns eingetroffen ist, um mehr herauszufinden. Es gibt vier mögliche Gründe, warum Ihr Artikel an den Absender zurückgeschickt wurde:

• Die Rücksendung erfolgte aufgrund eines Fehlers unsererseits beim Ausfüllen des Versandetiketts: In diesem Fall wird das Paket auf unsere Kosten zurückgeschickt.
• Die Rücksendung erfolgte aufgrund einer unbekannten Adresse oder weil sie nicht abgeholt wurde: In diesem Fall kann das Paket auf Ihre Kosten zurückgeschickt werden. Die Rückerstattung von Artikeln und dem ursprünglichen Versand ist nicht möglich, und wir können nicht für den Verlust, den Sie erlitten haben, verantwortlich gemacht werden.
• Die Rücksendung erfolgt aufgrund nicht abgeholter Artikel, aber Sie haben keine Benachrichtigung erhalten: In diesem Fall kommt die Neokyo-Vermittlung zum Einsatz. Wir werden uns mit Japan Post in Verbindung setzen, um eine Erstattung der Versandkosten zu erhalten. Die Rücksendung kann auf Ihre Kosten erfolgen, wenn Sie auf die Erstattung der ersten Sendung durch Japan Post warten. Bitte verfolgen Sie Ihre Sendungen online, um diesen Fall zu vermeiden, und kontaktieren Sie uns nach mehreren Tagen, wenn Ihr Paket trotz seiner Ankunft in Ihrem Land nicht bei Ihnen ankommt.
• Die Rücksendung erfolgte ohne triftigen Grund: In diesem Fall kommt die Neokyo-Vermittlung zum Einsatz. Wir werden versuchen, eine Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten zu erhalten. Wenn Sie möchten, kann die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgen, ohne auf die mögliche Rückerstattung der ersten Sendung durch Japan Post zu warten.

Hinweis: Wenn Ihr Paket per Surface, SAL, Luftpost oder FEDEX versendet wurde, werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets berechnet.

Einige Anliegen oder Probleme werden automatisch von unserem Personal überwacht und gelöst, wie zum Beispiel Versandverzögerungen bei Verkäufern oder Geschäften, die Gruppierung von Artikeln, die innerhalb kurzer Zeit vom selben Lieferanten gekauft wurden, oder das Anfordern einer Versandmethode und eines geeigneten Schutzes für teure, zerbrechliche oder besondere Artikel (Poster, Schallplatten...).