{"id":324,"date":"2019-07-17T09:03:10","date_gmt":"2019-07-17T09:03:10","guid":{"rendered":"https:\/\/neokyo.com\/blog\/?p=324"},"modified":"2022-11-08T04:49:57","modified_gmt":"2022-11-08T04:49:57","slug":"colis-endommage-que-faire","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/neokyo.com\/blog\/fr\/colis-endommage-que-faire\/","title":{"rendered":"Colis endommag\u00e9 ? Que faire ?"},"content":{"rendered":"\n

Vous avez r\u00e9cemment pass\u00e9 une commande en ligne, mais votre colis a malheureusement \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 lors du transport…Voici les principaux conseils de Neokyo<\/a> pour vous aider \u00e0 obtenir un remboursement aupr\u00e8s des services postaux.<\/p>\n\n\n\n

\"colis<\/figure>\n\n\n\n

Mon colis a \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 que faire : <\/h2>\n\n\n\n

Etablissez un constat avec votre facteur <\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Dans le cas o\u00f9 vous avez pu avoir un contact avec votre facteur<\/strong> lors de la livraison, ou avec votre bureau de poste<\/strong> lors du retrait du colis ; pensez \u00e0 \u00e9tablir un constat. En demandant d’officialiser l’\u00e9tat de votre colis avant r\u00e9ception. Vous acc\u00e9l\u00e9rerez ainsi l’enqu\u00eate postale et le traitement de votre demande de remboursement. <\/p>\n\n\n\n

Cependant, il peut \u00eatre possible que les services postaux vous demandent si vous souhaitez refuser votre colis. Nous vous conseillons d’accepter le colis et de ne pas le retourner<\/strong>. On ne sait jamais, avec un peu de chance et gr\u00e2ce \u00e0 un bon conditionnement<\/strong> vos produits n’ont pas \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9s. Nous pourrons dans tout les cas faire les d\u00e9marches de demande de remboursement, m\u00eame apr\u00e8s la bonne r\u00e9ception de vos articles.<\/p>\n\n\n\n

Gardez le carton.<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

Si vous n’avez pas pu entrer en contact avec vos services postaux avant r\u00e9ception du colis, ce n’est pas grave. Nous pourrons \u00e9galement faire la demande de remboursement.<\/strong> Pour cela, il vous sera demand\u00e9 des photos sous plusieurs angles du carton ainsi que du label d’envoi (sur le haut du carton). Le label montrant visiblement vos coordonn\u00e9es et le nom de l’entreprise exp\u00e9ditrice. <\/p>\n\n\n\n

Dans les deux cas, il vous faut contacter le service aupr\u00e8s duquel vous avez pass\u00e9 commande (que ce soit Neokyo ou une autre entreprise) pour que la demande de remboursement aupr\u00e8s de la Japan Post soit effectu\u00e9e.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

\"Logo<\/figure><\/div>\n\n\n\n

Je souhaite qu’une demande d’enqu\u00eate postale soit faite afin de demander un remboursement aupr\u00e8s du transporteur. Comment faire ? <\/h4>\n\n\n\n
  1. Prendre des photos du colis et produits re\u00e7us (plusieurs angles\/avec le label visible sur le carton)<\/li>
  2. Prendre contact avec nous par mail : et nous envoyer les informations relatives \u00e0 votre commande ainsi que les photos.<\/li>
  3. L’\u00e9quipe de Neokyo fera gratuitement les d\u00e9marches aupr\u00e8s de la Japan Post<\/a>.<\/li>
  4. Attendre la r\u00e9ponse de l’enqu\u00eate (cela peut prendre de quelques semaines \u00e0 deux mois)<\/li>
  5. Dans le cas d’une r\u00e9ponse positif \u00e0 la demande de remboursement, nous vous rembourserons alors la sommes due. <\/li><\/ol>\n\n\n\n

    Les diff\u00e9rentes conditions \u00e0 remplir pour \u00eatre rembourss\u00e9 <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Selon notre exp\u00e9rience, afin d’optenir remboursement de la part des services postaux il faut : <\/p>\n\n\n\n