분쟁 및 문제 해결

중요: 서문
구체적인 예시
발생한 문제 해결
구매 요청 취소

중요: 서문

세부 내용에 들어가기 전에, 여러분의 물품 수입 경험 중에 발생할 수 있는 문제를 어떻게 처리하는지에 대해 설명하기 전에, Neokyo 서비스 원칙을 이해하는 데 완전한 이해와 수용이 필수적임을 잊지 말아 주세요.

Neokyo는 판매 플랫폼이 아니며, 상점이 아니며, 경매 사이트도 아닙니다.
우리는 당신과 판매자 또는 상점 사이의 중개인입니다.
Neokyo 서비스는 세 가지를 기반으로 합니다: 대신 구매, 우리 창고에서 귀하의 물품을 수령 및 보관, 그리고 지정된 주소로 국제적으로 물품을 발송하는 것입니다. 이 과정이 원활하게 진행되도록 책임을 다하는 데 우리는 전념하고 있습니다.
이는 즉, 제3자(일본 상점, 운송업체, 세관 등)와의 문제가 있을 경우, 우리는 책임을 지지 않으며 어떠한 경우에도 관여하지 않는다는 것을 의미합니다 .
이러한 성격의 문제에 대해서는 중재 서비스가 있어, 그 문제가 발생하고 명확하게 운송업체의 문제라면 항상 개입할 것입니다.
불행히도 판매자의 책임에 관한 문제는 언제나 왜든지 전혀 이의를 제기할 수 없습니다.

중요한 포인트
만약 제3자와의 문제로 인해 결과에 불만족을 느낀다면, 결제나 은행 기관을 통해 Neokyo에 강제 절차를 시작하지 않겠다는 약속을 합니다. 이 약속은 서비스 이용 약관에 동의하는 당신의 서비스 이용 시작 시점부터의 약속의 일부입니다.

구체적인 예시

문제가 발생했습니다	책임	결과
항목 관련 문제들
내 기사는 원래의 설명과 일치하지 않습니다.	일본의 판매업체 또는 상점	청구나 환불이 불가능합니다. 청구 취소는 영구적인 차단과 결제 방법이 부정 사용으로 표시되는 결과를 초래할 것입니다.
제가 구매에 대한 지시를 내린 것이 알림 없이 따르지 않았습니다.	Neokyo	원하시면 취소 및 환불 가능
제 품목은 진품이 아닙니다.	일본의 판매업체 또는 상점	청구나 환불이 불가능합니다. 청구 취소는 영구적인 차단과 결제 방법이 부정 사용으로 표시되는 결과를 초래할 것입니다.
판매자가 사기꾼으로 밝혀졌습니다(제 품목이 전송되지 않았고 판매자와 연락할 수 없습니다).	일본의 판매업체 또는 상점	청구나 환불이 불가능합니다. 청구 취소는 영구적인 차단과 결제 방법이 부정 사용으로 표시되는 결과를 초래할 것입니다.
제 구매 요청이 이미 승인된 후에 아이템을 취소하고 싶습니다.	네오쿄 서비스의 수신자(당신)	청구나 환불이 불가능합니다. 청구 취소는 영구적인 차단과 결제 방법이 부정 사용으로 표시되는 결과를 초래할 것입니다.
국제 또는 국내 배송에 관련된 문제들
국제 배송: 제 패키지가 늦었습니다. 배송이 연체되었습니다.	일본 우편 또는 귀하의 특정 국가의 운송 회사	Neokyo 중재 고객과 제3자 또는 회사 사이에서. 지연시 환불은 불가능합니다!
내 상품이 아직 Neokyo 창고에 도착하지 않았습니다	일본의 판매업체 또는 상점	우리는 매일 주문된 품목의 상태를 모니터링하고, 이상이 발견되면 판매자에게 그들의 약속을 자동으로 상기시킵니다.
국제 배송: 제 품목이 손상된 상태로 도착했습니다.	일본 우편 또는 귀하의 특정 국가의 운송 회사	운송업체의 결정 후, 배송 방법에 따라 전액 또는 일부 환불이 이루어집니다. 또한, 패키지 자체에 손상이 보이는 경우에도 마찬가지입니다.
수입 및 관세 비용이 너무 높습니다.	네오쿄 서비스의 수신자(당신)	서비스 약관 에 대한 알림입니다. 수입 관세는 귀하 의 책임입니다.
제가 소포 배송비를 지불할 수 없고, 물품들은 이미 구매되었습니다.	네오쿄 서비스의 수신자(당신)	이용 약관 및 취소 정책에 대한 알림입니다.
저장 및 포장과 관련된 문제들
보관 기간 동안 물건이 분실되었습니다.	Neokyo	전액 환불
패키지 내용물에 대해 오류가 발생했습니다.	Neokyo	누락된 항목(들)이 다시 전송되었습니다.
내 포장 지시사항이 정확하게 반영되지 않았습니다.	Neokyo	실행하지 못한 결과에 따른 원만한 합의
내 소포 반환으로 인한 문제 발생
제 패키지가 라벨의 오류로 인해 일본으로 돌아가고 있습니다.	Neokyo	누락된 항목(들)이 다시 전송되었습니다.
제 패키지가 제공된 배송 주소의 오류로 인해 일본으로 돌아가고 있습니다.	네오쿄 서비스의 수신자(당신)	반품 및 재발송 비용은 고객에게 청구됩니다.
제 패키지가 운송업체가 통과 통지를 남기지 않아서 일본으로 돌아가고 있습니다.	일본 우편 또는 귀하의 특정 국가의 운송 회사	청구나 환불이 불가능합니다. 청구 취소는 영구적인 차단과 결제 방법이 부정 사용으로 표시되는 결과를 초래할 것입니다.

발생한 문제 해결

제 품목이 원래 설명과 일치하지 않습니다.

어떠한 경우에도 클레임이나 환불이 불가능합니다!
Neokyo는 오직 구매와 배송 요청만을 처리합니다. 문제가 발생하더라도 저희는 판매자나 상점에 연락하지 않습니다. 만약 청구취소를 요청하거나, 결제 수단이 사기로 판명되는 경우에는 영구적으로 서비스에서 차단되며, 블랙리스트에 등록될 것입니다.

제 아이템은 정품이 아닙니다.

어떠한 경우에도 클레임이나 환불이 불가능합니다!
Neokyo는 고객님의 상품 구매 및 배송 요청만을 처리합니다. 문제가 발생하더라도 저희는 판매자나 상점에 연락하지 않습니다. 만약 고객님이 청구 거부를 하거나, 결제 수단을 부정하게 사용하였을 경우, 서비스에서 영구적으로 차단되며, 블랙리스트에 등록됩니다.

고객님이 기대했던 상품의 가짜나 복제품을 받았을 경우, 저희는 어떠한 경우에도 책임을 지지 않습니다. 그러나, 고객님께서는 이런 경우를 고객 서비스에 보고해주시면, 저희가 너무 많은 위반 사항이 보고된 판매자를 차단할 수 있습니다.

이런 불상사가 발생하지 않도록, 저희의 가이드라인 가이드 를 읽어보시는 것을 추천드립니다.

나의 물품 중 하나 이상이 손상되어 도착했습니다.

참고: 우리의 포장 팀은 귀하의 물품을 가장 깔끔하고 효율적인 방법으로 준비하는 것을 명예로 여깁니다. 우리의 표준 보호 방법은 귀하의 구매물이 안전하게 도착하는 데 충분해야 하며, 우리는 귀하의 물품의 크기와 성질에 적합한 용기를 사용합니다(비닐, 포스터, 피규어, 기타 등을 포함하여)...

물품이 얼마나 세심하게 포장되었는지에 관계없이, 항상 운송업체로 인해 손상이 발생할 수 있는 가능성이 있습니다. 물품 중 하나 이상이 손상된 경우 다음과 같이 해야 합니다:

1 - 먼저, 운송업체에게 소포를 받은 후 24시간 이내 알리고, 그런 다음 Neokyo 고객 서비스에 티켓 시스템을 통해 구매 번호, 물품의 사진, 문제의 성질을 첨부하여 알려주세요.

2 - Neokyo의 중재 과정은 귀하의 티켓을 처리한 즉시 시작됩니다. 만약 불만이 정당하고 귀하가 운송업체에게 연락한 것을 확인하면, 우리는 운송업체에게 그들의 불만 정책에 따라 청구를 시작하기 위해 연락합니다.
운송업체는 일반적으로 등록된 시점부터 몇 달에서 1년 정도 소요되어 불만을 조사합니다. 그들로부터 통지를 받게 되며, 귀하의 불만을 정당화하는 정보를 포함한 청구 양식을 작성하라는 요청을 받게 됩니다. 어쨌든, 기억해야 할 두 가지 중요한 점이 있습니다:

귀하가 받을 수 있는 환불 금액은 절대로 귀하가 선택한 배송 방법의 최대 보험 가액이나 인보이스에 명시된 금액 중 더 큰 금액을 초과할 수 없습니다.
소송 결과가 귀하에게 유리하지 않은 경우, 우리는 어떠한 손실에 대해서도 책임을 지지 않습니다.

Neokyo 포장 시스템은 귀하가 귀하의 패키지가 어떻게 준비되길 원하는지를 전달하고, 귀하의 물품을 운송 중에 보호하기 위해 강화된 보호를 추가하는 것을 포함하여 통신할 수 있게 해줍니다. 예를 들어, 귀하의 물품에 대해 이중 보호(표준 판지를 또 다른 패딩이 있는 판지 안에 넣는 것)를 요청할 수 있습니다.

내 소포에서 하나 이상의 품목이 누락되었습니다.

아주 드문 경우지만, 패키지를 받았을 때 하나 이상의 품목이 누락될 가능성이 있습니다. 이런 일이 발생한 것 같다면, 다음 절차를 따르십시오 :

1 - 구매 요청 번호, 품목의 사진, 그리고 누락된 것이 무엇인지에 대한 설명을 첨부하여 티켓 시스템을 통해 저희에게 알려주십시오. 또한 운송 중에 소포가 열렸을 수 있음을 시사하는 조작 흔적이 있는지도 알려주십시오.

2 - 먼저 저희의 보관 구역에서 품목이 누락되지 않았는지 확인하겠습니다. 만약 그렇다면 이미 알려드리지 않았다면, 저희가 책임을 지고 추가 비용 없이 품목을 보내드리겠습니다.

3 - 만약 저희가 가지고 있지 않은 품목이 발견되지 않았다면, 상황을 더 평가하고 결론을 알려드리겠습니다.

제 패키지가 발송자에게 돌아가고 있습니다.

온라인 추적이 "반송됨"을 보여주면 패키지가 일본으로 반송되고 있는지 알 수 있습니다. 이것이 당신의 의도가 아니었고 조사하고 싶다면, 다음의 절차를 따르세요 :

1 - 구매 요청 번호, 물품의 사진, 그리고 문제에 대한 간단한 설명을 첨부하여 티켓 시스템을 통해 저희에게 알려주세요.

2 - 우리는 이 반송을 막을 수 없으며 어쨌든 패키지를 받아야 더 자세히 알 수 있습니다. 당신의 물품이 반송된 이유는 네 가지가 있습니다 :

우리가 배송 라벨을 작성하는 중에 실수를 했기 때문에 반송이 발생했습니다: 이 경우, 패키지는 우리의 비용으로 반송됩니다.
알 수 없는 주소 때문이거나 미수령으로 인해 반송이 발생했습니다: 이 경우, 패키지는 당신의 비용으로 반송 가능합니다. 물품과 원래의 배송비의 환불은 불가능하며, 우리는 당신이 겪은 손실에 대해 책임을 지지 않습니다.
반송은 미수령 물품 때문이지만, 통과 알림을 받지 못했습니다: 이 경우, Neokyo 중재가 적용됩니다. 우리는 배송비의 환불을 얻기 위해 일본 우체국에 연락할 것입니다. 일본 우체국으로부터 첫 번째 배송비의 환불을 기다리면 당신의 비용으로 반송이 가능합니다. 이런 경우를 피하기 위해 온라인 추적을 통해 배송을 확인하고, 패키지가 프랑스에 도착했음에도 불구하고 당신에게 도달하지 않으면 몇 일 후에 저희에게 연락해 주세요.
유효한 이유 없이 반송이 이루어졌습니다: 이 경우에도 Neokyo 중재가 적용됩니다. 우리는 원래의 배송비 환불을 얻기 위해 노력할 것입니다. 원한다면, 일본 우체국으로부터 첫 번째 배송비의 환불 가능성을 기다리지 않고 당신의 비용으로 반송이 가능합니다.

참고 : 만약 당신의 패키지가 Surface, SAL, Airmail 또는 FEDEX 방법으로 배송되었다면, 패키지 반송 비용이 청구될 것입니다.

우리가 개입하지 않아도 해결할 수 있는 문제 유형

일부 문제나 이슈들은 저희 직원들이 자동으로 모니터링하고 해결합니다. 예를 들어, 공급업체나 상점과의 발송 지연, 동일한 공급업체로부터 단기간에 구매한 상품들의 그룹화, 비싼 가격의 물품이나 취급 주의 물품(포스터, 비닐 등)에 적합한 배송 방법과 보호를 요청하는 경우 등이 있습니다.

구매 요청 취소

Neokyo가 아이템을 구매한 후에는 상점에 취소 정책이 있더라도 취소가 불가능합니다.