![\"question](\"https:\/\/neokyo.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2021\/02\/Screen-Shot-0033-02-05-at-10.58.15-AM-min-1.png\")
<\/figure><\/div>\n\n\n\nQuels recours ?<\/h2>\n\n\n\n
Nous nous devons d’\u00eatre francs, si vous ayez re\u00e7u un article non fonctionnel, le recours n’est malheureusement pas possible<\/strong> d\u00fb \u00e0 l’absence de syst\u00e8mes de litiges sur les sites japonais ou \u00e0 la trop importante diff\u00e9rence de temps entre la date de r\u00e9ception au Japon et celle \u00e0 votre adresse de livraison. Ce d\u00e9lai de traitement d’une commande (r\u00e9ception, stockage, livraison) rend malheureusement obsol\u00e8te les recours aupr\u00e8s des vendeurs ou boutiques.<\/p>\n\n\n\n Cependant, si nous r\u00e9alisons d\u00e8s la r\u00e9ception de l’article que l’article pr\u00e9sente un d\u00e9faut \u00e9vident, notre \u00e9quipe contactera au plus vite le vendeur pour demander un retour ou un remboursement<\/strong>. Il est important de noter que le “droit de retour” existant notamment dans le droit europ\u00e9en ne s’exerce pas dans le cadre du service Neokyo. Ce droit de r\u00e9tractation n’est pas applicable lors d’achat \u00e0 l’international sauf s’il en est fait mention dans les conditions d’utilisation.<\/p>\n\n\n\n Dans le cas o\u00f9 le vendeur propose une p\u00e9riode de retour, le d\u00e9lai est souvent tr\u00e8s cour<\/strong>t. Si vous avez achet\u00e9 votre produit en occasion, il peut arriver que l’\u00e9tat g\u00e9n\u00e9ral de l’article ne corresponde pas \u00e0 la photo ou \u00e0 la description. Les vendeurs n’\u00e9tant pas forc\u00e9ment des professionnels, les photographies ne sont pas toujours contractuelles. Il peut arriver que l’image ait \u00e9t\u00e9 prise quelques ann\u00e9es avant la mise en ligne de l’annonce. La description peut manquer de d\u00e9tails ou ne pas sp\u00e9cifier une malfa\u00e7on non-visible sur la photo. Certains vendeurs, pr\u00e9cisent \u00e9galement dans leur annonce, n’avoir pas test\u00e9 le bon fonctionnement de l’article. <\/p>\n\n\n\n Pour les articles \u00e9lectroniques, certains vendeurs pr\u00e9cisent avoir test\u00e9 que le courant passait dans le circuit du produit. M\u00e9fiez-vous de cette indication qui n’est en aucun cas un indice prouvant la bonne marche de l’article. Les articles not\u00e9s en Junk (<\/strong>\u30b8\u30e3\u30f3\u30af) Conseils d’achat d’occasion : <\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, dans le cas o\u00f9 vous jugez que votre article est arriv\u00e9 endommag\u00e9 d\u00fb \u00e0 une mauvais manipulation du transporteur, nous pouvons adresser une demande de remboursement aux services postaux<\/a>.<\/p>\n\n\n\nPourquoi ne puis-je pas utiliser mon “droit de retour” ? <\/h3>\n\n\n\n
Prenons l’exemple d’un achat sur Amazon Japan envoy\u00e9 en Prime (retour possible des articles en bons \u00e9tat sous 1 mois).
Pour pouvoir \u00eatre \u00e9ligible au retour de votre article, il vous faut :
– Acheter un article neuf sur Amazon
– Envoyer l’article en EMS (le mode le plus rapide)
– Tester l’article
– Nous contacter
– Renvoyer l’article (frais de port international \u00e0 vos frais)
– Attendre la prise en charge et le renvoi du produit par nos services.
Toutes ces \u00e9tapes doivent \u00eatre men\u00e9es \u00e0 bien en moins d’1 ou 2 semaines<\/strong>. Ce d\u00e9lai est tr\u00e8s court et rend donc souvent impossible une demande de retour.
Par ailleurs, nous vous rappelons qu’en cas de retour, le vendeur ne prend pas en charge les frais de port internationaux qui restent \u00e0 votre charge. Ainsi, conserver l’article pour le r\u00e9parer via une solution locale est votre meilleure option..<\/strong><\/p>\n\n\n\nAvertissement suppl\u00e9mentaire pour les produits d’occasion<\/h3>\n\n\n\n
Dans ces cas-l\u00e0, aucun recours n’est possible. Si vous souhaitez acheter un article uniquement disponible via proxy en parfait \u00e9tat de marche, nous vous recommandons d’opter pour un mod\u00e8le neuf. <\/p>\n\n\n\n
Le mot Junk indique que l’article n’est pas en \u00e9tat de marche.<\/p>\n\n\n\n