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Beilegung von Streitigkeiten und auftretenden Problemen


WICHTIG: Vorwort

Bevor wir ins Detail gehen, wie wir Probleme lösen, die während Ihres Importerlebnisses auftreten können, hier eine Erinnerung, dass ein vollständiges Verständnis und die Akzeptanz wesentlich sind, um das Prinzip des Neokyo-Dienstes zu verstehen.

  • Neokyo ist weder eine Verkaufsplattform, noch ein Geschäft, noch eine Auktionsseite.
    Wir sind ein Vermittler zwischen Ihnen und einem Verkäufer oder Geschäft.
  • Der Neokyo-Service basiert auf drei Dingen: dem Kauf in Ihrem Namen, dem Empfang Ihrer Artikel in unserem Lager zur Lagerung und dem Versand dieser Artikel international an die angegebene Adresse. Wir sind für die reibungslose Abwicklung dieses Prozesses verantwortlich.
  • Das bedeutet, dass wir bei Problemen mit Dritten (japanisches Geschäft, Spediteur, Zoll...) nicht verantwortlich gemacht werden können und in keinem Fall beteiligt sein werden .
    Bei einem Problem dieser Art haben wir einen Mediationsservice, der immer eingreifen wird, wenn dieses Problem auftritt und eindeutig ein Problem des Spediteurs ist.
  • Leider können Probleme, die in der Verantwortung des Verkäufers liegen, in keiner Weise angefochten werden, wann und warum auch immer.

KRITISCHER PUNKT
Wenn Sie mit dem Ergebnis eines Problems mit einem Dritten unzufrieden sind, versprechen Sie, keine Zwangsmaßnahmen gegen Neokyo über Zahlungs- oder Bankorganisationen einzuleiten. Dieses Versprechen ist Teil Ihrer Verpflichtung gegenüber den Nutzungsbedingungen, die Sie akzeptieren , sobald Sie unseren Service nutzen.

Konkrete Beispiele

Aufgetretene Probleme Verantwortung Ergebnis
Probleme im Zusammenhang mit Artikeln
Mein Artikel entspricht nicht der ursprünglichen Beschreibung. Japanischer Verkäufer oder Laden Keine Ansprüche oder Rückerstattungen möglich. Rückbuchungen führen zu einem dauerhaften Verbot und die Zahlungsmethode wird als betrügerische Nutzung gekennzeichnet.
Meine Kaufanweisungen wurden nicht ohne Benachrichtigung befolgt. Neokyo Stornierung und Rückerstattung, falls gewünscht
Mein Artikel ist nicht authentisch. Japanischer Verkäufer oder Laden Keine Ansprüche oder Rückerstattungen möglich. Rückbuchungen führen zu einem dauerhaften Verbot und die Zahlungsmethode wird als betrügerische Nutzung gekennzeichnet.
Der Verkäufer hat sich als Betrüger herausgestellt (mein Artikel wurde nie versendet und ich kann keinen Kontakt zum Verkäufer herstellen). Japanischer Verkäufer oder Laden Keine Ansprüche oder Rückerstattungen möglich. Rückbuchungen führen zu einem dauerhaften Verbot und die Zahlungsmethode wird als betrügerische Nutzung gekennzeichnet.
Ich möchte einen Artikel stornieren, nachdem meine Kaufanfrage bereits akzeptiert wurde. Empfänger des Neokyo-Service (Sie) Keine Ansprüche oder Rückerstattungen möglich. Rückbuchungen führen zu einem dauerhaften Verbot und die Zahlungsmethode wird als betrügerische Nutzung gekennzeichnet.
Probleme im Zusammenhang mit internationalen oder inländischen Sendungen
Internationaler Versand: Mein Paket ist verspätet. Die Lieferung ist überfällig. Japan Post oder das Speditionsunternehmen in Ihrem speziellen Land Neokyo-Vermittlung zwischen dem Kunden und einer dritten Partei oder Firma. Eine Rückerstattung bei Verzögerungen ist nicht möglich!
Mein Artikel wurde noch nicht im Neokyo-Lager erhalten. Japanischer Verkäufer oder Laden Wir überwachen den Status der bestellten Artikel täglich und werden von uns aus eingreifen, um den Verkäufer an seine Verpflichtungen zu erinnern, wenn wir eine Anomalie feststellen.
Internationaler Versand: Meine Artikel kamen beschädigt an. Japan Post oder das Speditionsunternehmen in Ihrem speziellen Land Nach Entscheidung des Spediteurs vollständige oder teilweise Rückerstattung, abhängig von der Versandmethode und ob auch Schäden an der Verpackung festgestellt wurden.
Die Einfuhr- und Zollgebühren sind zu hoch. Empfänger des Neokyo-Service (Sie) Hinweis zu den Nutzungsbedingungen. Einfuhrgebühren liegen in Ihrer Verantwortung.
Ich kann die Versandkosten für mein Paket nicht bezahlen und die Artikel wurden bereits gekauft. Empfänger des Neokyo-Service (Sie) Hinweis zu den Nutzungsbedingungen und der Stornierungsrichtlinie.
Probleme im Zusammenhang mit Lagerung und Verpackung
Ein Objekt ging während seiner Lagerzeit verloren. Neokyo Vollständige Rückerstattung
Es wurde ein Fehler hinsichtlich des Inhalts des Pakets gemacht. Neokyo Die fehlenden Artikel werden erneut versendet.
Meine Verpackungsanweisungen wurden nicht korrekt umgesetzt. Neokyo Gütliche Einigung gemäß der Folgen der Nichterfüllung
Probleme, die durch die Rücksendung meines Pakets entstehen
Mein Paket kehrt aufgrund eines Fehlers auf unserem Etikett nach Japan zurück. Neokyo Die fehlenden Artikel werden erneut versendet.
Mein Paket kehrt aufgrund eines Fehlers in der angegebenen Lieferadresse nach Japan zurück. Empfänger des Neokyo-Service (Sie) Rücksende- und erneute Versandkosten werden dem Kunden in Rechnung gestellt
Mein Paket kehrt nach Japan zurück, weil der Spediteur keine Benachrichtigung über den Durchgang hinterlassen hat. Japan Post oder das Speditionsunternehmen in Ihrem speziellen Land Keine Ansprüche oder Rückerstattungen möglich. Rückbuchungen führen zu einem dauerhaften Verbot und die Zahlungsmethode wird als betrügerische Nutzung gekennzeichnet.

Behebung aufgetretener Probleme

Mein Artikel entspricht nicht der ursprünglichen Beschreibung.
Keine Ansprüche oder Rücker stattungen möglich. Rückbuchungen führen zu einem dauerhaften Verbot und die Zahlungsmethode wird als betrügerische Nutzung gekennzeichnet.

Keine Ansprüche oder Rückerstattungen möglich!
Neokyo führt lediglich den Kauf durch und beantragt den Versand Ihrer Artikel. Wir werden den Laden oder Verkäufer nicht kontaktieren, falls Probleme auftreten. Bei einer Rückbuchung werden Sie dauerhaft vom Service ausgeschlossen und die verwendete Zahlungsmethode wird als betrügerisch gekennzeichnet.

Wir können in keinem Fall haftbar gemacht werden, wenn Sie eine Fälschung oder eine Reproduktion des erwarteten Artikels erhalten. Sie können jedoch gerne den Fall unserem Kundenservice melden, damit wir den Verkäufer bei zu vielen Verstößen sperren können.

Wir empfehlen, unseren Leitfaden für gute Praktiken zu lesen, um die Wahrscheinlichkeit eines solchen Vorfalls zu verringern.

Hinweis: Unser Verpackungsteam legt großen Wert darauf, Ihre Artikel auf ordentliche und effiziente Weise vorzubereiten. Unsere Standardverpackungspraktiken sollten ausreichen, damit Ihre Einkäufe sicher ankommen. Wir verwenden Behälter, die der Größe und Beschaffenheit Ihrer Artikel entsprechen (einschließlich Artikel wie Schallplatten, Poster, Figuren, Gitarren...).

Unabhängig von der Sorgfalt, mit der Ihr Artikel verpackt ist, besteht immer die Möglichkeit, dass aufgrund des Transportunternehmens Schäden entstehen. Hier ist, was Sie tun sollten, wenn einer oder mehrere Ihrer Artikel beschädigt sind:

1 - Bitte benachrichtigen Sie zuerst den Transportunternehmer innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt des Pakets und dann den Neokyo-Kundenservice über unser Ticketsystem. Fügen Sie die Kaufnummer, Fotos des Artikels und die Art des aufgetretenen Problems bei.

2 - Die Neokyo-Vermittlung tritt sofort in Kraft, sobald wir Ihr Ticket bearbeitet haben. Wenn die Beschwerde gerechtfertigt ist und Sie bestätigt haben, dass Sie den Transportunternehmer von Ihrer Seite aus kontaktiert haben, werden wir den Transportunternehmer von unserer Seite aus kontaktieren, um eine Beschwerde gemäß deren Beschwerderichtlinie einzuleiten.
Die Transportunternehmen benötigen in der Regel einige Monate bis zu einem Jahr, um eine Beschwerde zu untersuchen, nachdem sie registriert wurde. Sie erhalten von ihnen eine Benachrichtigung, und sie werden Sie bitten, ein Beschwerdeformular mit Informationen auszufüllen, die Ihre Beschwerde rechtfertigen. In jedem Fall sind hier zwei wichtige Punkte zu beachten:

  • Die Ihnen zustehende Rückerstattung kann niemals höher sein als der Höchstversicher ungswert der von Ihnen gewählten Versandmethode oder der auf der Rechnung angegebene Betrag - je nachdem, welcher Wert höher ist.
  • Wenn der Rechtsstreit nicht zu Ihren Gunsten ausgeht, können wir in keiner Weise für den Verlust verantwortlich gemacht werden.
Das Neokyo-Verpackungssystem ermöglicht es Ihnen, anzugeben, wie Ihr Paket vorbereitet werden soll, einschließlich zusätzlicher Schutzmaßnahmen, um Ihre Artikel während des Transports zu schützen. Es ist beispielsweise möglich, doppelten Schutz (Standardkarton in einem weiteren gepolsterten Karton) für Ihre Artikel anzufordern.
Obwohl es sehr selten vorkommt, kann es passieren, dass Ihnen bei Erhalt Ihrer Pakete ein oder mehrere Artikel fehlen. Wenn Sie glauben, dass dies bei Ihnen der Fall ist, gehen Sie wie folgt vor:

1 - Informieren Sie uns bitte über unser Ticketsystem und fügen Sie die Kaufanforderungsnummer, Fotos des Artikels und eine Beschreibung dessen, was fehlt, bei. Teilen Sie uns auch mit, ob Sie Anzeichen von Manipulationen gefunden haben, die darauf hindeuten, dass das Paket während des Transports geöffnet wurde.

2 - Wir überprüfen zunächst, ob die Artikel nicht in unserem Lagerbereich verblieben sind. Wenn dies der Fall ist und wir Sie noch nicht darüber informiert haben, übernehmen wir die Verantwortung und senden den Artikel ohne zusätzliche Kosten.

3 - Wenn der Artikel nicht in unserem Besitz gefunden wurde, werden wir die Situation weiter prüfen und Ihnen unser Ergebnis mitteilen.
Sie können feststellen, ob ein Paket nach Japan zurückgeschickt wird, wenn die Online-Nachverfolgung "Returned to Sender" anzeigt. Wenn dies nicht Ihr Verschulden war und Sie nachforschen möchten, gehen Sie wie folgt vor:

1 - Bitte informieren Sie uns über unser Ticketsystem und fügen Sie die Kaufanforderungsnummer, Fotos des Artikels und eine kurze Erläuterung des Problems bei.

2 - Wir können diese Rücksendung nicht verhindern und müssen in jedem Fall abwarten, bis das Paket bei uns eingetroffen ist, um mehr herauszufinden. Es gibt vier mögliche Gründe, warum Ihr Artikel an den Absender zurückgeschickt wurde:
  • Die Rücksendung erfolgte aufgrund eines Fehlers unsererseits beim Ausfüllen des Versandetiketts: In diesem Fall wird das Paket auf unsere Kosten zurückgeschickt.
  • Die Rücksendung erfolgte aufgrund einer unbekannten Adresse oder weil sie nicht abgeholt wurde: In diesem Fall kann das Paket auf Ihre Kosten zurückgeschickt werden. Die Rückerstattung von Artikeln und dem ursprünglichen Versand ist nicht möglich, und wir können nicht für den Verlust, den Sie erlitten haben, verantwortlich gemacht werden.
  • Die Rücksendung erfolgt aufgrund nicht abgeholter Artikel, aber Sie haben keine Benachrichtigung erhalten: In diesem Fall kommt die Neokyo-Vermittlung zum Einsatz. Wir werden uns mit Japan Post in Verbindung setzen, um eine Erstattung der Versandkosten zu erhalten. Die Rücksendung kann auf Ihre Kosten erfolgen, wenn Sie auf die Erstattung der ersten Sendung durch Japan Post warten. Bitte verfolgen Sie Ihre Sendungen online, um diesen Fall zu vermeiden, und kontaktieren Sie uns nach mehreren Tagen, wenn Ihr Paket trotz seiner Ankunft in Ihrem Land nicht bei Ihnen ankommt.
  • Die Rücksendung erfolgte ohne triftigen Grund: In diesem Fall kommt die Neokyo-Vermittlung zum Einsatz. Wir werden versuchen, eine Rückerstattung der ursprünglichen Versandkosten zu erhalten. Wenn Sie möchten, kann die Rücksendung auf Ihre Kosten erfolgen, ohne auf die mögliche Rückerstattung der ersten Sendung durch Japan Post zu warten.

Hinweis: Wenn Ihr Paket per Surface, SAL, Luftpost oder FEDEX versendet wurde, werden Ihnen die Kosten für die Rücksendung Ihres Pakets berechnet.

Einige Anliegen oder Probleme werden automatisch von unserem Personal überwacht und gelöst, wie zum Beispiel Versandverzögerungen bei Verkäufern oder Geschäften, die Gruppierung von Artikeln, die innerhalb kurzer Zeit vom selben Lieferanten gekauft wurden, oder das Anfordern einer Versandmethode und eines geeigneten Schutzes für teure, zerbrechliche oder besondere Artikel (Poster, Schallplatten...).

Stornierung von Kaufanfragen

Eine Stornierung ist nicht möglich, sobald die Artikel von Neokyo gekauft wurden, auch wenn der Shop eine Stornierungsrichtlinie hat.