Comment suivre son colis

Tous les colis sur Neokyo sont envoyés avec un numéro de suivi. Pour suivre votre colis, rien de plus simple. Il vous faut utiliser un site de suivi de colis comme 17track.

La forme d’un numéro de suivi

Votre numéro de suivi vous sera envoyé automatiquement par mail dès l’envoi de votre colis. Il s’agit d’une suite de 14 chiffres et lettres.

Où suivre mon colis

Vous pouvez utiliser le site de suivi de colis de votre choix. Cependant, nous vous conseillons 17track car il propose une interface en français et vous renverra les informations provenant à la fois de la Japan Post (en anglais) et de votre transporteur local (La Poste, Bpost, Chronopost…).
Vous pouvez également utiliser directement la plateforme de suivi de colis de votre transporteur : La Poste, Chronopost…

Comprendre les étapes d’un suivi de colis

• Le suivi sera activé dès la prise en charge par les services postaux mais peut n’être actif que dans les 48 heures suivant votre confirmation d’envoi.
• Lors d’un envoi en bateau le colis est envoyé depuis le port de Kanagawa.
• Pour les autres envois , le colis est envoyé depuis l’aéroport d’Osaka
• Si vous pouvez lire l’indication  » Dispatch from outward office of exchange  » cela indique que votre colis a quitté le Japon et qu’il est en cours d’acheminement. Le suivi n’évoluera qu’une fois votre colis pris en charge par les services postaux ou douaniers de votre pays.
• Lors d’un envoi en bateau, le suivi n’évolue pas jusqu’à son arrivé au premier port du pays de réception (le reste de la livraison s’effectuant par voie terrestre).

Questions courantes :

• Mon numéro de suivi n’est pas valide.

Il se peut que la prise en charge de votre colis par les services postaux japonais soit retardé. Si votre numéro de suivi n’est toujours pas valide après 24/48h, n’hésitez pas à contacter notre équipe.

• Où mon colis sera t-il réceptionné?

Votre colis vous sera livré à votre domicile. Dans le cas où vous n’êtes pas présent(e), le transporteur est tenu de vous laisser un avis de passage et/ou de faire une nouvelle tentative de livraison.
Si vous avez reçu un avis de passage, vous pourrez y lire l’adresse du bureau de poste en charge du stockage de votre colis. Il vous faudra demander une nouvelle livraison ou vous rendre sur place pour le réceptionner.

Manifestez-vous auprès du transporteur dans le cas où le colis est marqué comme ayant été tenté d’être livré sans que vous n’ayez reçu de bordereau de tentative de livraison en votre absence contenant des instructions pour recevoir votre colis! 

• Je n’ai pas reçu d’avis de passage, comment savoir où réceptionner mon colis ?

Si la mention « Pick Up », « rétention » est indiqué dans votre suivi, cela indique que votre colis est en attente de réception dans votre bureau de poste.

Le bureau de poste en charge de stocker votre colis est, le plus souvent, le bureau de poste de votre quartier (géographiquement le plus proche). N’hésitez pas à vous y rendre pour leur demander plus d’information. Vous pouvez également contacter les services postaux par téléphone

• Le suivi n’a pas évolué depuis plusieurs jours

Dans la majorité des cas, il s’agit de retard postaux ou douanier. Si le retard persiste n’hésitez pas à contacter nos services
Dans le cas d’envoi en bateau, le numéro de suivi n’évolue pas après 3 mois.

• Le suivi est expiré

Si le numéro de suivi dépasse 6 mois, le numéro de suivi expire et vous ne pourrez plus y avoir accès. En cas de retard postaux, contactez nous avant ce délai pour que nous puissions lancer une enquête postale.

• Mon colis vous a été retourné

Dans le cas de colis retourné, notre équipe vous contactera dès la réception du colis. Vous pourrez alors demander un renvoi du colis.

• Que faire si mon colis arrive endommagé

Pour plus d’information, nous vous donnons rendez-vous sur notre article : Colis endommagé ? Que faire ?