{"id":626,"date":"2020-02-21T06:30:51","date_gmt":"2020-02-21T06:30:51","guid":{"rendered":"https:\/\/neokyo.com\/blog\/?p=626"},"modified":"2022-11-08T02:55:42","modified_gmt":"2022-11-08T02:55:42","slug":"neokyo-comment-suivre-son-colis","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neokyo.com\/blog\/fr\/neokyo-comment-suivre-son-colis\/","title":{"rendered":"Comment suivre son colis"},"content":{"rendered":"\n<p>Tous les colis sur Neokyo sont envoy\u00e9s avec un num\u00e9ro de suivi. Pour suivre votre colis, rien de plus simple. Il vous faut utiliser un site de suivi de colis comme <a href=\"https:\/\/www.17track.net\/fr\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rank-math-link\">17track<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">La forme d&#8217;un num\u00e9ro de suivi<\/h2>\n\n\n\n<p>Votre num\u00e9ro de suivi vous sera envoy\u00e9 automatiquement par mail d\u00e8s l&#8217;envoi de votre colis. Il s&#8217;agit d&#8217;une suite de 14 chiffres et lettres.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-image\"><figure class=\"aligncenter size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"991\" height=\"540\" src=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivre-un-colis-japon-min.png\" alt=\"suivre un colis japon\" class=\"wp-image-1871\" srcset=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivre-un-colis-japon-min.png 991w, https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivre-un-colis-japon-min-300x163.png 300w, https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivre-un-colis-japon-min-768x418.png 768w\" sizes=\"(max-width: 991px) 100vw, 991px\" \/><\/figure><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">O\u00f9 suivre mon colis <\/h3>\n\n\n\n<p>Vous pouvez utiliser le site de suivi de colis de votre choix. Cependant, nous  vous conseillons <a href=\"https:\/\/t.17track.net\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" class=\"rank-math-link\">17track<\/a> car il propose une interface en fran\u00e7ais et vous renverra les informations provenant \u00e0 la fois de la Japan Post (en anglais) et de votre transporteur local (La Poste, Bpost, Chronopost&#8230;).<br>Vous pouvez \u00e9galement utiliser directement la plateforme de suivi de colis de votre transporteur : <a href=\"https:\/\/www.laposte.fr\/outils\/suivre-vos-envois\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" class=\"rank-math-link\">La Poste<\/a>, <a href=\"https:\/\/www.chronopost.fr\/fr\/suivi-colis\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener nofollow\" class=\"rank-math-link\">Chronopost<\/a>&#8230;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comprendre les \u00e9tapes d&#8217;un suivi de colis<\/h3>\n\n\n\n<ul><li>Le suivi sera activ\u00e9 d\u00e8s la prise en charge par les services postaux mais peut n&#8217;\u00eatre actif que dans les 48 heures suivant votre confirmation d&#8217;envoi. <\/li><li>Lors d&#8217;un envoi en bateau le colis est envoy\u00e9 depuis le port de Kanagawa.<\/li><li>Pour les autres envois , le colis est envoy\u00e9 depuis l&#8217;a\u00e9roport d&#8217;Osaka<\/li><li>Si vous pouvez lire l&#8217;indication &#8221; Dispatch from outward office of exchange &#8221; cela indique que votre colis a quitt\u00e9 le Japon et qu&#8217;il est en cours d&#8217;acheminement. Le suivi n&#8217;\u00e9voluera qu&#8217;une fois votre colis pris en charge par les services postaux ou douaniers de votre pays.<\/li><li>Lors d&#8217;un envoi en bateau, le suivi n&#8217;\u00e9volue pas jusqu&#8217;\u00e0 son arriv\u00e9 au premier port du pays de r\u00e9ception (le reste de la livraison s&#8217;effectuant par voie terrestre). <\/li><\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"64\" src=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon-min.png\" alt=\"suivi de colis japon\" class=\"wp-image-1873\" srcset=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon-min.png 1024w, https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon-min-300x19.png 300w, https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon-min-768x48.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Questions courantes : <\/h4>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mon num\u00e9ro de suivi n&#8217;est pas valide.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Il se peut que la prise en charge  de votre colis  par les services postaux japonais soit retard\u00e9. Si votre num\u00e9ro de suivi n&#8217;est toujours pas valide apr\u00e8s 24\/48h, n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter notre \u00e9quipe.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1024\" height=\"99\" src=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon2-min.png\" alt=\"suivi de colis japon2\" class=\"wp-image-1874\" srcset=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon2-min.png 1024w, https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon2-min-300x29.png 300w, https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon2-min-768x74.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul><li><strong>O\u00f9 mon colis sera t-il r\u00e9ceptionn\u00e9?<\/strong> <\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Votre colis vous sera livr\u00e9 \u00e0 votre domicile. Dans le cas o\u00f9 vous n&#8217;\u00eates pas pr\u00e9sent(e), le transporteur est tenu de vous laisser un avis de passage et\/ou de faire une nouvelle tentative de livraison.<br>Si vous avez re\u00e7u un avis de passage, vous pourrez y lire l&#8217;adresse du bureau de poste en charge du stockage de votre colis. Il vous faudra demander une nouvelle livraison ou vous rendre sur place pour le r\u00e9ceptionner.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Manifestez-vous aupr\u00e8s du transporteur dans le cas o\u00f9 le colis est marqu\u00e9 comme ayant \u00e9t\u00e9 tent\u00e9 d&#8217;\u00eatre livr\u00e9 sans que vous n&#8217;ayez re\u00e7u de bordereau de tentative de livraison en votre absence contenant des instructions pour recevoir votre colis! \ufeff<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Je n&#8217;ai pas re\u00e7u d&#8217;avis de passage, comment savoir o\u00f9 r\u00e9ceptionner mon colis ?<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si la mention &#8220;Pick Up&#8221;, &#8220;r\u00e9tention&#8221; est indiqu\u00e9 dans votre suivi, cela indique que votre colis est en attente de r\u00e9ception dans votre bureau de poste. <br><br>Le bureau de poste en charge de stocker votre colis est, le plus souvent, le bureau de poste de votre quartier (g\u00e9ographiquement le plus proche). N&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 vous y rendre pour leur demander plus d&#8217;information. Vous pouvez \u00e9galement contacter les services postaux par t\u00e9l\u00e9phone<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Le suivi n&#8217;a pas \u00e9volu\u00e9 depuis plusieurs jours<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dans la majorit\u00e9 des cas, il s&#8217;agit de retard postaux ou douanier. Si le retard persiste n&#8217;h\u00e9sitez pas \u00e0 contacter nos services<br>Dans le cas d&#8217;envoi en bateau, le num\u00e9ro de suivi n&#8217;\u00e9volue pas apr\u00e8s 3 mois.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"1015\" height=\"115\" src=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon-envoi-bateau-min.png\" alt=\"suivi de colis japon envoi bateau\" class=\"wp-image-1875\" srcset=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon-envoi-bateau-min.png 1015w, https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon-envoi-bateau-min-300x34.png 300w, https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/suivi-de-colis-japon-envoi-bateau-min-768x87.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1015px) 100vw, 1015px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul><li><strong>Le suivi est expir\u00e9<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si le num\u00e9ro de suivi d\u00e9passe 6 mois, le num\u00e9ro de suivi expire et vous ne pourrez plus y avoir acc\u00e8s. En cas de retard postaux, contactez nous avant ce d\u00e9lai pour que nous puissions lancer une enqu\u00eate postale.<\/p>\n\n\n\n<ul><li><strong>Mon colis vous a \u00e9t\u00e9 retourn\u00e9<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Dans le cas de colis retourn\u00e9, notre \u00e9quipe vous contactera d\u00e8s la r\u00e9ception du colis. Vous pourrez alors demander un renvoi du colis.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img decoding=\"async\" loading=\"lazy\" width=\"870\" height=\"123\" src=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Suivi-colis-japon-min.png\" alt=\"Suivi colis japon \" class=\"wp-image-1876\" srcset=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Suivi-colis-japon-min.png 870w, https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Suivi-colis-japon-min-300x42.png 300w, https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Suivi-colis-japon-min-768x109.png 768w\" sizes=\"(max-width: 870px) 100vw, 870px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul><li><strong>Que faire si mon colis arrive endommag\u00e9<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Pour plus d&#8217;information, nous vous donnons rendez-vous sur notre article : <a href=\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/fr\/colis-endommage-que-faire\/\" target=\"_blank\" aria-label=\" (opens in a new tab)\" rel=\"noreferrer noopener\" class=\"rank-math-link\">Colis endommag\u00e9 ? Que faire ?<br><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Tous les colis sur Neokyo sont envoy\u00e9s avec un num\u00e9ro de suivi. Pour suivre votre colis, rien de plus simple. Il vous faut utiliser un site de suivi de colis comme 17track. 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